經理人說話的藝術

    在多變的職場，談生意的過程或生活的相處上，影響溝通的成敗，就在說話的成式與技巧，話鋒能成事亦能敗事，說話說重點，言簡意賅不僅使人易懂，贏得尊重，更能多出不少時間。

    我們解析整個社會的機制，不難發現它是由暴力、知識、財富和語言這四大元素在操控著的，而語言又是其中最強者。語言之所以強，在於它可以無窮複製，三人便可成虎，且不分貧富貴賤，誰都可以運用。再者，它不像暴力和財富，背負著「黑、金」的原罪，也不像知識，總是被某些人壟斷。如果你既不暴力，也不有錢，更兼沒有掌握關鍵知識，就要「會講話」，否則，你只有被牽著鼻子走。

    口齒清晰，一語中的

    有的人會懷疑，又不是啞巴，誰不會講話？但我認為沒有滿足三個條件，不算會講話；第一是「把話講清楚」，第二是「言之有物」，第三是「有趣」。

    首先，要把話講清楚。講話的入門，是先「講清楚，說明白」，讓人一聽就懂，沒有誤差。

    一、一語中的，直指核心：唐高宗好打獵，有一回遇到大雨，敗興而回。就問諫議大夫谷那律：「如果做一件油衣，是不是就不漏水？」谷那律回答說：「用瓦做一件衣服，就不會漏水了。」高宗聽了就不再出去打獵了。谷那律要勸諫皇帝別老打獵玩耍，只用了一句話，言簡意賅，不必長篇大論。話講長了，別人不耐煩，如果話頭被打斷，又沒講完，等於白講。

    二、因敵變化，不拘一格：我們講話就是要對方聽懂受用，只是一味想把自己的話吐出去，不分對象，也不顧場合，就會「溝而不通」。有些人還很愛用專有名詞，更有的喜歡穿插兩句英語，搞得不懂的人更加不懂，心裡還覺得矮你一截，更是失敗。

    三、一氣呵成，不生枝節：有些人講話有加油添醋的毛病，經常天外飛來一筆，插進一句話，話鋒一轉就是十萬八千里，到最後轉不回來，就只好加個「總而言之一句話」，硬拗回來。對聽話的人來講，前面的話都成了廢話。你要給人一滴紅墨水，卻加了九十九滴藍墨水，這墨水就再也不紅了。所以，我們講話要養成一個習慣，一個詞沒講完，不接下個詞，一句話沒講完，不接下句話，一段話沒講完，不接下一段。

    言之有物以免反效果

    其次，說話要言之有物。「及門」之後，其次是講得有內容，不空洞，以免徒逞口舌，浪費自己和別人的時間，甚至弄巧成拙，讓人看輕。做好這點，便算是「登堂」了。

    講話須有內容才有價值，有內容的話是：

    一、知道的才說：有一種虛榮的人，喜歡「言語爭勝」，就語不驚人死不休，可以把一枝鵝毛講成一雙鵝，這還好，如果講成「貓在鋼琴上昏倒了」，一旦謎底揭曉，也夠難看的。

    二、實話實說：雖然列寧說過：「謊話說一千遍，就成真話。」但這「真話」卻有時效性，一但這效期過了，所講的即便是真，人家也當是假。

    三、有用的才說：南唐馮延已寫了一闕「謁金門」，通篇風花雪月，傳誦一時，最有名的是那句「吹皺一池春水」，還在皇帝李璟面前炫耀，卻被批一句「干卿底事」，淋個冷水澆頭。個人講話要受人尊重，一是不開口，否則一開口就要利害分明。要分得出利害，先得研究觀察，再來比較分析，最後歸納判斷。像馮延已身為大臣，沒有安邦定國之策，只知舞文弄墨，言不及意，難怪要被皇帝責難。

    有趣的話引人入勝

    最後一點是要有趣。有些大學教授講課，清楚又有內容，但學生還是睡的睡、逃的逃，其理無他──乏味。聽無趣的話有如嚼臘，是很痛苦的，這就是為甚麼「訓話」也能算是一種懲罰。除了清楚有內容，還能讓話聽起來辛辣、甜軟、高潮起伏，才算得上是到達「入室」的境界。講話要有趣，可以運用幾個小技巧：

    一、引用故事：講道理很抽象，也很枯燥，但配合故事來講，有具體的情境，就有趣了。國父講專家政治，用了水電匠的故事，就很傳神，一聽就明白，讓八十年前的中國百姓一下就懂得「知價」( 由知識及設計所衍生的附加價值 )的道理。

    二、善用譬喻：晏子出使楚國，人家欺他矮小，要他走偏旁的小門，他說：「出使大國走大門，出使狗國走狗門，看來我是到了狗國了！」兩句話就把楚國君臣給撂倒。有時候不必花太大力氣去爭辯甚麼，指桑罵槐，反倒一語中的。

    三、多用成語：現在電視上的紅牌主持人之所以厲害，多半有些訣竅，就是講成語、俚語、雙關語、歇後語，這些好比是「語言罐頭」，一開就可以吃，是最方便的「佐餐良伴」，比如你原想講「我怎麼想都想不透」，改成「令人匪夷所思」，這品味就大大不同了。

溝通要畫龍點睛

會做事好比只會畫一條龍，畫了半天，就是有形無神，會講話好比會畫龍眼睛，一加上去，龍就活起來了。我們不能只畫龍，也不能只畫眼睛，然而，沒有眼睛的龍畢竟不好看，不想在職埸上龍困淺灘，想一展長才的經理人，除了有豐富的專業和長期的職務經歷外，在語言的溝通和運用上，就該學會「三思而後語」。