最近和朋友聊天時發現大家都在討論LINE客服的事情，這讓我想起自己上週幫理髮店朋友處理line官方帳號串接AI的親身體驗。說實在的，以前覺得自動回覆就只是機器人念腳本啦，結果實際接觸後覺得很不一樣呢！
為什麼要特別用line官方帳號串接AI？
理髮店客人常常問現在有在營業嗎？門市電話打不通，但大家都會先私訊LINE。有次朋友加班處理訊息到半夜，結果還是漏掉好幾筆預約問候...這種情況實在太傷腦筋了。
導入line官方帳號串接AI後最神奇的就是，系統不僅能理解「有折扣活動嗎？」這種問題，就算客人問「最近有什麼新髮型可以參考」，AI也能自動給建議。而且不用每次都要朋友坐在電腦前，系統就能24小時在線回應。
實際使用下來的感受
導入前我還很擔心只是機械式的回應，結果現在客人問到營業時間、剪髮風格建議，甚至是交通路線這種問題，AI都能用自然的對話方式回答。 ???????? 讓朋友驚喜的是，系統可以自動查詢當天有幾個空位，並提醒客人預約後會收到 LINE 訊息通知。
以前理髮店總要留人24小時盯著LINE，現在AI處理了80%的重複問題，朋友終於可以好好睡覺啦！有興趣的人可以試試看，其實比想像中的親切又實用～
這項技術背後的價值
不只有理髮店能受益，餐廳訂位、美甲預約這些需要大量回應訊息的服務行業，都很適合導入line官方帳號串接AI。重點是系統會隨著使用越發精準，像我家附近的花店用這系統處理訂購問題後，客人反應都變快很多。
Q: 導入這系統要花很多錢嗎？
A: 其實要看你想達成什麼目標，但現代技術已比過去方便很多。有些基礎功能現在就能用很低的預算完成。
Q: 那系統不會誤判問題嗎？
A: 事實上AI比我想像中靈活，比如打字打太快出現錯字，它還是能理解你想問什麼。當然專業領域還是建議搭配人工監修比較安心。
