電商是什麼
「電商」是電子商務 (Electronic commerce) 的簡稱，拆成兩個名詞，也就是網際網路(Internet)與商務(commerce)的結合。經濟部商業司將電子商務定義為：「電子商務是指任何經由電子化形式所進行的商業交易活動」。只要是透過網路完成的商業買賣，並涉及四大層面─資訊流、商流、金流、物流，都可稱之為電子商務。
電商的未來成長性
我們在判斷一個產業的未來成長性的時候，可以先參考數據再從人性的角度去思考。如果是從數據面去判斷電商的成長幅度，根據statista數據公司的統計與預測，2020到2023年之間，全球電商將再進一步成長56%，高達6.5兆美金，我們可以預期電商領域無論是在台灣或是全球都還有很大的發展潛力。另外我們從人性的角度去思考，上網消費跟出門逛街雖然是不一樣的體驗，但對於消費者來說都是可以完成購物這項任務，而對於方便性來說是前者遠大於後者的，如果以方便性的論點做延伸，2020年的零售業整體營業額僅年增0.19%，是近五年來新低，但便利超商去年營業額首度突破3,600億元，年增8.9%，營業額更是居綜合商品零售業之冠。我們可以推論出購物的方便性，是消費者更看重的事情。那有沒有比便利商店更方便的購物方式呢？有，就是電商消費市場，一鍵下單直送到府，讓你不出門也能買到手軟。
經營電商的5大優勢
我們剛才不僅從數據面也從人性面去剖悉為何現在做電商是一大趨勢，除了對於消費者來說更方便之外，對於店家來說也有很多的好處，我們列了以下五大好處：
經營電商優勢1：不用受時間限制 (Anytime)
實體門市一開門營業就是花錢，不管你今天有沒有做到生意，固定的費用就是水費、電費、冷氣費、員工薪水等等的都是錢，每過一秒就是多花一些，更不要多提台北的高昂店面租金了。像疫情嚴重時，很多店家就索性不開店，但你不開店也是有風險，如果你是賣吃的或是當季商品，那你就會有時間壓力在，賣了會賠，不賣又賠更多。就算疫情趨緩，你經營店面也會有營業時間的限制，一般的店面大概就是早上八九點開到晚上八九點，剛好就兩到三班去輪班，去卡這個時間點。那如果你想要撐24小時，就像之前成吉思汗的館長陳之漢說的，他要用三班人去輪班，但是因為會有排休的問題，所以他必須要養四組人才夠用。但是電商就沒有時間問題，你只要該做的事情都有做到，那你就等於有一間24小時都能幫你賺錢的店面。
而且台灣有很多工作是24小時輪班制的，很多消費者都是沒有辦法在平常店家開門的時候去採買，都要等到假日才能一次採買。而如果你做電商，無論是半夜三點還是下午三點的訂單都可以收到手軟。
經營電商優勢2：沒有空間問題
空間問題就是摳摳問題，如果你去經營一間兩坪大的鞋店就是只能同時容納兩個客人，然後看你倉庫大小能擺幾百雙鞋，或是要跟其他門市調貨調個幾天。但是我們做電商的一大優勢就是你只要照顧得過來，你可以同時賣一萬件商品，而且因為都是後台上架，你也可以先賣商品再補貨。就像是現在很多電商網站都會直接開預購，讓你看到喜歡的商品就先下單付款，半年後到貨再通知你。又或是你可以先上架系統，等消費者下單之後你再調庫存出貨，這樣你也不會有庫存壓力。同樣是賣商品，台北市店面一坪租金要多少萬，店面越大你就會需要更大的倉庫。但是如果你做電商，你甚至連倉庫都不用，你可以直接請廠商出貨給消費者。就是像PChome的商店街，就是藉PChome這個牌子上架銷售然後直接由商家出貨，貨品連PChome的倉庫都不用進去，這樣無形間省了多少成本。
