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| 2017/04/15 04:18:01瀏覽0｜回應0｜推薦0 | |
| 惠州市中心人民醫院一舉通過“三甲”復審 核心提示 千日勤耕耘，自然生瑤琳。當一千多個日夜的殫精竭慮，回報以萬千患者的交口稱贊；當3000多名醫護人員的不眠不休，讓締造生命奇跡成為日常，市中心人民醫院一舉通過“三甲”復審，在意料之內，更在情理之中。 對喜訊，市中心人民醫院院長陳子林一臉雲淡風輕：通過“三甲”復審不是最終目的，以“三甲”復審為契機，全面推進醫院各項工作再上新臺階，才是題中之義。 已然“‘三甲工作’日常化，日常工作‘三甲’化，‘三甲工作’常態化”的市中心人民醫院，沒有在“順利通過‘三甲’復審”的喜事上作過多停留，而是摩拳擦掌，迎接新的挑戰。 由此，為健康而生，為責任而來，市中心人民醫院自動對焦“新國標”的各項要求，高歌行進在“創建廣東省高水平醫院（高水平專科）及區域醫療中心”的道路上，風雨兼程，鬥志昂揚。 定格 市中心人民醫院捍衛瞭“三級甲等醫院”地位 雖然送走瞭陽春三月，但市中心人民醫院3000多名的醫護人員心裡，卻從沒像現在這樣春意融融。對他們來說，四年半的艱苦“作戰”，每一次的精益求精、每一次的通宵達旦，都在這一刻充滿瞭意義：經評審專傢組的嚴格評審，市中心人民醫院憑借醫療質量、綜合管理、便民利民等方面的突出表現，順利通過 “三甲”復審，捍衛瞭“三級甲等醫院”地位。 順利“通過”來之不易！ 距離省衛計委副主任劉冠賢宣佈“三甲”復審通過已過去半天時間，很多醫護人員的記憶仍定格在剛剛的評審反饋現場。 由廣東省衛計委組織的評審專傢團隊，是從全省評審專傢庫中遴選而來的，擁有豐富的“三甲”醫院管理和評審經驗。 3月28日至31日，專傢組按照《三級綜合醫院評審標準（2011年版）》的要求，采取聽取匯報、個案追蹤、系統追蹤、現場訪談、實地查看、病歷查閱、資料核實等方式，對市中心人民醫院臨床、醫技、行政後勤科室進行多層次、多維度的全面評價。 31日下午，在“三甲”復審的現場評審反饋會上，專傢們對市中心人民醫院的各項工作給予充分肯定，表揚瞭很多木野養生會館-官方網站亮點。專傢組指出，市中心人民醫院在重點學科建設、優旅館裝潢規畫專家-套房裝潢實例,木製地板鋪設,飯店裝潢,汽車旅館裝潢,飯店裝潢設計,飯店風裝潢質護理服務等方面起到瞭區域性的輻射帶動作用，在人性化服務、信息化建設、預約掛號繳費、網上問診等互聯網+醫療服務、便民公益活動開展等方面成效顯著，走在瞭全省乃至全國的前列。在評審專傢的一致肯定下，市中心人民醫院順利通過三甲醫院復審。 記者在評審反饋現場註意到，不少醫護人員聽到專傢組宣佈評審通過的消息時，都流下瞭激動的淚水。 陳子林院長告訴記者，醫院從2012年9月份啟動“三甲”復審迎評工作。四年半的時間裡，醫院把“三甲”復審當作全面改進醫院工作的抓手，圍繞“以評促建、以評促改、評建並舉、重在內涵”的評審方針，以及“質量、安全、服務、管理、績效”五大主題，實行全員動員，目標明確，責任到人。“一千多個日夜裡，全院幹部職工一直心系醫院，以院為傢，有時帶病工作，有時忘記瞭幼兒園等待去接的孩子，有的同志父母病瞭顧不上去看望和照顧，每一個人都可以說是任勞任怨，默默奉獻，付出瞭無數的汗水和心血。”陳子林說，通過“‘三甲’工作日常化、日常工作‘三甲’化、‘三甲’工作常態化”，醫院的醫療質量、醫療安全、醫院管理等工作得到進一步優化，為後期發展築牢瞭根基，“隨著 ‘三甲’復審的順利通過，一切的付出都是值得的！” “老三甲”再攀新高峰 據瞭解，“三級甲等醫院”在我國醫院等級分類中屬於最高級別，專傢、教授雲集的“三甲”醫院，吸引瞭無數患者慕名而來。 