引用文章電梯小姐 妳在哪？

引用文章 電梯小姐／為看她一眼 重複買票搭電梯

電梯小姐 妳在哪？
2015-07-18 13:29:52 聯合晚報 記者楊美玲／台北報導

台灣早期百貨大樓常見的電梯小姐，隨著百貨公司節省營運成本，已逐漸消失中；目前民眾僅能在台北市太平洋SOGO忠孝館與台北101觀景台，看得到值勤不懈的電梯小姐。

太平洋SOGO百貨行政部副理宣承濬說，電梯小姐因長時間在密閉空間工作，壓力不小，相當辛苦，並非只要會按電梯就可以擔任，還必須對各樓層的品牌和櫃位動線瞭如指掌，同時還要具備高EQ和服務熱忱；除了每月固定一次的養成教育外，還會免費提供英日語培訓課程，以及每年固定的彩妝課程。

宣承濬表示，電梯小姐的工作不是只會按電梯而已，這是份人對人的服務工作，每天必須面對形形色色的客人，由衷的服務熱忱才是最難學習的。

現擔任SOGO百貨顧客服務課副課長陳麗敏，在SOGO百貨工作至今已邁入第23年，電梯小姐是她22年前剛進SOGO的第一份工作。

陳麗敏說，她是SOGO百貨的第二代電梯小姐，在擔任電梯小姐滿三年後，因認真工作態度被調至服務台工作，三年後又轉調至公關業務，之後SOGO復興館成立後，她又調至顧客服務課，愈學愈多，一路從電梯小姐晉升成主管。

由於留才不易，SOGO四年前祭出電梯小姐「久任獎金」，只要服務滿一年就給3.6萬元獎金，第二年可領4.8萬元，滿三年則能領6萬元；此外，每兩年免費提供一次春冬兩款的制服，每套要價超過兩萬元，以及手套、絲襪和鞋子等，每年春冬兩季還提供彩妝費5000元。

台北101觀景台總監邱健吾表示，觀景台電梯小姐一天的上班時間為7.5個小時，每半小時輪班一次，一天最多輪二至三次，其餘時間則在其他樓層的客服區配置顧客上樓；客服導覽工作一直都有缺。

電梯小姐薪獎福利資料來源：SOGO百 製表：楊美玲 圖片：記者林澔一／攝影



http://udn.com/news/story/7314/1063686

電梯小姐／為看她一眼 重複買票搭電梯
2015-07-18 13:29:53 聯合晚報 記者楊美玲／台北報導

電梯小組工作場域僅在一坪半的密閉空間裡，一天往往必須站立五個小時以上，很多人在一坪半空間看盡人情冷暖，也有客人就在搭乘電梯的37秒內喜歡上電梯小姐，重複買觀景票，就為了多看她一眼。

太平洋SOGO百貨忠孝店電梯小姐劉修芸今年25歲。劉修芸說，小時候媽媽常帶她來逛SOGO百貨，有一回她不小心在百貨公司裡走失，電梯小姐帶著她找到了母親，從此對一身美麗裝扮的電梯小姐有了好感。去年六月她在經過兩次面試和筆試，以及兩周的儀態、化妝技巧、口語正音和手勢等訓練後，終於如願。

每天親切並重覆地向客人鞠躬說「歡迎光臨」或「對不起，讓您久等了」；當電梯小姐剛滿一年的劉修芸說，這份工作讓她的個性和EQ改變最多，懂得站在顧客的角度去想事情。

SOGO百貨忠孝店共有四部電梯，為了有效控管人流，採取了高低樓面管制，劉修芸回憶說，有一位顧客搭到了低樓面電梯，僅停二至五樓，以及11至12樓，但客人卻堅持不換電梯要搭到九樓，抱持著以客為尊的服務精神，劉修芸決定為她停留九樓，沒想到反而讓這位顧客情緒更激動地說，「不是有停，剛還說沒有。」

劉修芸當下相當委屈，差點要落淚，但當那位顧客抵達九樓走出電梯後，電梯內其他的客人馬上和她說，「妳的服務態度真的很好，給妳一個讚。」客人的鼓舞，讓她有了堅持下去的動力。



http://udn.com/news/story/7314/1063688-%E9%9B%BB%E6%A2%AF%E5%B0%8F%E5%A7%90%EF%BC%8F%E7%82%BA%E7%9C%8B%E5%A5%B9%E4%B8%80%E7%9C%BC-%E9%87%8D%E8%A4%87%E8%B2%B7%E7%A5%A8%E6%90%AD%E9%9B%BB%E6%A2%AF

 電梯小姐／為了一身美麗制服而來 但常撐不到2年
2015-07-18 13:29:53 聯合晚報 記者楊美玲／台北報導

電梯小姐在百貨公司編制裡是個花錢單位，沒有商品獲利，人員培訓養成卻要花費，但因其所提供的無形服務，就是存在價值，所以太平洋SOGO百貨忠孝店和台北101觀景台，至今還保有電梯小姐。但因電梯小姐的工作必須久站，加上不能得罪客人，因此極難招募，流動率不小。

太平洋SOGO百貨目前共有37位電梯小姐，平均年齡在22至25歲左右，太平洋SOGO百貨行政部副理宣承濬表示，雖然忠孝店內僅有四部電梯，但電梯小姐的配置人數高達37名，比一架飛機上的空服員人數還多，電梯小姐工作時段分早晚兩班，每天工時七小時，每45分鐘輪班一次，工作45分鐘可休息45分，每日輪班五次。

宣承濬表示，許多少女一開始來應徵電梯小姐，都是因為一身剪裁合身的美麗制服，加上剛開始面對顧客新鮮感十足；但美麗只是糖衣，平均工作二年就會出現瓶頸。




http://udn.com/news/story/7314/1063687-%E9%9B%BB%E6%A2%AF%E5%B0%8F%E5%A7%90%EF%BC%8F%E7%82%BA%E4%BA%86%E4%B8%80%E8%BA%AB%E7%BE%8E%E9%BA%97%E5%88%B6%E6%9C%8D%E8%80%8C%E4%BE%86-%E4%BD%86%E5%B8%B8%E6%92%90%E4%B8%8D%E5%88%B02%E5%B9%B4

電梯小姐 妳在哪？

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