科技的發展讓我們的生活變得複雜，連向來簡單的家用電器都被加上繁複的控制面板，更別說家裡堆滿了各式各樣的遙控器。我們必須要放棄這些東西才能回歸簡單的生活嗎？在抱怨的同時我們也正享受著科技帶來的便利，像是隨時取得想要的資訊，或跟不在身邊的親友保持密切聯繫。





其實科技反映出的是我們生活的豐富程度，所以真正的問題不在複雜，而是不良的設計造成不必要的挫折與困惑。





複雜也可以好用，簡單也許只是一場美麗的誤會，因為強調簡單最好可能會讓人們覺得無聊──讀書、寫字、開車、打球，這些事都非常複雜，我們卻可以經由學習而得心應手並樂在其中。所以平衡的關鍵在於同心協力：設計師用合乎人性的設計原則來馴服複雜的科技，使用者也以敞開心胸的學習態度來熟練新的使用技巧。





諾曼博士談的設計始終以人為本，同樣的道理不只可以應用於產品設計，在服務業也有很大的發揮空間。無論是餐飲、娛樂、通訊、金融、航空、醫療乃至公家機關提供的服務，只要重視人與人的互動與溝通，妥善分析服務流程或規劃排隊的方法，就能幫助我們解決問題，創造優質生活。





未來設計的挑戰在於服務與互動，需要集合許多人的力量才能克服。好設計必須建立在設計師和使用者的夥伴關係，而樂於分享與合作的天性，將幫助我們在複雜的世界中追求美好生活。

譯者介紹



卓耀宗





台灣大學心理學學士、碩士，美國紐約州立大學認知心理學博士和工業工程學碩士。曾執教於任色列理工學院（Rensselaer Polytechnic Institute），後轉任貝爾研究室（Bell Labs）從事人與電腦系統界面的研究與發展，並先後任職於卓訊科技（Telcordia Technologies）、朗訊科技（Lucent Technologies）和美國電話電報公司（AT&T）擔任科技研究員和資深人因工程師。於1992年獲頒美國人因工程學會（Human Factors and Ergonomics Society）威廉斯獎（Alexander C. Williams, Jr. Award）並取得五項專利權。譯有《設計&日常生活》（另一譯名為《設計心理學》）及《設計&未來生活》。

推薦1勤於觀察，勇於質疑──陳玲鈴



推薦2「交鋒」下的「好設計不簡單」──林榮泰



推薦3簡單，最終極的複雜──林之晨（Mr. Jamie）



推薦4亂中有序，駕馭複雜──李易修



推薦5尋找暗藏在生活角落的隱規則──何孟修



推薦6易用性不等於簡單──Mr. Monday





台灣版序



譯序





第1章 與複雜共生：複雜的必要性／27



幾乎所有人造物都是科技的產物｜為什麼簡單的事物也會變得繁雜和令人氣餒｜複雜的事物也可能令人喜愛｜需要數個月研究的普通生活層面





第2章 簡單常在人心／55



概念模式｜為何不能每樣東西都像展平鐵鎚那麼簡單？｜減少按鍵可能更難操作｜對複雜的誤解｜簡單未必功能少｜簡單和複雜之間的取捨哪裡不對｜多功能的誘惑｜複雜的事物仍然可以了解，簡單的事物仍然可能令人困惑





