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2021/07/25 18:09:01瀏覽64|回應0|推薦0 | |
一、自動化消息是什么?區別于運營人員手工創建任務發送的消息,自動化消息是系統根據制訂好的規則進行消息觸發。 自動化消息按照內容類型可以分為通知類消息和營銷類消息。 1)通知類:個人的信息變化通知消息,用于提高用戶的交互頻次和轉化概率,主要有以下幾種:
2)營銷類:統一發送的活動通知,區別于手動消息,自動化的消息可以根據營銷規則進行自動通知,節約運營人員的手工操作,并輔以策略用于提高效果。 目前常用的主要有:
需要注意的是,本文討論的營銷類通知更多的是偏向于自有業務的通知,針對商家的相關規則的設置和自營有所區別,會在之后其它的文章內進行討論。 不同發送方式的服務方式和字段有所區別,比如微信服務號的訂閱通知,模版需要在微信提供的固定字段選擇使用,而push則是直接對接接口,文案可以自己設定,而不同渠道對于通知類和營銷類的發送限制有所區別。 以push舉例:小米限制營銷類的發送總量,但是不限制通知類的發送總量;而vivo兩種都限制。區分營銷類和通知類可以在符合平臺使用規范的前提下增加觸達量。另外,千萬要符合各平臺的使用規范,否則嚴重情況下可能會導致通道被禁用。 而按照觸發方式的不同又可以分為觸發式和定時式:
定時式和觸發式的系統實現方式有所區別,下面進行一一介紹。 二、觸發類消息的實現方式觸發類消息有兩種類型:
其中前一種的系統形式比較簡單,后一種比較復雜。 先介紹第一種的,第一種主要是需要提供一個通用的發送服務,觸發的節點都是在業務系統控制。符合第一種類型的主要為通知類的,比如訂單發送通知。此流程大概需要三步: 1. 申請模版此步驟是需要觸達系統提供后臺頁面功能,人工進行模版申請,模版大概需要以下信息: 1)名稱:主要標記模版用途,需要做唯一性校驗; 2)發放方式:不同發送方式決定需要填寫的消息內容。比如短信只需要填寫消息內容,而push需要填寫模版、消息內容和跳轉鏈接等; 3)內容類型:短信和push標注是營銷類還是通知類,此項也會決定消息內容的校驗。比如營銷類的短信必須包含退訂說明,而通知類的則不需要校驗。 4)消息內容:消息內容的設計主要有幾點:
5)啟用時間:主要是決定模版是否啟用。有三種生效方式:立即啟用生效,設定時間生效(選擇時精確到分即可)暫不啟用生效。而此三種方式的設計,主要還是在商家和供應商使用的時候更能體現價值。 為什么需要申請模版,而不是直接由業務系統將需要發送的內容通過接口傳輸? 這主要由于:
2. 發送發送節點是由業務系統進行觸發,調用觸達系統提供的通用接口,入參必須的字段有:
其它字段可根據自己業務自行添加。 而返回的參數則需要返回此次調用的成功和失敗,失敗要標注失敗原因,以及此次調用的任務id;此時的成功和失敗只是接口的調用成功與否,不等于真的觸達到了用戶。 真正觸達用戶的結果因為服務商返回結果的時間差異,需要異步獲得。 3. 結果回執回執可以有兩種方式:
推薦第二種,避免了消息結果需要多個系統存儲造成的數據冗余,也節約了開發量,不需要每次接新系統時都需要觸達系統對接一下接口。 而消息回執需要包含什么呢?
而任務id是通過發送時返回的,如果通過任務id的查詢需要單獨存儲的話,也可以通過系統+時間+模版來查詢,此種查詢就需要觸達系統進行匯總。 當然,消息回執的接口是非必要的。也可以通過觸達系統的頁面來進行數據的查看。 三、定時類消息的實現方式定時類消息一般是需要在觸達系統創建規則,然后進行觸發。流程大概分為5步: 1. 創建任務創建任務和手動有點類似,需要寫明任務的基礎信息、目標用戶規則以及觸達信息的配置: 而這里的創建任務頁面并不是完全配置化的,因為每種策略針對的用戶規則不一樣;比如沉睡用戶可能是針對瀏覽/加購等規則,而生日提醒則是根據生日時間進行提醒;所以新增加一種策略,目標用戶的配置則需要變更。 最初不需要做一種完全通用全部策略的頁面,只需要針對每種策略可能變更的策略支持配置即可;比如對于沉睡用戶的定義,可能會從30天變成15天,這種做個配置頁面方便調整。 而除了用戶的定義,如果是促銷通知類,還需要針對商品進行篩選,確認針對哪些商品進行用戶的篩選和匹配;商品標簽則可以根據品類,品牌,促銷類型,價格區間,利潤率等進行配置。 2. 用戶查找根據設置的規則進行用戶查詢,此時需要注意查找的時間,為了要在設置的時間進行發送,需要估計系統的處理時間然后提前查找用戶。 3. 消息組裝此環節之所以提出來專門說,是因為一些策略是需要算法進行匹配的。 比如:促銷通知。針對今天設置的商品規則和用戶規則進行商品和用戶的篩選后,我們為了提高用戶的點擊,我們需要針對每個用戶觸達不同的商品,消息類似于“您感興趣【商品名稱】正在參加【促銷名稱】,快來看看” 而此時我們就需要算法將用戶池和商品池進行匹配,查找用戶最感性的商品,然后觸達系統對于不同用戶的訴求進行組裝并觸達。 4. 發送和結果統計與手動任務類似,還是要注意用戶的免打擾等,此處不具體提。 四、結語自動化觸達的設計難點在于策略的制定,要和運營人員進行密切的溝通,根據目標進行策略的提制定,并要及時關注數據進行策略的分析和調整。 另外需要和算法部門密切的溝通和配合,推動算法部門提升算法也是一大重要的工作之一。
本文由 @舉個栗子 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載 題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協議 快速連結:品牌行銷點點讚 GOOD485885CE4EED 按摩尺澤穴位的作用頸椎骨質增生該如何治療才最好?腰肌勞損除了休息還有這五個動作 腰痛夏季除濕食譜有哪些 |
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