文／季平, PMP

創辦迄今逾120年的恩益禧(NEC)集團是IT與網路技術整合的全球領導企業，服務對象包含政府單位、電信業、製造業、物流與服務業、金融業……等。台灣子公司(NEC Taiwan)自1982年迄今成立41年，主要業務包含提供資通訊(ICT)製造商系統解決方案，產品如：大型電腦主機、生物辨識技術等，台灣鐵路驗票閘門與售票機台、便利超商新型銷售時點情報系統(POS)、地震與海嘯海纜觀測系統，都是由NEC台灣負責建置及維修。

大刀闊斧組織轉型　PMO肩負雙重任務

面對全球數位化轉型浪潮，百年企業NEC秉持與客戶共創以實現事業創新及改革思維，推動全球NEC組織轉型，同時引進國際級管理制度、解決內部員工傳承等問題，重新為組織及產品找到新定位。在組織積極轉型的過程中，專案管理辦公室(PMO)肩負兩大任務，一是在全球NEC組織轉型的過程中，承接日本總社與NEC台灣的意見與作法，二是監控專案風險與品質狀況、創造專案績效，在公司治理與專案治理中發揮關鍵助力。

NEC台灣專案管理辦公室協理余秉仁指出，NEC提供的服務專案類型多元，主要分三大類，最大宗的資訊系統整合專案、產業解決方案及海事工程。為協助專案團隊順利交付預期標的、創造價值成果，三大專案類型使用不同的開發手法與專案執行流程。

以資訊系統整合專案為例，開發方法以預測式(Waterfall)為主，在正式取得專案前，PMO會與各事業體個別的專案經理澈底評估專案範圍內的各項的潛在風險，另外設有風險審查專家團隊，依據系統整合專案屬性進行技術風險評估，進而量化評估結果。評估系統會自動產出風險應變金建議值，同時邀集財務、法務、風控、採購、經營企劃部門綜合評估專案其他風險，擬定回應對策及回應成本，之後責成專案團隊針對風險評估結果及確切的交付工件進行全面性的專案規劃，規劃內容包含開發程序與步驟、各項投入資源數量、成本預估及應交付成果，同時依專業工具產出WBS，做為專案重要基準文件及時程管控表。

產業解決方案專案的開發方法，則多以敏捷式(Agile)為主。以智慧零售解決方案為例，就是結合總部的領先技術與台灣卓越中心(Center of Excellence, CoE)的專業優勢，比方透過One ID解決方案打造全新的智慧國際機場，旅客進入機場大廳後，從報到、通關、金融提款、免稅品消費……等互動體驗環節皆可利用NEC的生物辨識系統與智慧零售解決方案快速完成交易。將客戶的解決方案導入服務後續的軟硬體系統整合開發流程多採預測式(Waterfall)，依據公司專案管理體系規範作業（如：依客戶需求制定WBS），按開發階段流程與關卡審查方式逐步推進進度，使軟硬體系統整合得以順利上線運作。

海事工程專案多半使用預測式(Waterfall)開發方法規劃專案過程，依開發階段與關卡程序制定各階段交付任務及各關卡"Go or No Go"審查標準。余秉仁以地震與海嘯海纜觀測系統工程為例說明，該專案於規劃階段即與日本總社專家共同研擬專案執行計畫，這類專案需使用特殊海纜船執行埋設海纜工作，所以需要事前安排好各項施工設施與人力作業排程，根據預定作業排程網圖依序施工與驗證，同時需要事前依政府相關法規規劃「事件通報要求與程序」，於施工期間定時向政府權責單位、海巡署及漁業電台……等回報作業船隻位置，以利航道作業安全。

減少未知風險

作法一、源頭管理

余秉仁坦言，計畫趕不上變化，即便事先經過層層檢視、規劃、擬定風險清單、評估與因應策略，許多專案仍可能出現不在預期中的新風險或議題。如何平衡各專案不斷改變又相互競爭的限制（如：範時成品法規限制），同時又能滿足各方利害關係人，「我們會努力做好源頭管理以降低專案執行中各項變更程序可能發生的頻率。」(Learn More)(本文摘自9月號專案經理雜誌)