關鍵時刻一

    一個周末的黃昏~17歲，患有恐慌症的小史(化名)進線，他說著:一個月前帶著媽媽給的7000元生活費離家到外縣市找工作，現在身上只剩7塊錢，而且多日未進食，居無定所，小史進線時情緒非常不穩定，不斷表示不能讓家人知道他目前的狀況，自殺意念堅定。

    內政部1957福利諮詢專線社工於傾聽中、提供同理陪伴的服務技能，設法穩定小史的情緒，緊急通報社會處及自殺防治中心，另一方面1957福利諮詢專線的督導則同步聯繫其所在地的派出所，警員很快的到場協助關心，將小史帶往◎◎宮洗澡，而社會處人員接收通報後，馬上聯繫政府的民間的好夥伴--家扶中心協助，家扶中心社工員立即銜命，運送物資相助。公私部門的合作無間，在關鍵時刻創造奇蹟，帶給17歲的小史溫暖及新的生命力。

關鍵時刻二

    --4點多的接線區，聽見值班社工正在接一個年輕母親的求助電話：

「單親媽媽小羽(化名)，自己一個人帶著罹患先天性心臟病的2歲女兒獨自在外租屋。為了照顧孩子，無法外出尋找工作機會，依靠政府每個月核發的身心障礙者生活補助費4700元，支付房租後，所剩無幾，入不敷出，已無積蓄可以維持生計，已經挨餓兩、三天了。親友皆自顧不暇，無法長期協助…」 

   小羽母女倆已經挨餓兩、三天了，但從收案、派案到訪視、評估，也有基本的作業時程，若是再無法儘快得到食物，後果難以想像，實在需要儘速專案處理，於是內政部1957福利諮詢專線社工，火速於16：30先提供了家扶中心、村里長資源，期待能盡快先讓小羽母女先解決迫沏的民生問題，然後依據社會救助法第9條之1，”知悉有社會救助需要之個人或家庭時，以一般急難救助”將案件通報社會局，同步通報家庭暴力暨性侵害防治中心兒童少年保護及高風險案件。

   由於小羽目前並未住在戶籍地，若需申請縣市急難救助、特殊境遇家庭緊急生活扶助或兒少緊急生活扶助等，仍需至其戶籍地公所辦理；因此專線同時通報了兩地社會局，並聯繫主責人員。

    16：37縣市承辦窗口接收了通報案，馬上進行處理，17:08更由居住地社會局傳來令人雀躍的好消息：「本案已立即轉介紅十字會◎市支會陳社工員，請其瞭解案家家況及食物物資方面需求，據以提供協助，陳社工員已與案主聯繫，將依案主需求親自送上奶粉、尿布等物資，並於訪談後評估協助申請食物銀行6個月物資濟助。有關案主未設籍本市，無法申請本市福利救助，請紅十字會接續了解可否轉介本市愛心銀行，由民間慈善團體提供現金協助。另本案本市家防中心已受理兒保案件評估，將依案主狀況提供相關福利諮詢及協助」。短短一小時內，小羽母女得到幫忙，小羽見女兒喝著牛奶時，除了感謝1957福利諮詢專線的積極協助通報，也感念政府與民間的通力合作，給了人民希望。

關鍵時刻三

   --早晨8點的第一通電話，失婚婦女欣惠(化名)進線泣訴:即將臨盆，陣痛已達五分鐘一次規律陣痛，但身無分文，求助無門，擔心去醫院後沒有人可協助，目前人在公園………專線一面安撫，同時緊急連絡119，請救護車將其送醫，順利生產。兩天後婦女再度進線，除了感激專線的協助，亦表達即將辦理出院手續，但醫療費用無著，不知如何是好，專線再度協助欣惠媽媽，請她找醫院護士或志工協助，聯繫醫院社工，清楚說明自身待助狀況，並告知政府有「特殊境遇家庭補助」及「育兒津貼」等的補助，如有後續問題可再進線……..

內政部1957福利諮詢專線，專線社工的熱心協助，集結公私部門的資源整合，加上綿密的網絡連結，每每在在民眾發生攸關生命存續的關鍵時刻，發揮了功效，及時化解危機，真正落實「關懷弱勢，永不打烊」。家扶基金會承辦1957福利諮詢業務後，也積極連結所屬各地家扶中心，務求做到及時的關懷與協助，公私部門共同攜手合作，為民服務。

內政部1957福利諮詢專線擔任福利諮詢窗口的責任以來，專線社工秉持著服務的熱忱及對專業的堅持，努力維繫服務品質。為了提供給來電者最即時及正確的資訊，持續與各直轄市、縣（市）政府進行工作業務溝通及個案處遇的交流，讓每位通報的個案都能獲得最適切的服務。使有社會福利相關服務需求的民眾，只要一通電話，即可得到完善的服務。

「1957福利諮詢專線」（主辦單位：內政部 ; 承辦單位：家扶基金會）
  1.服務時間：每日上午8點至晚上10點。（全年無休）
  2.撥打方式：手機、公用電話或是家用電話撥打1957（免付費)
  3.服務對象：想瞭解相關社會福利訊息或有各項社會福利需求之民眾
  4.服務內容：提供急難救助、社會救助、老人福利、身心障礙福利、兒少福利、