上世紀90年代的醫院等級評審工作曾有力地推動瞭全國醫院的發展，醫療質量、水平在短時期內明顯提高。20多年來，我國醫療形勢發生瞭很大改變，有的醫院得以迅速發展，有的醫院進行瞭合並重組，有的醫院管理水平和醫療水平嚴重滑坡。因此，多年前的評審結果已經與目前的實際狀況嚴重不符。針對這種現象，我國啟動三甲等級醫院復審工作，不能達標的醫院堅決摘牌。 “以前的醫院等級評審，主要集中在醫院規模擴張情況的硬件考核上，‘三甲’復審，則轉向為質量和服務方面的軟件考核上。”陳子林院長介紹，因此，“三甲”復審的指導思想要求醫院在發展方式上，從規模擴展型向質量效益型轉變，提高醫療質量；管理模式上，從粗放的行政式管理向精細的信息化管理轉變，提高服務效率，“啟動‘三甲’復審，是順應時代發展的正確之舉！” 憑借精湛的醫療技術、嚴謹的工作作風、優良的服務態度，市中心人民醫院早在上世紀90年代就獲得瞭 “三級甲等綜合醫院”稱號。一直以來，該院努力提高醫療服務水平，切實加強學科建設，積極承擔各項社會公益任務，帶動瞭全市醫療衛生事業的快速發展。 但面對新時代下的新要求，市中心人民醫院沒有滿足於“老三甲”的輝煌業績，而是以“新人”姿態，全面自查，逐項突破，積極迎接“三甲”復審的考核與挑戰。 “過去，醫院以高分奪得國傢‘三甲’綜合醫院榮譽，全體醫護人員無不自豪。今天，我們倍加熱愛它，未來我們一定會做得更好。”陳子林表示，“復審工作已告一段落，但對醫院來說卻是一個新的開始，今後我院將本著重視基礎、質量、安全、服務、績效、管理的原則，以‘新國標’為指引，堅持標準常態化，不斷提高醫院信息化水平，將智慧醫院、移動醫療融入醫院每個工作環節。努力鞏固已經取得的成績，以‘創建廣東省高水平醫院（高水平專科）及區域醫療中心’為新機遇，不斷提高醫院管理水平和內涵建設為促進全市醫療衛生事業發展、建設‘綠色化現代山水城市’做出新的更大的貢獻。” 回眸 凝神聚氣 打一場“有準備之戰” 送走剛診療的一位患者，安靜下來的大內科主任兼神經內科主任、主任醫師羅偉良，想起下午的情景，仍難掩激動。過去四年半的“迎評”經歷，如倒帶一般，一幕幕在他腦海中重現。 “這次‘三甲’復審工作要求之高前所未有。”羅偉良說，“所幸我們上下同心，做足瞭準備！” 蓄勢待發 吹響迎檢“集結號” 2012年9月5日，醫院召開“三甲”復審動員大會，吹響“三甲”復審迎評沖鋒號。為確保“三甲”復審順利通過，院長陳子林與副院長、副院長與分管科室層層簽訂責任狀。成立瞭專門的“三甲”復審辦公室，並抽調專人負責具體工作。此後又先後調整成立瞭“三甲”復審迎評工作領導小組、“三甲”復審迎評督導組、“三甲”復審迎評內審專傢組等組織機構，為“三甲”復審工作的開展夯實組織保障。同時，為統一思想認識，醫院先後5次召開瞭全院“三甲”復審工作動員大會。 羅偉良告訴記者，這次復審標準很高，全部按2011“新國標”——— 《三級綜合醫院評審標準實施細則（2011年版）》進行考評，標準要求異常嚴格。醫院按照標準，逐條逐項分解、細化評審標準，形成 《“三甲”評審標準任務分解細化表》，強化學習培訓，強化責任落實。 為使各科室更好掌握評審標準，醫院組織全院職工系統地學習 “新國標”636條標準，把“三甲”復審和日常工作緊密結合，加強培訓，全員參與，不留任何死角；重新梳理、修訂院級規章制度、工作流程和崗位職責，印發各部門學習並進行瞭考核；各部門重新梳理、修訂診療規范和操作流程，讓各項臨床工作更加規范；醫院行政辦公室制定工作日程，定期或不定期召開專題會議50次，全院性 “三甲”復審專題培訓會23場次，編發《三甲簡報》45期。 “‘新三甲’復審標準高、任務重，對每一個人都是一次嚴峻的考驗，更是我們這一代人的光榮使命。”羅偉良說，作為醫務工作者，他們隻有一個想法，絕不能給醫院“三甲”復審抹黑，讓幾代人的心血蒙羞。 鍛造升級 推進醫院內涵發展 陳子林院長表示，“三甲”復審的目的是加強醫院監管，改進醫療服務質量和安全，以及提升便民利民的服務質效。“新國標”強調以病人為中心，持續改進各項工作，把醫院內涵建設和公益性等內容列入評審內容。 “復審是驗收、是考核，更是促進，是提升。”陳子林稱，“我們以復審工作為契機，將三級綜合醫院評審細則作為醫院常態化管理內容，長期執行下去。” 按照這個思路，市中心人民醫院將新持續改進各項工作，把醫院內涵建設和公益性等內容列入評審內容。作為規范醫院管理的一個載體，開展瞭一場轟轟烈烈的提質增效“運動”。 在強化培訓學習、形成思想共識的基礎上，圍繞“以評促建，以評促改，評建並舉，重在內涵”的工作方針，醫院引入PDCA質量管理方法，以科室自查找問題、補短板；以交叉檢查挑毛病、揭長短；以部門內審查不足、盤傢底；以專業督導找原因、促改進；以專傢指導糾偏差、評效果。通過多維度、全方位的檢查、評估、督導，以及量化排名、獎優罰劣等，確保“三甲”復審迎評工作持續推進。 在一張“三甲復審督查時間陽台擴建及督查內容一覽表”中記者看到，從2012年的9月5日至2017年的3月27日，醫院先後組織瞭十一輪不同角度的內審和督導。督導期間，內審督導組成員身體力行，面對面指導科室將“如何規范”、“如何改進”、“如何滿足患者需求”落實到實際行動中，引導全院員工高度關註醫療質量與安全，提升服務質效。 任務層層分解，標準條條細化。通過多年的自查、互查、整改、提升，醫院上百條項制度職責、診療常規和工作流程得到梳理規范，所有臨床科室都建立瞭“三甲”工作標準，把評審細則與日常質量安全結合起來。“‘三甲’工作日常化、日常工作‘三甲’化、‘三甲’工作常態化”不再是一句空洞的口號。 特寫 風雨不移濟世志 老樹新枝又一春 這是一所底蘊深厚的醫院，穿越半個多世紀的風雨，依舊遒勁挺拔；這是一所朝氣蓬勃的醫院，遊刃於多次變革浪潮，愈發生機盎然。 復審匯報會上，陳子林院長就市中心人民醫院的綜合情況進行詳細匯報。人公寓整修專業規劃網-小坪數浴室設計,老屋翻修,舊屋裝潢,舊公寓裝潢,老公寓翻修,舊公寓整修,公寓空間規劃們也借此機會，一睹這所在底蘊中勇於創新，在創新中註重傳承的本地龍頭醫院的風采。 重傳承 與惠州交融的文化情結 南鄰飛鵝嶺公園，北接西湖風景區，有南湖與之相伴，路過市中心人民醫院的人，若不是早有瞭解，一定會錯以為這裡是哪個名勝景區。但即便是瞭解的人，看到其與遠山近水相得益彰的園林式建築設計，也無不為之稱贊。 “眾說周知，惠州自然環境優越，素有‘半城山色半城湖’的美譽。作為惠州具有代表性的醫院，理應尊重和傳承本地地域文化的特點和優點，與之深度相融，發揚光大。”陳子林院長坦言。 正有這份“初心”，市中心人民醫院立足現代城市的整體佈局，以惠州千年文化為引領，以借景、造景的手法，形成屋中有園，園中有屋的建築格局，讓院落文化、園林文化，在一樓一廊，一草一木，甚而是一塊標識牌、一處裝飾紋中盡情彰顯。身處其中，一種濃鬱的嶺南文化撲面而來。 也正因此，“三甲”復審時，有專傢喜言：“一直想尋找有文化內涵的醫院，卻始終不得。如今市中心人民醫院，圓瞭我的心願。” 敢創新小木屋建造 信息化引發自我“革命” 有沉淀而不居功自傲，重傳承而不固步自封，這樣的市中心人民醫院，註定楊帆猛進，踏歌前行。 