被嗆後學到什麼，オ是學問

公務生涯37年，超過一半時間擔任不同層級機關首長，從菜鳥到老芋，體會至深，被嗆是兵家常事，如何在被嗆後學習到什麼，那オ是學問，你的第一個反應，展現的更是氣度，能力，智慧及領導風格！

              民眾抱怨是機關最大資產

             擔任2O年首長，我被嗆的心情寫照過程，從形而下到形而上，亦即從情緒性<生氣>→理性<說教>→感性<感謝>。

             被嗆是不滿的表達，只是表達方式不同，您也オ會看到不同問題！機關オ有改進成長檢討反省的空間。不要視為刁民，不要馬上有防衛的心，而應視為最好的民意，感謝都來不及了！就像夫妻熱吵一定比冷戰好，因明示我的不滿，還有救，冷戰到心死的冷漠，要救比較難。

                  領導風格決定組織文化

           抱怨是資產觀念，我會在任何塲合不斷傳達給同仁，形成同理心，而不會把它當「奧客」，慢慢機關形成一種良性的組織文化！好的組織文化建立，首長非常重要！我自己經驗，首長應有的態度如下：

                     領導者要有反省的心

           一將功成萬骨枯，為績效不惜犧牲同仁的做法，同仁的心無法跟您相應，口服心不服，最後落得離心離德。我剛担任首長就是這樣剛性領導。同仁痛苦，我也好不到那裡去。如何扭轉，詪同仁辛苦但很幸福，我都謂之「甜蜜的負擔」！我不斷反省！最後找到方法，我的作法是理性要求績效，但方法是感性的！

             在要求業績同時，我隨時関懷同仁的狀況，協助他們達標，而不是不聞不問，有些同仁只是方法不對，不是不認真，有些是沒自信，不敢奢求第一名會降臨在他身上，我會告訴他，最後一名跟第一名可能同樣辛苦，但別人會認為第一名辛苦，最後一名則不一定被認為。但拼第一名，要有方法，我就教他們方法。果真拿到第一名，同仁喜極而泣，不但建立自信，也很有成就感，辛苦但感到前所未有的幸福感！

              領導者要有關怌同仁的心

            有快樂的員工才有快樂的市民，員工是要被鼓勵，被關懷，但關懷太過，無法管理，棍棒與蘿蔔如何拿揑，運用之妙，存乎一心。靠智慧也靠功力，但建立關懷的組織文化，整個機關的氛圍是有溫度的，打成一片但績效又好！領導者是要用心去體會，創造的。

           領導者要有認錯的勇氣 

          有時情緒一來，就會罵同仁，晚上我習慣在睡覺前思考今天的種種，覺得今天罵同仁是不對的，我明天會去向那位同仁道歉！

           領導者要用影響力非權力領導

            影響力即是您的內涵，權力就是首長這職位的權威。

            影響力是以德服人，權力是以力服人。多用德服人，就要充實自己，建立自信，同仁オ會心服口服。

          領導者要常保感恩之心 

                4O歲以後的面相由自己負責，誠於中形於外，是否有感恩心

在言語之間，眉宇之間顯露無遺，在眾星拱月，權重一時，要常常提醒自己常保謙卑，感恩之心。