蘇顧問在課程中以真誠與執著分享自己的工作哲學與人生觀......
十月底很多年輕人看了韓劇「情定大飯店」之後,以為在飯店工作的人都是俊男美女,每天都生活在光鮮亮麗的環境中。實際上,進了飯店工作後才發現,原來工作的背後是要站上八小時。辛苦付出,卻不一定可以賺大錢。
‧ 蘇國垚︰最年輕的飯店總經理,從基層做起,曾一天刷十六個馬桶
「九成的人進來不久就陣亡,只有樂在工作,堅持努力的人才會成功。」台南大億麗緻酒店總經理蘇國垚說。蘇國垚是典型的白領上班族,他和他的師父 ─ 亞都麗緻飯店總裁嚴長壽在一般人眼中,都是成功的白領階級,他們在工作上獲得成就,也贏得專業形象。不過,論專業,和他們同樣專業的人很多;論學歷,他們也沒比別人高竿,例如,嚴長壽只有高中畢業,而蘇國垚雖然喝過洋墨水,但也只是個學士。造就他們成功的真正因素,是面對工作的態度。
蘇國垚在三十六歲時,升任台北亞都飯店總經理,成為國內五星級飯店最年輕的總經理,甚至還被嚴長壽公開點名為接班人。他的快樂工作哲學是:「服務業是一項貼心的行業。你的眼神、舉動是否真誠,客人都可以感受得到。服務業要的人,是客戶讚美、同事喜歡的人,這樣衷心樂在工作的人,就會往上升。」不過,光鮮亮麗的成就背後,是先彎下腰的辛苦付出。民國六十九年,二十七歲的蘇國垚剛從美國讀完大學回來,應徵到第六份工作才進台北亞都飯店當「儲備人員」。不過,他還是得從飯店最基層的服務員做起。輪值到客房部,他曾在一天內打掃十六個房間、刷洗十六個馬桶。
到餐廳實習時,大廚要他用手剝大蒜,這一剝就是兩個星期,這期間都沒有讓他做其他的事。蘇國垚剝到手都腫了起來,但他還是沒有打退堂鼓,最後大廚服了他,才讓他學做其他的事。當時和他一起當儲備幹部的人,幾乎都受不了做這種沒有成就感的工作,選擇離開了,但是,蘇國垚卻在服務別人的過程中找到快樂。「我服務客人時,從不期待能獲得多少小費。但是,從客人離開時緊緊握住我的手,我發現,客人真的感受到我的服務,我也從中得到快樂。」憑著熱忱服務別人的態度,蘇國垚在台北亞都飯店每半年就升一次官。