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 催促的必要 |
| 知識學習｜商業管理 2026/01/22 10:57:48 |
日前購買了一台桌上型的印表機，進口的。使用兩個月後發現機器有些故障，便請出售印表機廠商抬回去送原廠修理，幾天後代理商的工程師說那一台印表機的主機板壞了，要等原廠的零件送來才可維修。 這樣一等一個月過去，辦公室沒有印表機很不方便，於是請代理商先送一台來暫用，代理商便送來一台舊的印表機。原來購買的那一台新的印表機還在等待維修，這一等又過了二個月，還沒有消息，不知何時可以將影印機修好送回。幾次電話聯絡代理商維修人員的答覆還是在等原廠那一方將要換修的主機板送來 再打電話去問代理商的主管，他回答得很肯定會在一周後的雙十節前修好送來。雙十節過去了也未見送回，於是我找一個時間親自到代理商店裡去見那位主管，問他何時可將印表機修好送回? 因為時間已經過了這主管原來承諾的日期，所以我當面告訴這位主管我每個星期都會來問同一個問題: 印表機何時可送回。隔一週我再到代理商的店，這位主任一看見我進門，立即帶我去會議室看在桌子擺著那一台經過四個多月才修好的印表機，並且說下午會有工程師送到辦公室安裝並確認使用沒問題。一般很少見過修護一台新的印表機要花上四個多月，這案例說明有時候客人要親自去供應商跟催是有必要的。
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