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| 2017/06/16 23:11:18瀏覽24｜回應0｜推薦0 | |
| 一周話題｜暑假出國遊，你還敢參加低價團嗎？景點走過場，購物安排多，自費項目標價不清，定制項目專宰中國人......低價出境旅遊團如此多的貓膩，消費者可要擦亮眼睛瞭！ 羊城派記者 許琛 隨著暑期旅遊旺季的到來，各種“零團費”“超低價”的旅遊團廣告鋪天蓋地出現在人們的視野，比國內遊還便宜的千元海外團，成為讓人難以抵擋的低價誘惑。市民雖然對這類低價遊心存疑惑，但因價格低廉，路線合適而對其很中意。 近年來，低價團頻頻曝出欺客宰客事件，旅遊服務質量令人堪憂。究竟低價團有哪些陷阱？服務質量真如人們說的那麼差嗎？業內人士如何看待低價團？羊城派記者展開瞭調查。 低價遊的各種陷阱 航班陷阱：6日遊變5日遊 傢住東莞的黃女士本想趁著暑假，帶父母、兒子一行4人去旅遊，於是就在傢附近新開的旅行社報瞭1869元的泰國芭提亞6天遊。因為父母年事已高，黃女士特別在意航班出發的時間。黃女士與旅行社簽訂合同時，合同上標註“航班時間待定”，但對方口頭告訴黃小姐，出發時間是“早上8點50分”的航班。可臨行前兩天，旅行社突然通知黃女士，改到“凌晨1點50分”的航班。黃女士覺得難以接受。旅行社卻解釋說，無法安排早上的航班，隻能改到晚上。 黃女士發現，從旅行社行程安排來看，如果航班改為晚上出發，那麼遊客不可能按照行程安排第一天入住泰國當地賓館。也就是說6日遊變成瞭5日遊。 不法旅行社在宣傳低價團時，沒有明確告訴消費者旅行團的出發時間，利用如“航班待定”等的漏洞，將旅行團出發時間定在晚上，並且算入旅行天數內。也就是說，遊客真正到達旅遊目的地是原定旅行日期的第二天，如此一來，遊覽時間大大縮短。 野雞團陷阱：上車後再要求加錢 在廣州地鐵機場南站或廣州南站的入口，會經常收到印有地鐵線路圖的介紹傳單，傳單上印的都是類似“香港三天遊328元”等的旅遊產品。 有參加過此類“野雞團”的市民鄭先生透露，這些旅行團會在旅客參團登車後提出加錢，如不服從，會將旅客半途丟下。且這類“野雞團”不提供收據和發票。“我參加40元的廣州一日遊,最後交瞭將近300元才肯放我走。”鄭先生稱。 野雞旅行社往往以拼團形式與其他旅行社“拼縫”。以低價為誘餌，誘導遊客報團，在出遊過程中收取各種名義的費用，大肆斂財。更有過分的騙子直接騙錢走人。對於這種野雞旅行社，消費者往往投訴無門。 購物陷阱：花高價買假貨 出遊時旅行社安排的購物點大多為當地的土特產或是珠寶，皮革等工藝品店，但境外商傢素質參差不齊，國內消費者難免出現上當受騙的情況。 廣州市民王婆婆參加瞭本地某旅行社組織的馬來西亞5日遊。她與團友在導遊帶領下到瞭當地一傢珠寶店購物。在購物的過程中，她看中一顆標價4000多元的紅寶石戒指。 商店的售貨員告訴她，該產品絕對是正品。王婆婆不認識英文，沒多想就把它買瞭回來。結果回到廣州之後，王婆婆的女兒看到發票上的英文說明是人造寶石。她們把戒指拿到正規的珠寶商傢鑒定，結果也證明這個戒指確實是人造產品。花瞭大價錢卻買到瞭假貨，王婆婆最終在旅行社的協助下，才退瞭貨。 自費陷阱：超低團費不包其他隱形消費 有市民表示，報兩千元的泰國低價團，合同上寫明沒有其他消費項目。但到瞭泰國，導遊就會在車上推銷各種自費項目和索要小費。“要是消費項目沒人買，導遊就會很不高興，到瞭景點以後丟下遊客甩頭就走。”整個低價團的行程走下來，就算沒有被誘導消費，但遊玩的興致已大打折扣。 不法旅行社為瞭吸引顧客，在簽約時，不會將隱形消費項目告訴消費者，等到旅行團出發後，才慢慢“宰客”。正規的旅行社會在簽訂合約時，會將團費和其他代收雜費詳細列明，價格會比傳單上的價錢高200-300元左右。 