汽車產業在歐洲的競爭情況相當激烈，撇除德國幾家全球知名的汽車大廠，如Mercedes Benz、BMW外，法國汽車也有許多老字號且具有高品質的品牌，像是法國出身且已有113年歷史的Renault，應該如何利用自我優勢，讓品牌更勝一籌呢? Renault與Dorst & Lesser合作利用Facebook的集客力，以「說故事行銷」的方式來增添品牌魅力，將顧客拉進平台。

Renault是一個法商的汽車公司，成立於1899年，汽車產品線廣泛，包含了轎車、大型休旅車、卡車、巴士等。他是隸屬於Renault-Nissan Alliance，為全球第四大車廠。在全球118個國家皆有銷售點，但主要市場是在歐洲地區，尤其以法國與英國最受歡迎。Renault合作的社群行銷公司是來自荷蘭阿姆斯特丹的Dorst & Lesser，操作工具以Facebook，Youtube為主，經手許多大企業的行銷企畫案，包括康寶濃湯、MINI International和Tom Tom等公司。

動人心弦的故事往往可以吸引消費者的注意，讓人願意主動的觀賞，並且留下更深刻的品牌經驗。Renault所運用的方法是結合說故事與贈獎遊戲，讓消費者不但能受故事內容吸引，又能進一步與品牌有所互動。消費者在看完老奶奶與Renault的故事之後，Facebook的App會進入遊戲的介面。該遊戲可以360度的觀看老奶奶的家。參與者須放置標籤，來顯示老奶奶遺失鑰匙的可能位置，同時可以在標籤的位置上留言，與其他粉絲或朋友們進行討論。每周老奶奶都會給一個小線索，為期一個月的活動共有四個線索，來幫助他們縮小範圍找到鑰匙的所在，參與者可以隨著線索的揭露，更改他們放置標籤的地方，最後則把鑰匙放置在最靠近他遺失地點的人，可以獲得老奶奶的Renault 4。

Renault結合FB的行銷手法帶來的效益，如每周一提示的設計，得以讓活動的熱度得以延續並引發討論，使得人們贏得車子的鬥志更激昂，而社群的擴散力也得以讓該行銷活動透過病毒式擴散來達到品牌宣傳的效果。此外，「說故事行銷」可以利用產品與消費者的關係為故事的基礎，提升目標消費族群感同身受的體驗，產生對品牌產生情感認同與歸屬感。加上超值的獎品和有趣的遊戲的誘因，幫助品牌與消費者建立更強力的連結。

資料來源:  Digitalbuzz & FIND 研究員/朱思潔 、劉欣飴 2013/6/19