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2010/05/29 11:40:59瀏覽331|回應0|推薦1 | |
文章引用來源:文/周震宇-職場必勝客----聲入人心 掌握溝通優勢 表達力、溝通力、說話力向來是職場中不可或缺的競爭力, 學過口才、演講、話術、談判技巧的上班族不在少數,但臨場使用這些技巧時, 卻似乎還少了點什麼,明明溝通策略、話術都設計好了,講了老半天, 對方還是不為所動,甚至引發激辯或衝突。 或許可以思考一個問題:當我們開口說話, 對方有沒有被我們的聲音表情所吸引, 不知不覺進入我們設定好的說話氛圍? 善用聲音表情 營造利己氛圍 在現實生活中,我們每個人都是自己人生舞台上的主角, 在不同的場合中扮演著不同的角色。隨著角色與對話目標的不同, 開口前當然要先好好想想怎麼說。其中,說話策略就是劇情大綱, 話術是台詞,該如何演繹這些台詞,讓話語發揮影響力和感動人心的力量呢? 我在新書《聲入人心—教你如何洞悉人性、說話動聽》中, 跟讀者分享了一個影響說話至深的觀點,就是「聲音表情」。 這裡所說的聲音表情,不是說話時臉部的表情, 而是說話聲音裡所透露出的人物性格、當下的情緒,以及所營造出的情境氛圍。 同一句話用不同的聲音表情來說,就會產生不同的效果。 舉例來說,如果重音下錯地方,好意就會被扭曲: 謝謝你!這事情真多虧了你! 謝謝你!這事情真多虧了你! 試試看,重音加在第一個「你」,整句話聽起來就顯得很機車。 與對方情緒同步 才能發揮聲音魅力 客觀來說,聲音沒有好聽、不好聽,只有適合、不適合, 只要是適合你當下所扮演的角色、適合當下該有的情緒, 並且能營造出適合當下的情境氛圍,你說出來的話才有機會打動對方的心。 如果只是聲音好聽(通常只是音質好),但沒有去注意你這個角色什麼該說、 什麼不該說,或者跟對方的情緒不同步、沒有營造出適當的氛圍, 聲音就不會有感動人心的魅力。 前年我在一家五星級飯店用餐,遇到也在該飯店服務的學員, 學員很熱情地把他們經理請出來跟我認識,這位經理面帶微笑向我走來, 文質彬彬地說:「聽說周老師的課程很精采,我們同仁很需要這樣的課程, 希望以後有機會邀請您來幫我們上課。」他的聲音聽起來非常冷靜, 不帶任何情緒,字與字之間的節奏非常一致,聽在我的耳裡, 就像一池連蜻蜓都點不到的湖水,沒有任何一點漣漪或波紋, 這可不是「朋友」說話該有的氛圍。 基於本能反應,我加入了一點顫音和更多的氣音說道:「別這麼客氣! 只要我能做的,我會盡我所能去做。」我期待得到對方「人性化」的回應, 但他依舊用那波瀾不起的聲音客套地說:「謝謝周老師, 以後請周老師多多幫忙了。」這讓我有些挫折, 因為我一直不覺得我是跟一個真人在對話,而更嚴重的問題是, 他可能覺得這樣的說話方式很有教養、很有質感、很符合飯店的高級感。 用對方法調整聲音 更容易獲得聽者認同 聲音是可以改變和調整的。除非是聲帶有病變, 或者是天生有發聲或咬字的病理性障礙, 否則人人都有機會靠學習把聲音變得更能打動人心。 只要設定好目標,並且用對方法來調整聲音, 不但可以用適當的聲音表情展現真實性格,更可以塑造出我們想要的情境, 不論對話目的是說明、說服還是娛樂,都比較容易讓聽者認同。 |
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( 心情隨筆|工作職場 ) |