另外還有一個很重要省成本的地方，就是你的電商網站可以同時容納無數人來逛，就像我們前面提到的兩坪大的鞋店就是只能同時容納兩個客人，那你就算業務力很強，能一次拉到十個客人，但你沒有地方招呼人家，那這樣另外八個人也都是直接跑掉。天呀，這可是雪花花的銀子耶，就這樣沒有了。而且這並不是因為我們能力不足，而是你的店面太小讓你無法有施展的機會。但今天如果我們把場景換成電商，一個合格的電商平台不會有流量上面的限制，你如果可以一次拉到十萬人在網站上逛，那你就有機會能同時有十萬筆訂單的收入，你也不用擔心空間影響到你的發揮。
經營電商優勢3：沒有地域問題(Anywhere)
這個部分就分成兩個，第一個是你不需要去找所謂的黃金店面，去付每個月幾十萬的店租，你的店舖只要打造好，自己就是黃金店面。另一個是，我們實體店面就只能賣當地生活圈，像是微風廣場的這種商圈就是因為很多台北人會去那邊逛，所以才值錢。也就是你是透過商圈的便利性，吃到那些住台北、新北和基隆等地的消費者。那電商就沒有地域性的問題，你可以吃到四面八方的市場，至少台澎金馬是沒有問題的。而且台灣做電商還有另一個優勢是，我們台灣號稱是一日生活圈。雖小但繁榮，你今天寄貨最快明天就可以到，甚至雙北還有六個小時或四個小時的這種快速到貨服務。
電商同時幫你克服時間跟空間的問題，就算你想要在澎湖、綠島這種世外桃源做電商生意也是OK，你可以一邊夜釣小卷一邊等著收單，真的是做夢也會笑，事實上台灣也有很多人在透過電商系統，在台灣生活並大賺美國人的錢，也不是件困難的事情。如果你對這個部分有興趣，也歡迎跟CYBERBIZ GLOBAL的跨境電商團隊聯絡。
經營電商優勢4：便宜又實惠
對，便宜。這個或許是你沒有想過的。但是做電商比起開店面是便宜非常多的，像我學長很喜歡咖啡，他大學就去星巴克學怎麼煮咖啡和他們的商業模式，存了大概十二、三年的錢之後，就跑去租一個小小的店面要來賣咖啡。光是店面裝潢、生財設備、租金等等就噴掉了一百多萬，然後他算了一下請員工的話會不夠開支，所以他就一個人扛12個小時，事實上我們說營業時間早上九點到晚上九點，開實體店面的人一定都要提前準備。他說那時候就是每天早上六點弄到晚上十一二點，每個禮拜也只有禮拜天可以休息，最後經營了兩三年也是生意不好收起來了，現在就在別人家的咖啡店裡面工作，慢慢地還之前的貸款。
而我們之後有跟他稍微討論過開店這件事情，才發現其實很多地方是和他想的有落差的，他並不是那種工作一段時間，存錢開咖啡店圓夢的人，在這之前他從咖啡店的小店員開始做起，做到了店長職，中間也是經過了七、八年的累積。所以他並不是那種咖啡業小白，而是有很豐富的實戰經驗，也知道怎麼經營店面，也是因為如此，他才會想跑出來開一間自己的店面。但當你實際開店之後，就會發現自己的想法跟市場是有落差的，落差最大的地方在於你之前的經驗是接手別人經營的店面，所以草創期的會遇到的問題，你其實都沒有遇過，另外就是你之前待的咖啡店叫星巴克，總部除了每年會有培訓之外，還會不斷的花錢去打廣告，這些事情都是你自己開一間獨立咖啡店很難辦到的。
