「未生我時誰是我，生我之時我是誰，長大成人方是我，閤眼朦朧又是誰。」

就如佛家所言：「是故須菩提。諸菩薩摩訶薩。應如是生清淨心，不應住色生心。不應住聲、香、味、觸、法生心，應無所住而生其心。」；道家：「為學日益，為道日損，損之又損，以至於無為，無為而無不為。」

所以，從顧客經驗導向的服務設計(Service Design) 是一種商業行為，必須將其他領域整合進來，包括：顧客、通路、顧客關係、價值主張、關鍵資源、關鍵活動、關鍵的合作夥伴、成本結構、現金流等。

重點在於，有效的服務體驗，必須要讓顧客容易了解他自身可以從服務獲得什麼樣的幫助？要做到這點，企業必須長時間維持一致的服務，同時承諾在每一個細節維持一貫不變的品質。