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| 2021/08/25 13:23:51瀏覽11178｜回應0｜推薦0 | |
前陣子發生一件滿有趣的事情，
我和我太太在入住新北市的新居前，
找了一家叫高高順的隱形鐵窗商家，
幫我們新居安裝防墜隱形鐵窗，
安裝隱形鐵窗的總價大概兩萬多，
我覺得多少加減可以殺個價，
去個零頭少個幾百塊也開心，
然後就收到可以在優惠一點的方法，
安裝前去他們的google店家評價，
不管好的差的都可以寫，
也不一定要評價五顆星，
如果安裝後不滿意也可以改評價。
 這是什麼神邏輯?
安裝前就先評價，
我連你是方是扁都不曉得，
不過為了一些優惠，
我還是先給了評價五顆星，
評語主要還是給丈量先生，
那位丈量先生真的滿專業的，
給我們不同的規劃選擇，
把隱形鐵窗產品規格說得清清楚楚，
還有隱形鐵窗和傳統鐵窗區別，
隱形鐵窗法規、他們的優勢...
搭配著送我的一本快70頁的型錄，
宛如上了一堂「隱形鐵窗」課程，
不疾不徐的節奏掌握很好，
邊講解還可以邊量尺寸，
所以基本上要我說句真心話，
這評價五顆星我是給帥哥丈量人員。
 截圖給客服人員看過後，
我的報價單真的改過一些些折扣，
後續施工我也沒想太多，
隱形鐵窗成品我也很滿意，
對於在施工前的評價也沒有修改，
這件事情就生活中的小插曲，
隨著我們新北市新生活而遺忘了!
 新北市的房價沒有台北市貴，
生活機能也不差，住起來還算舒服，
尤其陽台和窗外看出去的景色，
不會有太多的水泥建築物壓迫感，
而是有開闊的天際線、河景與山巒，
在下班或假日休息之餘，
可以坐在陽台看著景色放空放鬆，
還好當時有裝隱形鐵窗，
在陽台走動或是開窗戶的時候，
也不用因為住高樓就提心吊膽，
有景有View有安全有保障，
 直到前幾個禮拜，
公司新同事小劉請我幫忙，
因為他有家人的資助頭期款，
在台北市買了人生第一間房子，
有車有房羨煞不少同事，
我還開玩笑跟小劉說：
要介紹我妹給他認識，
他請我幫忙推薦隱形鐵窗，
小劉應該是有懼高症，
買新房第一件事情重視陽台安全，
而且小劉應酬多，常常喝醉茫茫回家，
他應該是有看過許多社會新聞案件，
酒後墜樓這種事情新聞報導過，
小劉深怕喝的茫茫的又去陽台抽菸，
一不小心真的隔天變社會版頭條，
記得曾經跟他聊過我裝隱形鐵窗經驗，
所以小劉買新房的第一件事情，
就是找我推薦隱形鐵窗來做墜樓防範，
我直接把高高順的聯繫方式給了小劉。
 高高順過去幫小劉台北市新居丈量後，
一樣傳了一張報價單給他，
價格也是超過兩萬塊，
小劉跟我一樣想貪點小便宜，
就問高高順說有沒有更便宜一點，
可以優待一點點也是上去Google評價，
但這次的評價和我上次安裝時不同，
高高順要小劉「安裝後」再評價，
難怪我這幾天上去看google店家，
的確有客人反應安裝前評價有問題，
所以後來就都改成安裝後評價，
高高順願意跟客戶建立誠信原則，
信任拿到優惠後的客戶會照實評價，
當然也不是所有金額都有優惠，
聽丈量人員說好像要兩萬多以上才有，
小劉安裝完隱形鐵窗後，
也跟我一樣覺得不錯，
他也就照實的去google店家評價，
但是他評價的內容包括安裝過程與完工，
這樣對店家的評價也是比較精準的。
最後來聊聊google店家評價準不準，
現在網路社會發達，
消費者在消費前多半會參考網路留言，
從最簡單的google評價、FB參考，
或是部落格推薦以及ptt等社群，
都是可以作為消費者的評估，
有些店家為了衝人氣，
或是引導消費者消費慾望，
都會在促銷活動上做功夫，
例如台北麵店官方上按讚送滷蛋，
或新北早餐店評價五顆星送豆漿，
相信不少人都做過這樣的動作，
不過要看的是這家店產品值不值得推薦?
我就有過類似的反指標經驗，
新北市某手機維修廠商做類似促銷，
但店家技術品質很差，
我的手機修了要換東換西，當我肥羊，
我也是在維修後不好經驗下改評價，
下方的評價不少人跟我一樣，
刷了一整排負評都在抱怨騙人。
 若是出現了一顆星和五顆星這兩種極端，
如果兩種極端不相上下，
那就真的是失敗的促銷活動，
目的只了刷評價而刷，弄臭品牌本身價值，
如果大部分都還保有3顆星以上正面評價，
就算是賺優惠活動也兼顧品質，
這樣才算是成功的促銷，
店家本身品質不差也才值得推薦。
 回到高高順隱形鐵窗的評價，
其實隱形鐵窗品質好壞，或是服務態度，
我們通常只會一次性消費很容易看出來，
他們的目的應該是為了消費者能推薦，
就像我安裝後感覺還不錯，
半年後又推薦高高順給小劉這樣，
以他們官網也有提到回流客的案例，
通常是因為搬家或是又新購屋，
而高高順的評價大多維持在四顆星以上，
另外真的發現有一顆星兩顆星，
講得出原因的真的是個案，
如果只是，情緒字眼評價，
會不會是競爭對手惡意攻奸，
說真的如果我是不滿意的消費者，
誰還只會在google上評星星，
現在爆料公社、ptt八卦版，
還有新聞媒體那麼發達，
有品質瑕疵的店家難逃消費者法眼，
直接在這些社群媒體上爆料就有得受了!
目前我查過有關於隱形鐵窗消費糾紛，
就只有好幾年前休業的【寶X屋】，
最後也有上新聞媒體版面，
有了這個壞例子後，
各家隱形鐵窗廠商也引以為鑑，
套句受害者講的：
做得好，客人拉客人，
做不好，臭名遺千里，
如果像這案例，再多的五顆星也沒用，
隱形鐵窗是安全性設施，
品質和服務都要兼具，
也是因為高高順有十年保固和檢修服務，
我才敢在自己安裝後又推薦給別人!
好的消費體驗後也才樂意評價!
PS.其實google評價也是會有防呆機制，
這次東奧鄉民們網路幫戴資穎升等飯店，
被google發現大量的洗評價，
最後還是被回歸成原本的真實評價，
所以google評價這種東西，
還是要靠商家本身的品質來維護，
不然透過消費者的消費經驗，
還是會被打回原形的。
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