記者調查：低價遊線路貓膩多 同樣的目的地，相似的路線安排，低價團的服務和行程究竟差在哪裡？記者走訪瞭市內的一些旅行社，分別詢問瞭廣州到泰國芭提雅的相關路線。其中報價最低的一間旅社，泰國曼谷芭提亞六天遊僅需1699元，屬於低價團的范圍。 展示價格不包含另付費用 原來，1699元並不是最終交給旅行社的錢數，而隻是“團費”。在團費的基礎上，消費者必須繳納金額不等另付費用，用於簽證、個人保險和導遊小費。如上述講到的1699元的泰國低價團，就需要繳納510元的另付費用，即消費者最低需要2209元才能參團。 不同旅行團另付費用金額差別也比較大。一般商傢在宣傳單上展示的價格僅為團費的價格，以低價吸引消費者後才向消費者解釋另付費用的存在。 景點以“走過場”為主 低價團遊覽路線都包括瞭泰國經典的旅遊景點，如大皇宮、玉佛寺、湄南河等，遊覽的景點多達19個。第一眼看上去，景點遊覽量很多，很“著數”，但其實內藏玄機。 仔細觀察可以發現，大部分的景點停留時間較短。如在芭提雅的海島上隻逗留兩個小時，便要前往剩下的景點，可以說是“走過場”式遊覽。對比其他旅行社的線路，一條3299元的線路，景點數僅10個但遊覽時間充足，其中不乏體驗式的項目，如亂打秀、泰拳秀和人妖秀等。 單個購物點逗留時間最長2小時 購物點在泰國遊線路中普遍存在，但數量各有不同。1699元低價團有5個購物點，涵蓋珠寶、皮革、燕窩等方面。消費者在每一購物點花費的時間約為一個半小時，最少為40分鐘，最長達120分鐘。5個購物點分在6日行程中，看上數量不多，但總購物時間加起來相當可觀。 不管是哪傢旅行社，購物點都會清楚寫在行程表上，且兩方均需簽署確認書，表明自己知情並同意前往上述購物點。 自費項目標價不清 記者在行程表上看到，1699元低價團提供瞭如芭提雅皇帝餐和芭提雅草藥按摩等的自費項目，供消費者選擇，但自費項目的價格沒有明確標出。旅行社的工作人員口頭告訴記者，所有自費項目大概要花三千左右的泰銖，即六百塊左右的人民幣。但真實消費情況如何，消費者在咨詢時不得而知。 其他大多數的旅行社，會在旅遊的行程表上，詳細標明自費項目的內容和價格，價格透明。各大旅行社均保證，自費項目不會存在強迫消費的行為。 導遊話你知：旅遊業中的潛規則 現在旅行社競爭激烈，不少旅行社都拋出“零團費”的噱頭招攬生意，傢住佛山的小劉曾經是一名出境遊導遊，在她看來“天下不會有免費的午餐”，旅遊行業存在許多不為人知的潛規則。 潛規則一： “定制”項目專宰中國遊客 據小劉介紹，泰國旅遊不便宜，泰國消費也不便宜，2000元人民幣根本不足以支付近一星期的食住行費用。在泰國芭提亞海港，初來乍到的中國遊客會被導遊“誘導”安排去看性表演、人妖表演，以及各種不知所雲的spa館。“這些項目都是要花錢的，利潤率極高，而且基本上也隻有中國人才去。” 據知乎網友王先生稱，低價團裡幾乎做任何事情都要給小費——包括很多不需要的服務。“比如坐船社，上來個小姑娘送你一串花，導遊就會替小姑娘說話，希望大傢給她小費。幾乎全部人都莫名其妙地拿瞭小姑娘的花，為瞭面子，大傢都給瞭小費。” 潛規則二：導遊帶團 要交人頭費 “人頭費”是旅行業內一種普遍存在的潛規則。“人頭費”指的是導遊從旅行社帶出多少遊客，必須按人數向旅行社交納不等的“人頭費”。為瞭賺回“人頭費”，導遊便會在帶團的時候費盡口舌，拼命講解，介紹自費項目，帶遊客去購物點，企圖收取遊客購物返還的回扣，以彌補自己此前已經支付的“人頭費”或賺取更多利潤。 小劉說，低價團的“人頭費”甚至比正常團要高，但非常搶手，導遊要花更多的錢才能領到低價團。為瞭掙回人頭費，低價團會出現更多的自費項目和購物點。