而解決這個問題最快的方法就是你要不斷的去做嘗試跟調整，如果方法A不行，就馬上試方法B、C、D、E、F等的方法。但這個事情對實體店家來說是很困難的，舉例來說，你如果覺得是裝潢設計有問題，那你想要改裝潢就必須要停業至少半個月，你也無法先確認改裝潢這個方向對不對，但你還是得付裝潢費跟停工的租金等的錢。而同樣的事情，如果拉來電商就很簡單了，你可以跟設計討論好要怎麼修改頁面，然後先做A/B test去測試消費者是否對新的頁面買單。如果確認OK之後，你就可以直接把頁面都換掉，花不到兩個小時的時間就可以搞定。而且相對來說，我們做電商你大概只要花個50萬元就可以有一個很好的開局，但如果你要搞一間實體店面，50萬元可能連裝潢費都不夠用。又或是你覺得這樣的風險還是太高，你也可以先做蝦皮，感覺一下手感，再來自營電商。
經營電商優勢5：數據是你最好的幫手
當我們在談經營電商的時候，一定要記得數據判讀的重要性。這件事情之所以重要，是因為電商經營跟實體不一樣的，你無法直接面對消費者，所以如何透過數據去理解消費者就是非常重要的事情，另外數據判讀還有一個比實體通路有優勢的地方在於，你可以清楚掌握這間店面的消費情況。簡單的說，如果你開一間早餐店，那你要如何判斷有沒有賺錢，你只能透過這個月的總收支是多少來判斷，然後如果我問你平均一天來多少位客人，他們大概會點多少元的餐點，你最暢銷的商品是什麼、或是你毛利最高的商品是什麼等等的這些問題，這些問題你如果拿去問認識的認識的早餐店阿姨，十之八九都回答不出來。因為這些資料，對於實體店家來說要記憶是很困難的。但是同樣的場景，拿到電商就不一樣囉，不但能夠很輕鬆地算出每天的毛利率、也能找出平均客單價，要找到每天的銷售排行等等的這些事情，只要你的電商系統有設計好，你都可以撈得出來，甚至你還可以細到知道你每天的銷售巔峰段時段跟人流的巔峰時段有沒有重疊，簡單的說，你可以透過數據分析，幫你全方位了解消費者的購物習慣跟如何推薦商品給他們。就像是說你如果知道會買蘿蔔糕的消費者習慣買一杯綠茶解膩，那你就可以直接推一個蘿蔔糕+綠茶的套組，這樣你就能夠帶來更多的訂單。不要小看這件事情，我之前有跟開早餐店的朋友聊過，他們很多的商品其實都是賺一個手工費，煎一顆蛋就賺個兩塊錢。能夠幫他們真的賺到錢的地方，其實是飲料，飲料的毛利率高達八成。所以你每次去點餐的時候，早餐店阿姨一定會問你想要喝什麼，就是這個原因。
同樣的，我們也可以透過數據分析去找出那些高毛利的商品和暢銷商品如何搭配會讓消費者買單，這樣子你的營業額提升的當下，你的毛利率也會好看。而這件事情，也只有你透過電商的數據才能辦到。
經營電商的劣勢在哪
我們剛才把電商講得好像很厲害，好像有電商就萬事俱備，只要等著賺錢就好，這個事情並沒錯，但是你必須要先解決流量問題，有多少人來到你的網站，就會影響你能賺到多少錢。就算你的商品再好、優惠再划算，沒有人來逛就是沒有人會買。
經營電商的劣勢：流量是最大的問題
電商網站的最大弱點就是流量由店家決定。這句話的意思就是，如果你不會導流量，那就不會有客戶上門。所以你也賺不到錢。網站跟實體店面的最大差異就在於你不是開在路邊，只要有人經過就會看到你，你就算不刻意做行銷，也會有一些零星的散客上門。所以我們做電商就要很看重流量這件事，沒有流量等於沒有顧客上門就等於沒有訂單。
電子商務：數位時代的成功關鍵
在現今數位化的世界，電子商務已成為各類企業蓬勃發展的核心。無論是初創公司還是大型企業，擁有一個強大且高效的電商平台都能顯著提升品牌影響力及市場佔有率。隨著消費者的購物習慣持續轉變，線上銷售成為增長最快的領域之一，也是與全球客戶建立聯繫的最佳方式。
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渠道商學院：電商是什麼？該不該做電商？分析電商的5大優勢
