後來聯航出面解釋說，這2個女孩是享有免費或折扣搭機福利的員工眷屬，因為員工及眷屬代表公司形象，所以被要求符合服裝規定，「我們不會不准穿著內搭褲或瑜珈褲的一般乘客登機」。但顯然不能平息網友的批評聲浪。這次又爆出硬拉乘客下機事件，聯航執行長穆尼奧斯（Oscar Munoz）前腳公開道歉，力挺員工的內部信件隨即流出，並稱該名華裔乘客「引發混亂且好鬥」（disruptive and belligerent），被認為是提油救火。網路上出現要求穆尼奧斯辭職的聲浪，這項請願至今已獲超過2000人支持。諷刺的是穆尼奧斯上個月才獲公關雜誌《PR Week》選為年度最佳公關溝通人員，讚美他是聰明、盡責、了解溝通價值的優秀領袖。危機溝通專家貝利說，那架飛機上的其他乘客可能是公民記者，對絕對可以預見的商譽風險，聯航的反應如此糟糕，真令人感到訝異。他表示，研究顯示，遇到危機時，公司平均需要21個小時才能做出有意義的對外溝通，這段期間他們會在推特上接受審判。(中國時報) var _c = new Date().getTime(); document.write('');
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