顧問的溝通心法（八）：「多講兩句」竟然是找到正確答案的關鍵！

[轉載自大數聚網站]

首圖來源：pexels

顧問的專業不只是解決問題，更要協助客戶找到問題，並且將問題定義清楚，專業上，我們透過科學工具與方法，如統計、使用者觀察、訪談等作法來確認問題的目標與範圍，進而思考解決的方式。而在協助探尋解決方式之前，正確的定義、分析問題則是必經的步驟，一連串的討論、問答、面談，配合引導技巧，讓客戶暢所欲言，並且找到真正令其困擾的要點。

而在一連串的面談與引導技巧的背後，有許多基礎能力支撐著顧問的專業，數理上包含統計、金融、分析的能力，實務上包含各個產業、技術的理解，而在大家所比較不在意的人文領域，我們也透過語言結構的拆解、分析，來強化我們的溝通、分析、理解以及引導能力，這是中文系、歷史系、哲學系背景的學生訓練，其中又以哲學系最為人稱道，這也是在美國、英國，哲學系畢業生總是在薪資水平以及就業率高人一等的原因，因為他們具有良好的的分析與邏輯能力（只可惜台灣過往的製造業思維致使這類跨領域與策略分析能力不易出頭）。 

良好的語言能力對思維的影響比我們想像的更大

根據史丹佛大學心理學教授 Lera Boroditsky 的研究，語言影響我們對於因果關係、歸納演繹以及看待物理世界的方式，我們或許也可以用幾個簡單的問題來思考一下語言對於思維的影響，當我們問「你最喜歡的動物是什麼？」這個問題時，我們是如何認知、回答，又如何被這個問題影響的？

問題的前提：如何理解與界定問題

「你最喜歡的動物是什麼？」，這題是具體[註1]且答案在有限集合中的問題，沒有正確與否（因為問的是主觀感受），而只有「真實」與否的問題，也就是答案是否真的回答了「最喜歡」這個關鍵詞，並且符合「動物」這個集合條件。這關係到我們是否了解「最喜歡」以及「動物」的定義，所以第一步便是確認最喜歡與動物的定義是否正確，也就是理解然後界定問題，並且確認問題真的存在。確認定義後，再看看「最喜歡」這句話的意義，其實在這個問題背後，蘊含了一個前提即「『在你所有已知的動物中』你最喜歡的動物是什麼？」。這前提聽來多餘，但是否能在第一時間看出前提，並且把前提也納入考慮與思考的範疇，正式測量語言與邏輯敏銳度的重要判準，也就是思考問題，更思考問題的前提。

對於語言與世界認識的越多，答案的真實性、正確性越高

而在「動物」的集合中，答案的真實性，取決於對世界上動物的認識，認識的越多，講出來的就越接近真實（就像樣本越多，答案越接近真實母體的統計學概念一樣），越接近真正的「最喜歡」（最喜歡若僅止於現在，而會隨著時間而改變，就不是真正的最喜歡了），而要認識更多的動物時，會需要命名、歸納、分門別類，也就需要賦予動物各式各樣的名字以及特性分類，生物學便是這樣構築出來的一種分析系統，也讓生物學家、動物學家能夠回答出更多元的答案，並且講出他為什麼喜歡這個動物（反觀小朋友的答案選項就非常少，原因也往往很簡單，當然，你也可以說這是一種返璞歸真，但這裡忽略了必須要先繁複，才有返璞歸真這樣的概念，也就是仍然要知道多元的選項，才有機會接近真實）。

這是我們看待「名詞」的方式，當名詞的資料庫越大越廣，相互的關係、連結、標籤就越多，我們就越能比較分析各個名詞、選項間的差異。而增加經驗、認知以及語言能力（命名分類系統）自然就會擴大我們的選項以及答案的真實性與品質（我們也可以由格物致知、經驗論或是大量閱讀、大樣本統計、漸近理論來理解這個名詞越多越好的概念）。

掌握問題前後的問題：學會界定問題、找出原因

最後，經過補充的問題被我們轉譯為「（在你所有已知的動物中）你最喜歡的動物是什麼？」但要進一步把這個問題講清楚，或是真正回答問題，除了如上述提到的了解問題的前提，答案的集合條件，也就是問題之前的問題外，更要講出答案背後的原因，也就是問題之後的問題。這個問題應該要再被修正為「在你所有已知的動物中，你最喜歡的動物是什麼？為什麼？」這裡的為什麼是個開放式的問題，也就必須再次定義答案的格式與集合，若是問問題的是個動物學家，或許可以回答學理上或演化上的原因，若問問題的是家人朋友，可能就回答感性與生活相關的原因，端看問問題者與你的關係、情況、脈絡而定。回歸重點，回答任何問題回答時，我們都應該嘗試看出問題的前提：界定與定義問題，以及問題之後的問題：原因與脈絡。

[1]非具體的抽象概念會面對永遠無法回答真正真實的答案，無法由語言來窮盡抽象概念（請見自然主義的謬誤）。

文章來源：http://group.dailyview.tw/2016/12/30/%e9%a1%a7%e5%95%8f%e7%9a%84%e6%ba%9d%e9%80%9a%e5%bf%83%e6%b3%95%ef%bc%88%e5%85%ab%ef%bc%89%ef%bc%9a%e3%80%8c%e5%a4%9a%e8%ac%9b%e5%85%a9%e5%8f%a5%e3%80%8d%e7%ab%9f%e7%84%b6%e6%98%af%e6%89%be%e5%88%b0/2/