相機量販店Bic Camera於 2月1日起開始用電子問卷，收集在門市購買的客人用智慧型手機所寫的顧客意見表。利用收據上的QR碼，從回答者中抽選，提供點數回饋。以往，銷售員會將回郵信封交給客人，但在回收及收集計算上需要花時間，效果也有限。Bic Camera將電子問卷導入包含Outlet專門店的直營店共36家，改善服務品質。

    顧客用智慧型手機讀取購買時拿到收據上的QR碼，即進入電子問卷的頁面。輸入店鋪名稱、集點卡號、收據號碼後，問卷選項就會出現，可選擇5~6題回答負責修理者的待客態度及言詞用語的滿意度。另外，可自由寫下感想及意見。

    收集的情報除了即時數位化並且通知待客的負責人外，其他店也能共有改善服務品質的資訊。除了投訴外，也有優良評價，可提高公司員工的士氣。

    一直以來的調查方式都是將回郵與商品一同放在袋子裡，再由銷售員直接交給客人。除了花時間於電腦輸入數位化外，另一個問題是未必所有客人都會寄回問卷。

    Bic Camera於去年12月在札幌店(札幌市)試用電子問卷。即便沒有點數回饋，但兩週間比起用回郵方式進行問卷調查，多了2倍接近40件的回覆。雖然來店客人男性約占7成，但由於用電子問券的回覆者半數為女性，發現此方式容易吸引女性顧客層。

    在面對電視及個人電腦等數位家電價格大跌的家電量販店業界中，改善待客及修理等服務面的競爭力成為非常重要的課題。

資料來源: TCFA & 日經MJ(流通新聞) 2013/2/26