消基會公布一項調查結果，指出銀行存款業務對消費者有諸多不合理限制，共有九大不利條款，像是有金控或銀行運用消費者資料做共同行銷，未先經消費者個別同意；或者起息金額不夠明確，以及自行訂定除外責任等，消基會認為，銀行應立即改善，也呼籲主管機關正視這些情況。

所謂九大不利條款包括：起息點不明、列為靜止戶的標準不明、錯帳要由消費者舉證、抵銷或喪失期限利益條款嚴苛、個人資料保護寬鬆、金融卡掛失處理不合理、變更約定由銀行說了算、銀行自訂除外責任、從外幣帳戶提款要多付手續費等。

依金管會的統計，今年4月止，本國銀行和外國銀行在台分支機構總計各項存款業務餘額約新台幣25兆元，消基會指出，消費者為銀行提供大筆周轉金，但銀行在存款業務方面對消費者仍有不合理的約定和限制。

一般來說，消費者端的法律知識較薄弱，難以消化密密麻麻的契約條款，銀行也未必會主動在消費者開戶時主動提供契約書或詳細告知，也因此發生爭議時，消費者往往吃虧。

消基會呼籲，金管會和行政院消保會應該重視這些問題，包括金管會派員查核業者使用的定型化契約、要求改正不合理條款，消保會是否研擬契約範本或應記載、不得記載事項的需要，以維護消費者權益。

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