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專家傳真-掌握消費脈動 零售業邁向數位科技轉型之路
2022/02/14 18:15:51瀏覽14|回應0|推薦0

全球中產階級不斷攀升,加上重視生活品質且具高消費能力的千禧世代人口持續對市場走向產生影響,當前消費購物已非傳統實體通路所能涵括。消費可在任何時間、地點並以多種多樣的管道發生,如實體店、網路購物、語音搜尋或者手機點擊,消費者都可以隨時隨地用多種方式進行購物。

市場研究機構Euromonitor In資料救援ternational近期的研究報告指出,包括多種科技應用與門檻降低、資訊傳播便利性與自我意識提升等因素,造就一批新興消費者浮現於檯面上,成為業者未來不可忽視的消費力。如這群年齡層落在20-29 歲區段、擁有較強的理想、信念與自我認定的族群,其偏好更為簡約、更有責任心的生活方式。而高度都市化以及民眾生活空間漸縮,配合新興科技普及化,具社會意識的分享模式、產品服務租賃與訂購模式正在重塑經濟。對此,傳統有形產品的擁有權不再吃香,而以體驗為出發的享用而非擁有生活方式,也從千禧世代身上,逐漸擴散轉移至年齡層較大的嬰兒潮世代。

此外,資訊便利性提高與科技門檻降低,讓消費者能動性增強,並常以社交媒體為載體,迫使品牌必須正面回應訴求並做出改變,如飲料大廠可口可樂於2015年在墨西哥推出的行銷廣告因具有歧視意味,遭到社群媒體大肆抨擊而道歉下架。另外,在主流消費產業具極大發展潛力的AR/VR等新興科技,也將進一步融入消費者生活。如消費者透過IKEA Place這款App,就能在智慧型手機上看到IKEA傢俱在其房間內的真實比例3D模型,並可任意移動傢俱位置、調整角度等,不用擔心網購下單後發生產品不合用的情況,這讓AR零售成為新興的行銷模式。

硬碟是電腦裡負責儲存資料的零件之一,好比家中的書櫃一樣,上頭存放著使用者各式的文件、照片、音樂、電影等,這些等同於玩家的生活點點滴滴,平常不太會去關心,但是有需要時也能夠時時翻閱跟查詢。不過世事無絕對,那天書櫃倒了、可能是地震、火災、淹水甚至是不小心撞倒了等等不可抗力的因素呢?上頭的書啊、文件、生活飾品等小東西就全掛了,那怎麼辦?有些東西或許還買的到,但是那些曾經一起經歷過的美好只剩下照片、影片,甚至是嘔心瀝血創作的音樂、數位資料等等,沒有備份就不再存在了。現代人使用電腦已經是一種生活的習慣,包括各式3C產品,對話、照片、影片、工作檔案、隨手日記…,每天產出的資料量其實說多不多、說少不少,都是很重要的,如果能養成隨手備份的好習慣當然是很好,但是即使是做了備份還是有可能會因為一些原因導致備份毀損,資料不見,那該怎麼辦呢?較簡單的方式當然就是做到所謂的「備份三二一」,備份至少三份、使用二種不同形式、其中一份備份要存放異地(異地備份),以確保資料的安全性,但是如果遇到還沒備份就已經掛點的情況出現,那就只能依靠資料救援了,不然就是準備好白花花的銀子去看看坊間資料救援店家能否拯救回心愛的資料囉!然而硬碟故障造成的原因有好幾種,主要分為硬碟可以讀取到的邏輯性問題和硬碟無法讀取到的物理性問題,常見的是您使用的電腦或筆電,開機的時候遇到所謂的「藍色畫面」,一直無法開機,或是卡在某一個畫面,又或是磁碟管理沒有辦法讀到硬碟的分區磁區,很有可能是硬碟故障而導致。

手機已經是我們日常生活的重要配備,人人「機不離手」,因為我們都依靠這個強大的裝備與親朋戚友聯絡,甚至瞭解天下大小事。相信大家的 iPhone 和 iPad 裡頭都存著許多珍貴的回憶,不管是旅行的照片或是和另一半的對話紀錄等。可是,你是否試過一個不小心把很珍貴的照片給誤刪了?或是被小孩的隨意操弄,導致重要的對話紀錄遺失?以下整理三種手機資料救援的簡單且有用的方法,輕鬆恢復 iPhone 被誤刪的資料。

進一步來看,除了新興技術應用,零售業者也結合線上線下打造虛實整合創新通路,以更適切地滿足消費者日益複硬碟救援雜的需求,並打造更加手機資料救援優質的客戶體驗。根據勤業眾信(Deloitte)的《2018全球零售力量報告》指出,採取多元化購物方式的消費者,其所花費的金額較僅在實體店消費的人多出1倍,因此全面布局線上線下、結合電商、實體店與最後一哩配送等節點,已是勢在必行的轉型方向。另一方面,零售業者應整合所有與消費者接觸點,以消費者為中心,傳遞一致性消費體驗,打造獨具特色的購物體驗。

面對未來轉型變革,零售業的突圍策略,在於顧客體驗之提升,這不僅需要善用科技工具,也得擁抱各種創新思維,以獨特的方式連結、服務與吸引消費者,改變他們和公司及商品的互動模式。其中,最重要的是避免導入之科技應用空有亮點,卻未必能解決痛點、甚而偏離消費轉型趨勢,讓投入的經費與時間無法取得預期的收益與回報。

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