3天速成：有效溝通

史蒂夫‧席普塞 中國生產力 2007年11月

1傾聽

2說話

3公開演說

4駕馭媒體

5衝突處理

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溝通就是管理。

溝通最重要的錯誤，是在一開始聆聽時就錯了。

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必須先適當地聆聽，才能夠了解一切。

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用心聆聽

積極地聆聽

作筆記