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從一封感謝信說起
2016/07/28 17:29:09瀏覽2117|回應22|推薦133

尊敬的麥田XS店經理,x楠先生

我是xxx小區的外來住戶,一年前來北京,因緣際會與XS店結緣。經貴店員工李x楠協助看房後,敲定租約,開始入住北京的「北漂」(我喜歡北漂這詞)之旅。

經過一年來的切身體驗,我不只是適應節奏快速的北京新生活,更愛上北京的「大氣胸懷」。歸根究底,我認為麥田XS店的姑娘「李x楠」功不可沒。SJ店的張x琴是業主的聯絡人,因地利之便,路上偶遇,也總是親切問好。

今年7月25日週一晚上,我獨自在家,突然身體不適,頭暈目眩,嘔吐不止。老公一早出差外地,我措手不及,不知如何是好。這時我第一個想要求助的人就是麥田XS店的「李x楠」。

撥通春楠的手機號碼,我沒有力氣正常說話。不勞我多費唇舌,春楠感覺有異,囑咐我預備去醫院,她立刻趕來。

很快的,春楠偕同上京店的「靳飛」來到我家。他們安排車子,攙扶我到xx醫院掛急診。另外JJ店的「天來」也陪同協助。

經過一番折騰,所幸沒有大礙,只是食物中毒。在醫院檢查等待報告的時間,再度嘔吐之後,大概體內毒素出空,身體獲得緩解。

離開醫院,「春楠」與「天來」護送我回家。

對「春楠」來說,我也許只是她曾經服務過的麥田顧客,不是私人朋友。但是「春楠」的敬業態度,專業能力,與高度親和力,給顧客的信賴感,是服務行業所應追求的特質。

感謝「春楠」、「天來」與「靳飛」在我緊急需要時,當仁不讓的關懷幫助,當然也感謝他們所屬的企業單位「麥田房產」。

我誠摯對「麥田房產」的經理人員表示感謝。優秀員工的背後一定有優秀的上級主管,所以特別致函致敬。感恩。

顧客 xxx 敬上

註1:顧客乃格主珍珠是也。

註2:照片是今天照的。

[緣起]

1. 

2015年 7 月某日,我隨意搭公交車認識環境。在某站下車後,逛到麥田XS店所在,走進店裏詢問租房事宜。

店裏員工不少,跟我接談的是春楠,一個年輕的女漢子模樣。春楠年紀輕,說話有條有理,幾句話瞭解我的需求後,就把我帶進櫃檯後的開放辦公區。打開電腦屏幕介紹我幾個可能合適的屋子。

根據我的選擇,春楠立刻聯絡看房子。她安排車子非常有效率,讓我誤以為麥田房產有專車服務看房。

2.

我選的房子顯然不是 XS 區段,所以都要與其他店的員工會合。看房時,春楠似乎退居幕後,負責介紹屋子的另有其人。當我們互相等候的時候,春楠常說,「這個小姑娘很優.....」之類的話。我心裏狐疑,「人家是小姑娘,那她是什麼?」不過,這一點看出春楠的大氣。

3.

看過房子我滿意後,必須安排先生下班再看一次,才能確認。下班時間我在先生公司附近找不到出租車,便打電話給春楠求助。掛了電話兩分鐘,一部私家車來到我們面前,就是春楠叫的車子。

事後問春楠車資多少,我們要還給她。春楠推遲不果,告訴我們車資很便宜,只有 8 元,因為她有折扣券。

因為親眼看到春楠幾次叫車的示範,我也學會使用「嘀嘀打車」。

別小看使用嘀嘀打車這麼簡單的事,我遇到好幾次司機讚嘆我這個年紀竟然懂得叫車。

4.

學會網上購物,有一天我試著購買電影票。那天星期五,我買的是星期六的電影票,但是操作不當,付款後發現我買的是當天晚上九點多的票。不能退票,等老公下班回來也趕不上。

我想到春楠,便給她微信,看看有沒有人可以接手我的票。我只是碰運氣,沒想到幾個留言來回,她說她找到有人願買我的票了。

我很高興,願意少收十元。她說,不行的,票價多少就付多少。立刻她在微信上完成付款給我。

我又驚艷這麼有效率的小小交易,真是不可思議。

5.

還有其他發票稅務的事,她都不厭其煩,打電話服務就到。遇到事情,我問一句,她會連我沒問出口的問題,都給我滿意的後續答覆。

春楠是東北人,我遇到的東北人不少,態度都很豪爽,熱心助人。春楠是唯一跟我有長期需要接洽的因緣,她也是特別有 EQ 的一個。

曾經遇到好幾個我想介紹的小人物,沒有立刻寫文,就錯過了當下寫的激情。

今天特別抓緊機會寫下記憶中的片段。沒告訴春楠我要寫什麼,但是是徵得她的同意的。

春楠就是中國大陸上充滿工作熱情與衝勁的年輕世代的代表形象,讓人對中國社會的未來充滿希望。

( 心情隨筆心情日記 )
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chen8591
等級:8
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2016/08/08 20:19
真心對待往往能交到好朋友。
pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2016-08-08 22:02 回覆:

謝謝 chen8591 的回應。

我的個人情況特殊,要在真實世界交朋友是心有餘力不足。但是對每一個在大陸各地遇見過的,誠摯的年輕人,特別心有所感。

這也是為什麼我總是不由自主的要替整體大陸人受到境外人士不平的屈辱而打抱不平。


CatCat
等級:7
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2016/08/06 12:14
很有溫情.
pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2016-08-06 20:05 回覆:
是的。

老魔王
等級:8
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2016/08/04 09:58
這應該是個人的人品特質吧! 這位春楠姑娘, 會成功!
pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2016-08-04 10:02 回覆:

謝謝老魔王的回應。

是的,我同意是個人的優秀特質,這就是 EQ ,不是嗎?

