最近很多朋友在討論匯入 LINE官方帳號AI客服系統，但很多人上線後碰壁，不是回錯價格就是亂講優惠條款。其實AI機器人不穩定，關鍵在於「設定方式」！我自己研究電商客服自動化時，就栽過跟頭，今天來分享點實用心得。

AI幻覺從哪來？99%人踩過的坑

很多人以為買好AI模型就能省事，結果發現AI會自動猜答案。最經典的例子是，有家賣手環的公司設定不夠嚴謹，導致AI硬掰出「會員限量版」，客服根本接不來。
造成這類錯誤的主因有：

• 知識庫不完整
• Prompt指令太曖昧
• 未限制回應範圍

雙AI串接法｜讓Gemini看ChatGPT說啥

現在我試用的穩定組合是「Gemini辨識意思+ChatGPT講話」，像是讓兩臺機器人組隊作業。當客戶問問題時，Gemini先辨識需求本質，再請ChatGPT用對話口吻回覆，兩臺互相比對，錯率真的降低不少。

不急著上線，先準備好：
1. 整份FAQ常見問題清單
2. 產品規格資料表
3. 品牌語彙規範
像教小孩背乘法表一樣，AI也要先「念書」才會答正確。

重點在Prompt寫法！
我習慣放「只回答你有100%掌握的內容，不確定的直接請使用者轉人工」。
另外要設定停用詞，比如「大概」「也許」這種模糊用語。

實際設定時發現，單純買AI模型只完成30%工程，後半段才是真正功課。現在每天追加CRM資料到知識庫，看到AI回應越來越「像人」時，覺得很值得。

想看完整資訊可以看這篇