富邦人壽總司理陳俊伴透露表現：「平正待客的保險辦事需要從人的需求動身，為各類議題追求解決方案，我們絡續聆聽多元族群的聲音，傳遞金融友善辦事的主要性，也積極於情況上設置無障礙舉措措施，除官網無障礙專區和文字攀談辦事外，此次於客戶櫃檯導入手語翻譯辦事，供應聽語障客戶即時無礙的保險辦事，致力營建有愛無礙的產業環境。

憑據衛福部統計2021年全台共有跨越14萬聽語障人士，手語是溝通的首要體式格局之一，為使聽語障客戶享有沒有差別的金融友善辦事情況，富邦人壽聯袂台灣手語翻譯協會，於全台10處客戶櫃檯導入「手語翻譯辦事」，民眾可依本身申辦營業等需要，選擇提早預約翻譯先生參與協助，或現場透過遠端視訊裝備，均能接濟聽語障客戶順暢溝通，即時獲得保險辦事。工業風系統家具

簡訊開啟網頁視訊 免額外下載APP視訊生調更無礙

另一方面，許多高齡銀髮族對於數位東西的利用較不熟習，額外下載安裝APP對他們來講是一大門坎，為供給該族群更易於操作「視訊生調」，富邦人壽持續優化此服務，新增簡訊發送視訊連結辦事，以更直觀且簡捷的體式格局讓銀髮客戶輕鬆完成視訊生調，民眾收到的手機簡訊內容中，會有一組視訊保持和暗碼，點選貫穿連接開啟網頁版視訊後再輸入密碼，即可進行視訊生調，此方式代替曩昔需要自行下載APP的體式格局，大幅改善高齡民眾操作的不便，為公平待客辦事鞭策之表現，告竣省時和便當的保險辦事目標。

預約手語先生及遠端視訊翻譯雙軌並進 臨櫃溝通零阻礙

以上資訊由富邦人壽提供

面對較繁複的保險問題時，建議聽語障客戶可以透過家人或營業員事前協助撥打080客服專線，或前去官網留言預約專人，將於客戶需要的時候，由專業的手語翻譯先生親身前去客戶櫃檯現場，協助聽語障客戶進行翻譯，使兩邊溝通與理解能更加精準；而如果是臨時或簡略單純的的保險問題，聽語障客戶在營業時候內前去客戶櫃檯，並向辦事人員講明需要後，便可透過遠端視訊管道，由手語老師線上同步翻譯，讓互動更即時、溝通內容零誤差。

聽語障同夥在接觸金融辦事時，經常碰到諸多限制，為供應無障礙的金融辦事體驗，並確保聽語障人士的保險權益，富邦人壽與台灣手語翻譯協齊集作，於全台客戶櫃檯導入手語翻譯辦事，聽語障客戶可依本身申辦營業等需要，選擇預約專人或遠端視訊兩種體式格局，透過更有用率的溝通體式格局，協助客戶認識晦澀的保險商品與辦事。