前言：

一、勿以惡小而為之。

二、凡走過必留痕跡。

三、魔鬼藏在細節裡。

四、小蝦米對大鯨魚。

五、消費者對大財團。

正題：

一、請問「和潤企業股份有限公司」（下稱和潤企業）（車輛分期營業一部）：

（一）貴公司於西元（下同）2022年7月間，原與本人約定好的車貸新臺幣（下同）1百萬元、3年分36期、年利率%3，後來卻以%3.024計算利息，而向本人多收取1838元。

（二）本人係主動發現：貴公司因上開多出（約定外）的0.024%利率，每個月多向本人收取10元的分期款；嗣本人向貴公司繳足一年份的分期款並繳完其餘車款678330元，而因該多出的0.024%利率，總共多付給貴公司1838元（其中120元係一年份分期款多收的錢；1718元係其餘車款多收的錢。貴公司是有規模的大企業，卻發生這樣向本人超收款項，疑似涉及不當得利等範疇的情形，非但有損貴公司「商譽」，亦影響本人的權益。

（三）貴公司就上開向本人超收款項之事，所屬權責單位「車輛分期營業一部」的事後處理，係秉持貴公司的指示為之，或該權責單位自行依其權責而為，抑或該權責單位裡之個人的私自處理行為？因事涉民刑事責任的歸屬，請貴公司說明。

二、請問「和泰產物保險股份有限公司（下稱和泰產險）」（業務代理人：和安保險代理人股份有限公司）：

貴公司就本人所有2022年車輛，每個月收取的任意險費用係3338元（1年40060元，分12期繳納），惟事後一個月（自2023年6月13日中午至7月13日中午）的任意險退保款項，僅有1997元；關於強制車險費用部分，每個月係收取96元，惟一個月又八天（自2023年6月5日中午至7月13日中午）的退保款項卻僅有87元。為何退款額度不足？本人曾請求答復，惟未獲置理。就此，再請貴公司解釋。

三、請問「和泰汽車股份有限公司（總代理）」、「北都汽車股份有限公司（經銷商）」（北都汽車大安營業所［下稱大安所］、北都汽車大安服務廠［下稱大安廠］）：

（一）本件大安所的賣車業務，係與「和潤企業（車貸）」、「和泰產險（車險）」連袂處理。合先敘明。

（二）大安所於2023年5月23日（星期二）上午10時9分傳送訊息給本人，以：「早安您好，今早開會公司要點：1.我們愛車已提前到港，目前正在港口進行清關流程，預計本週末以前會配車，因此有機會6/10前可交車。2.新車貸款利率因央行升息，預告不久後將會修正為3.5%，目前進件數已大幅提升，公司提醒如有貸款需求建議提前對保。（如有方便對保時間再麻煩告知。對保後依規定會註明前車款清，新車方可撥款領牌）」。本人因此加快腳步：提早繳足一年份的分期款，並於2023年5月29日將其餘車款匯給貴公司，以期順利將本人所有2022年汽油版RAV4 過戶女兒公司，並配合於該5月底前簽約購買2023年汽油版RAV4 新車及辦理車貸與車險事宜。這當中，教人存疑的事，是：1、貴公司是否確有上開開會擬將2023年汽油版RAV4 車輛貸款利率自3%調高為3.5%的決議？如是的話，為何本人於2023年7月29日看電視時，看到播出貴公司總代理的RAV4汽油版「享高額0利率」（網路所傳達的適用對象：自2023年7月22日至同年8月31日購買者）的廣告？再者，貴公司如未有上開擬升息的方案，大安所上開傳給本人的「訊息」，疑似意圖在該5月底前作出出售汽油版RAV4 業績而「欺騙」本人？凡此實情為何？請貴公司詳予說明。

（三）本人於2023年6月6日取得新車後，於2023年7月3日下午4時許到大安廠進行「滿月檢查」時，大安廠有關該本人新車的電腦資料顯示：「使用人」是本人不認識的「徐O任」、其行動電話號碼非本人所有、「顧客需求」欄位註明「滿月檢查吸塵不洗車；車內吸塵」。

（四）本人曾就上開（三）之情形，當場詢問大安廠人員：為什麼我車的使用人及電話的資料都不是我本人（所有）？當場僅據復：「這事」要問大安所。換句話說，「這事」當天大安廠將責任推給同在一棟大樓內的大安所，本人並未獲大安廠的進一步處理。

（五）貴公司（總公司）人員於2023年7月中旬，以市內電話撥打本人手機，向本人詢問到大安廠進行新車「滿月檢查」的意見時，本人曾簡單表達有上開一、二及三（四）過程的情形，並建請貴公司進行調查實情後，再與本人聯繫等語；這段通話時間有三分多鐘，貴公司留有錄音紀錄。嗣貴公司迄今，並未再與本人有何聯絡。

（六）綜上，關於本人所買2023年汽油版RAV4 新車，係於何時由日本以船舶運抵臺北港？貴公司於何時清關領得該車並配車給大安所？過程為何？再者，本人係於2023年6月6日在大安所接受交付「新車」，惟該車於27天之後，即同年7月3日在大安廠進行「滿月檢查」時，在大安廠的登記資料，卻仍顯示「使用人」係「徐O任」而非本人，則本人似非該新車的第一手購買（訂購）人？如果本人並非系爭車輛的首購者，貴公司以第三人即使用人「徐O任」車輛、以貴公司為出賣人、以「新車價格」出售、與本人簽定2023年汽油版RAV4 新車的買賣契約，貴公司這樣的買賣行為等情，疑涉民刑事責任問題，請貴公司解釋清楚。

後話：

一、本人於2022年向大安所購買一輛汽油版RAV4，要不是2023年再向該所買了一輛汽油版RAV4，不會發現（生）以上這些問題。

二、本人要不是這兩輛車子都申辦「車貸（和潤企業）」及「保費（和泰產險）」的分期繳納，不會發現（生）以上這些問題。

三、本人要不是被大安所告知「應先繳足一年份的分期付款並繳完其餘車款，才能將所有2022年RAV4車子過戶他人」，因而照做的話，不會發現（生）以上這些問題。

四、以上所言，有據可查。

五、法律諮詢：本人即黃全祿（前主任檢察官、律師）。