第3章 簡單的事物如何使生活繁雜／83



將資料公諸於世｜標示使用不當時｜都是專家惹的禍｜強制功能減低複雜性





第4章 社會的指引意義／107



文化的複雜性｜社會指意：世界如何讓我們了解要做什麼｜生活中的社會指意





第5章 輔助人們的設計／127



成為網狀齒條｜目標與科技的錯誤搭配｜干擾｜忽視使用模式可能使簡單漂亮的事物變得複雜難看｜欲行之路｜蹤跡和網絡｜推薦系統｜輔助團體的設計





第6章 系統與服務／159



服務系統化｜服務藍圖｜設計使用者體驗｜製造一個愉悅的、面向顧客的體驗：華盛頓互助銀行｜服務設計如同工廠設計｜醫院照護｜病人在哪裡？｜服務設計的現況





第7章 等待的設計／197



排隊等候的心理學｜排隊的六個設計原則｜設計等候的方法｜一列或是多列？單邊或是雙邊收銀櫃臺？｜雙重緩衝｜排隊設計｜回憶比真實狀況更重要｜等候可以妥善處理｜體驗設計





第8章 掌握複雜：夥伴關係／233



掌握複雜性的基本原則





第9章 未來的挑戰／265



銷售人員的偏見｜設計師和使用者之間的鴻溝｜產品評論者的偏見｜社會互動｜為何簡單的事物變得複雜｜設計的挑戰｜生活在複雜之中：一種夥伴關係





註釋／279



參考文獻／289

對我而言，這本書最有趣的是去挑戰一個設計上看來必然是真的定理，根據許多觀察與相關理論，嘗試提出另一種可能性。「盡量簡化，減少不必要的複雜性」，是設計上經常使用的原則。但是諾曼教授提醒我們：如果只是盲目地運用原則，而不去探究其背後思維與應用限制，就可能會產生相反的結果。



──台科大工商業設計系教授 陳玲鈴





創意是設計思考之果，追求「感質創意」，如何把複雜的完整系統，透過設計創意轉換為簡單的愉悅人性，是未來設計思維的趨勢。因此，現代的設計師必須融合「感性科技」與「人性設計」的設計思考，營造一個具有「完整系統」的科技，與「愉悅人性」的人性化生活環境。



──台藝大設計學院院長 林榮泰





從產品、空間、組織一路談到等候、人機介面，諾曼試圖用這本書完整的呈現，能夠處理各種複雜的好設計。過程中，諾曼也不斷提醒設計者要從使用者的觀點出發，才能夠真正的做出一個好的使用體驗。我想這是一本適合所有人的書，因為在生活中，每個人其實都是一位設計師。



──appWorks之初創投合夥人 林之晨





複雜性與簡單性並不在天平的兩端，設計的目的不在於簡單，而是容易了解、好用和具有使用者想要的功能。至於，如何處理複雜性，使其不再繁複而令人卻步。唐納．諾曼，使用者經驗設計的先驅，在這本《好設計不簡單》當中，又一次為我們指引了設計出美好的使用者經驗的新方向。



──赫迅互動科技使用者經驗架構師 李易修





簡單的表面隱含著複雜的內容，而設計就是這中間扮演的重要角色，決定讓使用人如何認定內容的友善與否。唐納?諾曼從自身生活經驗出發，尋找暗藏在生活角落的隱規則，將其歸納統整告訴我們設計的本質與複雜的不可替代性，複雜的本身是迷人的，所以我們才能欣賞到美妙的樂曲，享受精密機械帶來的便利，和品嘗到專家等級的咖啡茶飲品。



──25togo Design Studio創辦人 何孟修





好的系統設計，是必須要能夠跟使用者達成社會溝通的。身為設計師的我們，該怎麼將這複雜的科技轉換成使用者可以理解的心智模型；或許，唐納．諾曼提出的讓使用者和設計者成為夥伴關係是一個可行的方向。



──HCI研究學者 Mr. Monday





這世界看來將會越來越複雜。有些人將這個情況視為危機，但諾曼博士卻認為這是一個轉機，在《好設計不簡單》這本書中，他很巧妙的展示了使用者和設計者如何合作馴服複雜的科技和情境，創造出運作良好的體驗。