我另外有一個美容會所的經驗,顯然美容師說話就是被教的。第一天會覺得不錯,最後變成疲勞轟炸。


善良有才華的smileangel
等級:8
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感謝信
2016/08/02 11:53

服務業注重的就是服務的品質

我以前在永豐棧麗緻酒店上班

我們要求的就是在客人還沒有想到之前~提供物超所值的服務

我們被要求須要記住常客的名字和特殊喜好

提供最貼心的服務

所以我在那邊上班時~經常可以得到客人給的小費

我想這是合理的

國外也都是會給予服務適當的小費

與妳分享

邀請妳常來我的格子賞文

分享心靈的感動

祝福美好的一天!天天喜樂!

pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2016-08-02 12:51 回覆:

謝謝 smile angel 的經驗分享。

我特別愛分享大陸的美好經驗,特別公開表揚,因為是工作份外的。其實人與人的接觸需要遇緣,有機緣就會在對的時間發生關聯,及時的,適當的幫助,獲得正面的回饋。

沒有機緣的話,時間不對,變成熱心過度,造成負面的結果。

祝你天天喜樂。


兟絲
等級:8
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2016/08/02 01:33
感謝珍珠於 朝鮮粗探-1 留下的真誠回應
很希望也能在
朝鮮粗探-2 見到妳
pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2016-08-02 12:43 回覆:

謝謝兟絲。

呵呵,寫回應也需要臨時的靈感。

期待你趕快發表新作,文章多可以增加讀者腦力刺激。


w989
等級:8
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2016/08/01 08:59

看到照片要讚格主之勁裝...

文章讀完要讚您遇上這位有效率的熱心年青人.....

如今大陸"富強"不是沒理由的!

反觀我們....誰理你

pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2016-08-02 11:25 回覆:

謝謝 w989 的回應。

呵呵!好個勁裝,就是穿著不講究。

是的,我們年紀大了,又在國外,習慣懶散。看大陸年輕人熱愛工作,值得尊重


山鷹(寄三平)
等級:7
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2016/07/31 11:41

珍珠好,

很久沒上來了,一來嚇一跳。

妳說蔡英文一無是處讓我很訝異,深覺應該不是妳的本意。

一個一無是處的人當了台灣的總統,選她的人是否也一無是處呢?

我是不這樣認為。

我認為一個人能當上領導,一定有他(她)的基本能力,再加上機緣成熟。

我也不喜歡蔡英文,沒投她的票,但我無法否認,她能一統民進黨,短短八年,就把民進黨從無法翻身拉拔成意氣風發,至少是個英雌,或者梟雄(這個歷史會給答案)。

我不知她的當選對台灣是福或是禍,但既然選了她,後果就大家一起承受,只能委之台灣的天命了。

妳的話讓我想起蘇東坡{但願兒孫愚且魯,無災無妄到公卿}的反話,也許妳用心相同吧?

若有誤解,請見諒。

pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2016-07-31 11:46 回覆:

謝謝山鷹的回應。哇!好幾年沒來的稀客。

這個回應是回錯文章了。而且不是我的任何文章內容。

針對八卦回應,就是八卦了,呵呵!真的,以前聽說她空心,我從來不隨便附和。現在她上台了,荒腔走板,一無是處。賣國賣台,這是真的。這是國民所不能接受的,不能共業。


文達
等級:8
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文才身材ㄧ樣好
2016/07/30 23:17

珍珠好帥呵~沒想到身材還能保持到這麼好?!

pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2016-07-31 20:37 回覆:

謝謝文達的美言。

好聽的話悅耳,真的讓人開心,但是也會心虛。還是年輕好,看春楠才是真的帥。

今天有老朋友line分享 1975 年的同學會照片,當時覺得自己好醜,現在覺得年輕就是美。


兟絲
等級:8
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2016/07/30 16:41
搭機前後不忘向讀者交代行蹤,夠有情的
是珍珠與春楠有緣,才能相遇
聊人情.論國事,都行! 真服了妳
等有空了,再上我格聊聊喔
pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2016-07-30 22:52 回覆:

謝謝兟絲的回應。

呵呵!說是對讀者交待也行,其實是對自己交待。我自己來來去去,然後就記不清自己的確實行蹤。要查證的時候才有紀錄。

另外也是讓好友們瞭解,每次進出國度,影響正常作息,所以回覆耽擱,請包涵。

到府上去了,沒有新作啊!加油。


pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )
等級:8
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墨爾本
2016/07/30 09:57
現在在墨爾本機場,等待行李。
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