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| 2013/01/05 13:13:33瀏覽834｜回應0｜推薦7 | |
| 新領文／何文堂／群仁管理顧問公司副總經理
有人問日本經營之神松下幸之助：『請用一句話來概括您的經營訣竅』，松下幸之助的回答是：『首先要細心傾聽他人的意見』。由此可見傾聽的能力對領導者的重要性。 一位領導者若能耐心及用心傾聽同仁的意見，可以有下列三點潛在益處：一是可以知道同仁在那些地方與你有相同觀念或共識；一是可以從對方的話中，知道別人比我好的地方，從而學習到自己所不知道的事物道理；另一個是可以從傾聽中知道同仁在那些地方在觀念上、在價值上與你不同。而你正好可以針對沒有共識的部份，設法去克服。 奇異公司管理模式中，Workout合力促進專案是最被推崇及做為標竿學習的對象，它有效的塑造了一個無藩籬障礙的公司，讓員工能真誠的溝通，勇於向能解決問題的人，說出心中的話，與主管面對面的溝通；這樣的機制也改變了奇異主管對管理的概念，那就是傾聽員工的意見成為主管管理工作的一部分。 有一次會議中，有一位工廠工人說：「他在奇異公司工作了二十多年了，他的工作一直很盡職表現也很好，他很熱愛這個公司，也受到公司的多方肯定；但是他看到工廠中有一件蠢事，不得不提。」，他的工作是操作工廠中一部高價值的機器，這個工作必須戴手套才行，在操作中手套很容易就損壞，須經常更換，而依工廠的規定，要申請一副手套，他必須請別人代班照顧機器，若沒人可代班就必須停機，然後走到另一幢大樓，去倉庫填寫表格，找主管核決後，再送回倉庫才可以領到一副新手套。依他的經驗，這個過程平均每次要花一個小時，「不知為何工廠要這麼規定？」，總經理聽了他的問題深表同感，於是反問其他的主管「為什麼會有這個規定？」，現場沉默了一段時間，才有人小聲的回答說：「我們曾經在一九七九年遺失過一箱手套。」，總經理聽了之後立即下令：「將手套箱放置在靠近使用者的樓層中。」 傑克．威爾許認為在企業中，能解決日常工作上的問題的人，絕不是只有經理人而已，有時反而是那些實際從事工作的可以提出好的改革意見。他深信每一員工的意見都有其價值，只是主管能否傾聽他的意見，聽出其價值來。所以他努力構思建立一個機制，讓主管能夠當面傾聽員工所提出的建議。Workout的專案即是基於這種理念而產生的，它有效的解決奇異公司內部許多管理問題。 你的同仁願意與你真誠的溝通對話嗎？你如何營造能與同仁溝通的機制？你的傾聽能力如何？你在傾聽中是否可以聽到真正的意思？你是否常從溝通對話中學習到很多的新知及經驗？ 傾聽的能力永遠是領導者必須不間斷的培養及增長的。 |
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