在這所創建於1950年的“老牌醫院”，人們見不到任何的雜亂擁擠，取而代之的處處安靜舒適、秩序井然。而這一切，都要歸功於醫院以推進“智慧醫療”建設為契機，實施的信息化變革。 據悉，近年來，市中心人民醫院以改善患者就醫體驗為著力點，依托“互聯網+醫療”技術的新機遇，積極探索構建智能化醫療體系，將就診的每一個環節拆分，進行流程再造，推出瞭自助掛號繳費、微信、支付寶就醫平臺、檢查項目一站式智能預約、臨床大數據中心等一系列智慧服務，開啟瞭“互聯網+醫療”的就醫新模式。 隻見，患者在傢，通過官方微信平臺，不到一分鐘就能預約第二天的掛號繳費；患者就醫後，可在醫生工作站根據自己的時間完成檢查項目預約安排，在手機微信上輕輕一點即可自助繳費，不再需要等候、排隊，即刻領取藥品；問診結束，患者更可以通過微信、支付寶、自助機終端平臺可以查看檢驗結果，自助打印化驗單、門診費用清單，極大地節省瞭時間。 一個微信或支付寶賬號可綁定5張親人就診卡、66臺自助繳費機，還有更多的智慧醫療項目……市中心人民醫院，與時俱進的創新做法，打通瞭診前、診中、診後三大環節服務通道，構建瞭一條優質、高效的服務鏈條，也讓醫院插上現代化的“翅膀”展翅高飛在內涵發展的廣闊天空之中。 練內功 不斷提升的管理水平 無論是醫療質量與安全的保障，還是服務質效的提升，最終考驗的指向，都是醫院的管理模式。而信息化技術帶來的各項變革，更讓醫院的內部管理經受瞭“冰與火”的考研。 “以預約服務為例，患者可通過現場預約、電話預約、網絡預約、微信預約、支付寶預約、診間預約、自動機預約等方式，實現包括門診在內的所有繳費項目，以及彩超，拍片、CT，磁共振、胃腸鏡等各項檢查項目的在線預約，周末還有68位專傢門診的預約。醫生的排班問題，就非常考驗管理水平。”陳子林院長稱。 據悉，在不久前公佈的“2016年中國大醫院門診量百強榜”透露，市中心人民醫院以年門急診241萬人次躋身全國百強第83位。2014年、2015年、2016年醫院連續躋身“中國地級城市醫院競爭力100強”排行榜28名；2014年、2015年、2016年醫院連續位居廣東省醫院競爭力30強排行榜第22名。 “那麼大的門診量，如何實現就診分流，也非常考驗管理水平。”陳子林院長繼而介紹，為最大程度的為人民群眾健康保駕護航，醫院開設瞭6個病種的急診綠色通道，“如急性心梗綠色通道，從接診到打通心臟血管，做完手術，完成全部流程，我們的硬性要求是90分鐘。看似一個簡單的數字，背後卻是眾多人力、物力的有力支撐。沒有一個合理和科學的管理是做不到的。” 看似稀松平常，實則處處“練兵”，這種案例在市中心人民醫院可謂是比比皆是。如該院根據高峰時段、季節、節假日等不同情況下人流量的特點，窗口服務部門及醫技科室要彈性、科學、合理安排人員上班；為確保每個急診患者都經過急診分診後才能掛號就診，該院不斷規范急診分診流程等。 “管理上科學一分，患者就少麻煩一分。我們的目標就是以最好的狀態，最佳的管理，最優的服務，實現為‘人民群眾健康保駕護航’的最終目標。”陳子林院長篤言。 或正因為這些篤定，這些堅守，讓市中心人民醫院不僅贏得瞭“三甲”復審專傢組的高度肯定，更虜獲瞭患者們的“芳心”。據醫院社工部統計，2013年4月至2016年，該院共電話回訪出院病人共145200人，征求意見約375萬條，綜合滿意率96.24%；發放門診調查表2620份，共征求意見36680條，門診病人滿意率為91.61%。 本版文字 本報記者盧振俠通訊員張娜妹 曾寧 林斐 97758FE718792F85 |
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