──布朗（Tim Brown），IDEO執行長&總裁



樂天市場拍賣

你會喜歡上諾曼冷靜的語氣、敏銳的觀察和明智的建議，想知道該做些什麼，就讀他的書吧！



──帕藍（Geoffrey K. Pullum），《泰晤士高等教育》（Times Higher Education）





當世界的成長已經超越了所有文藝復興時期的人的了解，諾曼傳達的訊息來得正是時候。每一位產品設計師都成了互動設計師，無論他們願意或不願意。



──布林（Robert Blinn），設計家網站「核心77」（Core 77）

摘錄自1之4

這樣才叫設計師





「我的擠檸檬器不是為了擠檸檬，而是為了提供社交話題。」—Philippe Stark







你以為，設計師就是畫出家具和產品。他的角色不過是把客廳沙發、冰箱或烤麵包機弄得漂亮一些、迷人一點。你不太清楚設計這一行的工作內容，想像中大概就是把室內妝點的有格調，或是發明有趣的3C產品。大錯特錯！



「設計師」這個行業，在今天已經高度分工，叫一個新手同時設計汽車、桌子，或創作企業圖形識別、企劃音樂氛圍或設計香味環境，幾乎是不可能的事。



設計師既非全然的藝術家，也不是完全的工程師，設計師在工業界與藝術界間，如同走鋼索般尋求平衡。蔣巴提斯．蒙蒂諾（Jean-Baptiste Mondino）這張從印度神話世界獲得靈感的照片，以幽默的手法，表現出設計師跨足多領域的驚人本事。



設計師明星化

照片中，設計師菲利普．史塔克（Philippe Starck）擺出濕婆女神的舞姿，六隻手上分別拿著不同的產品：桌燈，鞋子，礦泉水瓶，馬桶刷，收音機，紙鎮。創意、柔軟的態度與適應性，是這一行賴以維生的的必備特質！史塔克善於操作媒體，樂於拋頭露臉上鏡頭，不會有一處是不經意發生的。他身上的黑西裝、髮型、新冒出的鬍鬚，全都精心打理過，決不會讓你把他跟別人搞混。其他設計師也依樣畫葫蘆。瑪塔莉．卡塞（Matali Crasset）把自己的頭弄成年輕宮廷侍從的模樣，當作個人品牌的_logo。英國人詹姆斯．戴森（James Dyson）是第一個登上大型廣告看板，宣傳自己發明的「Dyson DCO2」無袋吸塵器的人。安德莉．普特曼（Andrée Putman）外號「設計女伶」，細心呵護巴黎女人的優雅形象。抗拒潮流的隆．阿拉德（Ron Arad），拍照時永遠戴頂小帽子。



設計師明星化的趨勢，自1980年代起漸漸擴大，回應了消費者對大量製造的產品期待更多獨特性的渴望：光是名家簽名，就能為產品帶來某種光環。譬如，擁有麥可．葛瑞夫（Michael Gravee）為Alessi設計的氣笛壺，或深澤直人（Naoto Fukasawa）幫無印良品設計的CD唱機，或一雙馬克．紐森（Marc Newson）為耐吉設計的球鞋，都可以讓尋常消費者搖身一變，成為品味行家。



重新定義日常習慣

作為時尚的領航者，設計宗師史塔克掌握住這股懵懂的期待，從中塑造新的消費行為。他透過設計重新定義日常習慣，預見新的用途。他說：「我的擠檸檬器不是為了擠檸檬，而是為了提供社交話題。」



身為研究人員、工程師、行銷人員與消費者之間的連結，設計師透過賦予產品外貌，反映出產品的特性或科技性，帶動創新，甚至引發產品本身潛在的情感力量。設計師如同樂團指揮，既要腳踏實地，也要馳騁想像力。他要對不時相互矛盾的要求做出回應，有一大堆規格需求。研究的同時，還得考量產品安全性、可操作性、回收性，或者是新的產品、方案與服務的人體工學設計。實際上，他要考量公司的商業方針，同時不違背自己的創意。



但怎樣才能成為一個設計師？

在專業學院接受四到五年的訓練，課程包括繪圖、科技、藝術及通識文化。這些未來的設計師還沒踏出校門，已經開始為各家廠商效力。畢業後，可以選擇在雷諾、百靈、湯姆笙等大型企業設計部門就業，或在小型事務所工作，或是自行接案。挑...