桃園縣政府再度榮獲「第二屆政府服務品質獎」

桃園縣政府研究發展處與中壢市戶政事務所參加行政院舉辦「第二屆政府服務品質獎」，分獲服務規劃機關及第一線服務機關殊榮，頒獎典禮30日於台北市公務人力發展中心卓越堂舉行，由行政院長吳敦義親自頒發。
 
吳志揚縣長上任後特別重視創新便民措施，桃園縣政府研究發展處不僅積極推動線上申辦便民服務，更以「智慧桃園－縣政申辦新紀元」為題角逐本屆政府服務品質獎服務規劃機關獎項，在全國50個參獎機關中，一路參與晉級複審，長達半年以上的準備評選，終於進入全國前六強，在各縣市政府中本獎項僅台北市與桃園縣政府獲獎。另外，中壢市戶政事務所參加第一線服務機關亦競爭激烈，總計有97個機關參獎，成績公布僅22個機關得獎。桃園縣政府在獲獎機會不到2成情況下，能夠包辦2座獎項，不僅績效卓著並居各縣市之冠。
 
「政府服務品質獎」為政府機關推動為民服務工作之最高榮譽，亦為機關間的良性競爭，各機關為爭取此一殊榮，莫不積極改善服務品質、提升行政效率、研發創新便民措施以提升機關形象並嘉惠民眾。桃園縣政府研究發展處身為主管縣府服務品質單位，不但將自己定位為桃園縣政的火車頭，更以身作則帶領各單位主動提供創新服務，於96年8月完成「桃園縣線上申辦整合系統」之建置，藉由資通訊技術的發達與成熟，將政府服務櫃檯延伸到有網路的地方。此申辦服務平台提供63項申辦服務，整合縣府各單位及戶政、地政機關業務。另外，將公文管理系統、免書證免謄本系統、自然人憑證驗證功能、多元繳費機制等納入系統，滿足民眾對系統操作簡便、應附文件簡化、進度查詢、網路繳款及手機簡訊通知等需求，實現「單一窗口」服務理念，為全國最完整申辦服務平台，服務量也是全國最高，與台北市相比更多出6成以上。
 
桃園縣政府近年來推動電子化政府與建置無線寬頻網路應用，積極投入各項資通訊建設，並有顯著的成果，2009、2010年連續二年獲得美國ICF（Intelligent Community Forum）國際智慧城市組織SMART 21「全球21大智慧城市」殊榮，躋身成為世界級的智慧城市，展現推動智慧化城市的決心與信心。
 
中壢市戶政事務所則以為顧客帶來溫馨及愉悅的服務感受為服務理念，貫徹「超越滿足顧客需求」的承諾，事事想在民眾之前，貼心的提供專業服務與卓越品質。當受理民眾申辦「遷入登記」、「住址變更登記」、「更改姓名」時，中壢戶政提醒民眾一併申請變更所有本縣土地、房屋稅籍資料、地籍資料之地址及姓名變更、使用牌照稅繳款書投遞地址變更及駕照、行照地址變更、登記有案之工商行號地址變更及殘障手冊之地址變更，並輔導填寫申請表格，民眾可免於日後再行補辦，節省往來各機關的辦理時間。中壢市戶政事務所另一項創新服務則是利用二維條碼(QR-Code)建置「戶政電子圖書館」，只要手機或PDA能夠上網，且備有30萬畫素以上的照相功能，就能拍下行動條碼，並透過解碼軟體解讀資訊後開啟瀏覽畫面、文字或圖片，快速連結至該所電子信箱、諮詢電話、戶政刊物、申辦須知及作業流程等網路頁面，還可以參觀該所線上藝廊。另外，研發「族譜製作工具」提供民眾索取製作個人化族譜，引發「尋根之旅」熱潮，更獲得第七屆金檔獎最具檔案管理創意機關之肯定。