2. 新時代的額外好處
針對未攜帶行動裝置的房客，部分飯店開始提供租借服務，例如紐約的Muse Hotel提供已預載書籍雜誌的電子書閱讀器，房客亦可要求上傳個人喜愛的內容。另一家位於紐約的Eventi Hotel則設置商業酒吧（business bar），提供iPad和iPad Mini給顧客使用。無論是滿足旅途中的閱讀需求，或者吸引孩童注意力，行動裝置看來是不可或缺的工具。

3. 服務智慧化
比起拿起話筒通話，部分房客更偏好透過科技通訊與飯店員工溝通。以Hyatt Hotel在紐約聯合廣場的據點為例，該飯店提供三種房客入住登記方式：可由員工手持iPad辦理、自助報到機台，或是櫃檯人工登記。另有飯店業者試辦遠端登記入住，房客入住24小時前由飯店發送訊息給房客，詢問預計抵達時間，隨後飯店再回訊可入住客房時間。

4. 電子看板取代紙本告示
有了電子看板房客可藉其連結社群媒體，飯店則可於其上即時發布各項優惠及活動訊息。

5. 高科技會議室
Marriot飯店集團將行動裝置應用程式整合至會議服務中，會議籌備者在三天前會收到客製化的應用程式，可隨時與會場專屬人員連繫，並在抵達前委託交辦事項，會議進行中也可即時提出需求，如準備更多咖啡、會議展示板、調控室溫等等。

6. 免費Wi-Fi
SmartBrief的線上調查結果指出，85%的旅客認為飯店應提供免費的Wi-Fi。部分飯店如Kimpton Hotel為其會員提供免費Wi-Fi，此舉獲得許多商務旅客的認同，該飯店並因而成為住宿首選。儘管免費Wi-Fi為許多旅客所期盼的，在考量連線費用的負擔之下，目前許多飯店未能讓旅客如願，將來飯店可望為旅客提供極低價或免費的基本水準Wi-Fi上網。

7. 大廳為科技匯集中心
大廳所設置的資訊機台，可消化排在櫃台前等著詢問資訊的人龍。使用二維條碼（QR Code）則可讓旅客迅速獲取資訊，資訊機台將來亦可能加入點購餐點、飲料的功能。

8. 社群媒體的角色
社群媒體可作為行銷、溝通、顧客服務的利器，飯店業也正積極尋求最佳的運用方式。Kimpton飯店即投資在傾聽科技（listening technology），以確保飯店掌握顧客住宿心得及評論。Marriot集團則舉辦名為Travel Brilliantly的網路活動，向消費者要點子，以協助飯店定義未來科技，包括空間設計和科技，該集團都樂意聆聽消費者的意見，或許下一波社群媒體的演化趨勢為與社群雙向對話，並將其作為實際的商業應用。

9. 科技成為奢侈品
白皮書同時指出多項透過科技營造奢華享受的方式，涵蓋範圍多元豐富，例如浴室鏡面嵌入高畫質電視、精心挑選可供下載的音樂清單等等。

10. 處處皆為辦公室
飯店內有不少閒置空間，Marriot集團即推出隨選工作空間（Workspace on Demand）提供如小企業主或創業家等非住宿的賓客預訂，以半天或一天為租用單位，人數較多則可預訂包含視聽設備及Wi-Fi的會議空間。如此一來利用率較低的空間可被充分使用，也是飯店招攬客人入住的方式之一。

資料來源 : Hotel News Now & FIND研究員/曾思穎 2013/10/22