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| 2007/07/06 20:12:21瀏覽585｜回應1｜推薦4 | |
| 昨天夏灩出現了一個難題狀況
有位客人預訂兩間房 正常check in的時間是下午三點過後 但他們在早上快11點打了電話給夏灩 要夏灩在20分鐘後 清理好房間 他們要check in 但民宿的進房時間是下午的三點鐘 退房時間是隔天的上午11點鐘 前一天晚上的客人才剛辦理退房 都還在大廳 房間也才要開始做整理清潔 告知這位客人我們的難處 也答應他 先幫他們清理好房間 讓他們提早到一點鐘進房 但這位客人 不但不領情 還跟我們爭執 硬要我們20分鐘後 讓他們入住 還說我們不是公家單位 為什麼要這樣做事 提早進房也不會用我們家的水電 整理房間也不需20分鐘等等強硬的態度來對我們說話 其實我們家壽興一向最好說話的 脾氣也最好 只要是客人說要晚點退房或早點進房 他都會讓客人方便 也從沒看過他發過那麼大的脾氣 要聲明的是: 第一 進房時間是下午三點 原因是要清理房間 要給下一個入住的人 有個乾淨舒服的休息空間 所以要花時間去整理滴 第二 要訂夏灩之前 記得看一下訂房需知 如無法接受 請不要勉強自己 第三 我們釋出善意 破壞原則 讓這客人提前入住 但卻不理情 還咄咄逼人 甚至於掛電話 絲毫無禮貌可言 也將我們的善意化為烏有 在夏灩的每個人 都是釋出善意的 我們希望每個來夏灩的人會喜歡上我們家 也可以感受到 我們是樂於交朋友的 是友善的 我們尊重每一個人 因為這是每一個人的權利跟義務 經過這件事 有很大衝擊 只希望來夏灩的客人 大家能彼此尊重 我們尊重每位客人 客人也能尊重我們 客人也能尊重其他客人 就是因為我們不是公家單位 所以 我們退一步 願意讓這位客人 可以提早進房 請他等待我們清理好房間 但他們還是堅持己見 雖然我們是服務業的一種 但我們對無理要求的人及事是可以拒絕的 釋出善意的我們 覺得很失望 也相當難過 畢竟是希望不會有這種局面發生的 所以 未來 我們依照規定來 請大家尊重夏灩的權益 而夏灩的每一位 則會要求做到更好 畢竟唯有把夏灩每個環節做到最好 才是每位客人來到夏灩的最大福利 |
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| ( 休閒生活｜旅人手札 ) |