“旅遊購物點的東西比其他地方貴，遊客占不到便宜就不買，導遊拿不到回扣，對遊客愛理不理甚至動粗就順理成章瞭。” 潛規則三：導遊托遊客“海淘”掙外快 據小劉介紹，導遊的從業門檻比較低，旅行社支付的工資僅能維持最基本的生活開銷，一些資深導遊就工作之便，給自己掙些外快。 帶團到日韓旅遊的導遊，會在旅行的過程中與旅客打好關系。等到回國準備登機前，導遊會拜托關系比較好的遊客，帶一兩瓶洋酒一類單價比較高的商品回國。洋酒等商品有個人購買入境數量限制，導遊拜托旅客幫忙，可以一次將大量限購商品帶入中國境內，轉手掙取高額差價。 旅行社高層：遊客應盡量避開不合理低價團 在廣州的旅遊市場上，低價團是否普遍存在？對此，記者采訪瞭廣州某大型旅行社的高層李小姐。 低價團≠不合理低價團 李小姐介紹，正常的低價團在旅遊業內普遍存在，它的各方面服務肯定與高價團有一定的差距。消費者要多加註意的，應是不合理低價團。 “不合理低價團”是指旅行社經營者利用遊客貪圖便宜的心理，低價攬客，後通過強制遊客購物等手段非法獲利的旅行團。當下不合理低價團的重災區是以泰國為首的東南亞國傢和香港、雲南等地。 不合理低價團多出現於不知名旅行社，以搶占客源為目的。以泰國遊為例，泰國雙飛6日純玩團，成本約在2500元--3000元之間，旅行社可憑借自己的實力給消費者再進行適當讓利，但那種旅行社報價不到2000元的泰國旅行團，完全是零負團費。旅行社必然會在行程中多多添加購物點幫補收入。 低價團更青睞外地消費者 廣州毗鄰港澳，出境旅遊方便，廣州旅遊市場競爭相當激烈。不過盡管如此，由於廣州的旅遊市場發展得比較早，消費者在選擇旅遊線路時不會一味追求低價，而是更加註重旅行質量，廣州本地的旅行社較少出現不合理低價團。李小姐表示，“廣州的街坊都比較精明，而且出外旅遊的經驗比較多，倒是外地的消費者報低價團的人數比較多。” 國內其他省份的遊客因旅費和旅行經驗等因素，更願意選擇出境遊的低價團。由於這些省份遊客的購買力會比沿海城市遊客強，旅行社的低價團也更青睞他們。以港澳遊為例，一個售賣“低價港澳遊”的網購商傢直接在預訂須知處註明，“廣東、海南戶口不參與活動”。 低價團是旅行社的豪賭 旅遊業有個術語叫做“賭團”。通俗地說，就是旅行社接“零團費”“負團費”的團隊時，賭的就是遊客購物、自費項目返傭金。參團的遊客購買能力越強，當地接待的旅行社拿到回扣越多。 李小姐說，現在一些小的旅行社甚至是在線旅遊平臺賭得越來越大。“以前旅行社可能在每個旅客身上就賭一兩百塊，但現在可能就是四五百甚至上千。”旅行社因為賭得大，要收回成本，在行程中插入的購物點、自費項目比例就會增大，結果購物時間比真正遊覽時間還要多，“旅行團”變成瞭“消費團”。“隨著廣州旅遊市場不斷地成熟，消費者的素質不斷提高，現在廣州本地的大旅行社基本都不做賭團”。李小姐說。 建議消費者莫一味貪小便宜 不合理低價團醜聞頻出，李小姐認為消費者也應反思。我國旅遊消費者整體的消費習慣和消費力目前仍停留在對價格比較敏感的階段，“不少遊客在面對同一旅遊線路和大體相同的旅遊景點時，習慣按照價格進行比較。”低價團團費低，旅行社先虧瞭本，讓遊客占瞭便宜；在出行期間，遊客發現旅遊消費的各種東西都比街上貴，遊客占不到便宜就不買；旅行社拿不到回扣回本無望，於是降低服務標準減少損失，遊客得不到應諾的服務便不能滿意。惡性循環由此產生。 李小姐建議消費者在選擇旅行團時應貨比三傢，甄別出不合理低價團。報名參加旅行團時，最好選擇本地有名的大型旅行社，任何疑問都應當面問清楚銷售人員再簽約。“如果真的選擇參與低價團的話，必須做好心理預期，不要期望過高。” 來源｜羊城派 責編｜呂楠芳 制圖｜陳倩 |
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