我們都知道一家店的店長很重要，是店內所有事情的負責者、肩負達成績效的壓力，但到底店長有哪些具體的任務？從以下這7種角色，讓店長們可以更清楚地知道自己的工作使命。

經營目標的執行者

店長必須透過計畫、運用手上資源，達成顧客需求和公司制定的績效。連鎖企業的門市店長，還得向基層職員傳達並執行總部制定的政策，讓門市的營運與管理符合要求。

士氣的激勵者

下屬士氣的高低，是直接影響工作品質的重要因素。店長應懂得時時激勵員工保持高昂的工作熱情，讓員工具備責任心、進取心和使命感，提升服務品質。

問題的協調者

店長要具有處理各種問題的耐心與技巧，像是人手不夠時，能向其他分店協調人力支援。而在遇到狀況時，無論對上級的報告、給下屬的指令、跟顧客的溝通都做到忠實傳達，協調好各種關係。

賣場的指揮者

顧客接觸最頻繁的就是賣場，因此店長必須負起總指揮的責任，安排好各部門、各班次服務人員的工作。將最好的商品，在賣場各處以最佳的面貌展現出來，刺激顧客的購買欲望。

員工的培訓者

員工的服務水準高低，關係到門市經營的好壞。店長不僅要時時充實自己的實務經驗及相關技能，更要不斷地對員工進行訓練，提高經營水準。有時必須適當授權，培養下屬獨立工作的能力。

營運和業務的控制

為了保證門市的作業順暢，店長必須對日常營運與管理業務進行控制。管理的重點像是：人員排班、商品進出、現金管理、銷售計畫以及地域商圈經營等等。

工作成果的分析者

店長得具有計算、理解統計數據的能力，以便即時掌握門市業績，進行合理的目標管理。像是顧客年齡分析、商圈顧客樣貌、競爭者狀況等等。店長也應該保持觀察和蒐集與門市營運有關的情報，精進不足之處。

資料來源：《店長行動手冊》，憲業企管顧問公司出版  製圖 / 黃虹毓

文章來源：https://www.managertoday.com.tw/articles/view/54112