本文部份節選自　能力雜誌
作者為中國生產力中心高雄服務處顧問師

大家一定都會有因為溝通不良，而為之氣結的經驗吧。在工作上更常遇到，小之錯失好時機，大則可能讓你的工作表現扣分。偏偏這種事防不勝防的，只要一小小點的不注意，就會造成誤會，今天我看到了這個文章，滿受用的，但，希望我真的能銘記在心呀，才能避免這些鳥事！

用聽眾的語言說話

比方一個例子而言，老闆和我約了一個時間要在客戶那見面，要蓋支票章，那時我們約定時的電話是這樣的：
老闆：我們差不多9"40~10"00就在那邊了．
我：那我就9"30以後，10"00前到那好嗎？
老闆：你到了再打個電話來吧．

結果我在10"00時打了電話給老闆，說我到了，結果老闆說他還沒到（聽聽聲音，都還沒出門呢），所以我就等他．老闆是10"30才到，而我就在思考，為什麼我不在出發前和他確認的呢？對於老闆有時會因為前晚熬夜導致晚出門的狀況我又不是不知道，他那時電話中也不是很確定時間，所以若我想和他確認時間的話，還是在當天和他確認比較正確的．

那時的確其他同事都在客戶公司，獨缺老闆，但我要的章只在老闆身上，所以，我覺得疏忽的這些小細節，可能真的會讓自己損失很多時間，要以對方的語言去思考，有時，是要把自己當作對方．


說半套易生嫌隙

這就是所謂的陰錯陽差吧，常常我們以為對方會做的事，往往都沒聽見他隱藏在後的但書，
你不是說這件事不急？
你不是要替我找人進來？
你不是說這種情況不會太久？
你不是說要帶我開車去玩？
你不是答應要戴我？........
真的太多了，這件事的癥結，恐怕是在如何聽出人家的但書，但又回到了以對方的語言的事情上，但在這裡還有其他的狀況，就是正在忙的時候，沒仔細聽到對方的話，比方說：

一個很常見，在大家要分工時，有些工作必需等上個人交接下來，再繼續，我們會發生：
A,B在旁邊，2人忙著打電腦．A需限時拿到B的廠商照片.
A:記得和廠商拿照片，
B:他們要再修一下就好了，不急吧．
A:可以用就好了啦．
結束．

他們自以為這樣很清楚了，對方應該立即了解，而未發現其中的盲點。
此時A好像交待了可以用就好的照片給B，但B卻是希望是廠商美化的，而且也不知這照片很急著要．所以可以想見的是最後雞飛狗跳的情況．（不過最後有個C在旁邊聽到後糾正了這個誤會，使慘劇不至於發生．）

長期高壓力與忙碌的工作，讓我們沒有耐性好好地說話，都是話說了一半，以為別人應該會聰明地知道我們的意思，這根本是緣木求魚。就以這件事來說，缺乏照片元素會影響到結案報告的完整性，A同事就應該慎重且清楚地將需求告訴B同事，讓他知道執行的重點，而不是說了一半，其實也等於沒說。若C沒出聲，屆時照片沒來，免不了一陣雞飛狗跳的，不僅壞了兩人的情誼也影響到業績，該說是誰的錯呢？

工作上遭遇到形形色色的人，有時幸運一點遇到好主管，但旁邊卻坐個愛計較工作份量的同事；有時，遇到貼心的顧客，轉頭卻看到小氣老闆瞪直了眼，一副員工又在偷懶的態度。

我們每天與他們相處的時間遠超過一切。有時為了達到目標，不愉快的事，每天都在發生。

有時是別人得罪自己，有時是自己受到不合理的對待，更多時候是為了功勞、苦勞爭論不休。仔細思考一下，在職場上並沒有敵人，這些所謂的敵人，不過就是同事、夥伴，頂多是在工作上有某種程度的意見不同、立場不同、能力不同，若以敵人視之，最後是組織淪於內耗的悲劇而已。

假如職場上，每個人都能稍微運用一點體諒與尊重，設身處地為他人著想，勤於溝通，不曉得可以避免多少的紛爭。

佛教裡提到三器：覆器、漏器、污器。衍生的意思是說，溝通時，不要先妄自判斷，聽話不要只聽了一半；說話時，也需將話說清楚，才能發揮溝通的功能。

因此我現在真的很佩服所謂”真的”謹言慎行的人，真的佩服你們！