台灣經濟轉型，未來得靠科技化服務業！當鴻海、廣達等製造業撐起台灣成為全球消費性電子生產王國之際，包括中國大陸、韓國、日本及美國等各國政府，早已透過政策，積極扶植另一股全新的服務業，這股新勢力、業界稱之為科技化的服務業。

台灣產官學界認為，科技化服務業不僅成為打造全球經濟成長的主要動能，未來，台灣更需仰賴它進行經濟轉型，把服務、科技與產業結合，讓服務業具備更多內含的整套解決方案，正是台灣維持競爭力及經濟競爭力提升的重要關鍵。

余紀忠文教基金會「實在年代」服務業經濟轉型系列專題講座，昨（22）日進入壓軸主題「建構資訊、流通、文創服務業平台」，由余紀忠文教基金會董事長余範英主持，針對資訊全球化時代，如何提升系統化、效率化的營運模式？追求高產值的目標下，文創服務業如何經營？新媒體又是什麼？以及如何利用電信與資訊的平台，將台灣建構為「研發、創新、運疇、設計」中心等議題，邀請學者專家集思廣義，進行深度討論。

行政院政務委員張善政引用洛桑管理學院報告指出，台灣的發展是結構轉型的問題，服務業是主導國家經濟轉型的關鍵，台灣去年服務業產值占GDP比重68.71％，服務業就業人數占總就業人數58.6％，但綜觀勞動、資本、研發甚至國際競爭力等指標，卻沒有相對成長，薪資水準及每人創造產值低，亟待全面體檢與突圍。

資策會董事長史欽泰指出，因為科技的進步，這十幾廿年來，服務業提供的類型及效率已經變了，在經濟轉型的時代，服務結合創新科技變得非常重要，例如，過去，看個醫生得排很長隊伍，現在，可以先上網查詢看診進度，不用浪費時間在排隊等候上。

其它像休閒、農業、文創、觀光產業甚或是政府洽公，只要妥善運用科技，就能運轉出更多的商機；馬來西亞甚至利用科技化服務，希望在2020年將國民所得提高2倍，而日本、韓國、甚至美國等國政府，近幾年更是利用政府政策積極發展科技化服務業，在此情況下，台灣的競敵除了三星，未來還有一股「韓流」風，正在全球文創、時尚及觀光產業竄起，台灣怎能不引為為戒。

如何為台灣服務業尋找出新機會？史欽泰引用宏碁創辦人施振榮建議認為，光賣硬體沒有增加它後面的價值是沒有用的，台灣要從過去只賣硬體，走向整廠輸出，也就是除了賣手機、電腦，還要給消費者一套附加價值的東西，就像巨大自行車利用電子商務把庫存及供應鏈系統化，並且結合時尚，將自行車產業轉型為結合流行時的休閒產業，這就是科技化產業，而雲端平台，未來更可以解助產業界把解決方案做出來，從硬體走到跟軟體及服務應用結合。

博理基金會執行長陳浩舉例表示，外國的百貨公司利用網路媒體，尤其是互動視頻跟消費者互動，只要點進去就會展示並告訴你有何產品。百貨公司利用新的科技，呈現可購買式內容的魅力。結果讓百貨公司的實體造訪率成長2倍。

中華電信董事長呂學錦認為，掌握智慧化服務是發展契機，立足華人市場、再布局全球商機，才能夠立足服務領域。

資料來源: 中時電子報/記者林淑惠、何英煒 2012/7/23