基隆的百年名店「李鵠餅店」誤用餿水油，客人紛紛上門退貨，因退貨條件寬鬆，客人一貨兩退，造成巨大的損失。為了平息客人的憤怒，店家允許客人憑發票或商品辦理退貨，有的客人先用發票退一次錢，再用商品退一次錢，讓店家損失慘重。更誇張的是，還有客人只用塑膠袋或包裝盒就要求退錢。在這樣的事件當中，消費者與店家雙輸。

一張貼紙解決煩惱

其實這樣的問題，可以利用現今的科技來解決，NFC 防竄改貼紙（Tamper Proof Label/Sticker）正是解決一貨兩退的最佳方案。以此事件為例，商家在其出售的每盒商品包裝上，貼上 NFC 貼紙，商品出售的時候，支援 NFC 的 POS 機（或稱銷售時點情報系統）可以綁定其唯一識別碼（UID）與統一發票號碼（資料於銷售時存入 POS 系統裡面），之後，消費者必須下載店家的 App 並且註冊，使用智慧型手機登錄 NFC 標籤的 UID，資料立刻透過雲端系統，存進店家的 POS 資料庫，將來方可退貨。

萬一不幸再次發生類似的事件，消費者可憑發票或 NFC 標籤「擇一退貨」，同時因為店家已經掌握消費者的註冊資訊，退貨的時候不需要填寫冗長的退貨單，只需要拍攝發票的照片存證或者是掃描 NFC 標籤，資料自動進入 ERP 的退貨表單，可以有效解決大排長龍的問題，展現店家道歉的誠意與能力。

▲僑科技防竄改 NFC/RFID 貼紙（Source：SAG）

實體商店也能精準行銷

除了便於退換貨的處理外，同樣的 NFC 系統也可以結合會員管理、紙本/電子發票、NFC 的 UID，預期可以大幅增加客戶滿意度，同時也有利於店家的促銷活動，進行大數據（Big Data）的客戶關係管理（CRM）。此系統可以精準掌握客人的消費行為，讓店家瞭解客人購買的商品種類、消費金額、消費頻率、消費時間等。如果能夠收集越多的資訊，越能夠做好行銷工作。這個工具，強化了實體店面的競爭力，達到接近網路商店的水準，精準行銷。

防竄改貼紙可以支援 RFID 的 UHF 頻段，也可以支援 NFC 的 13.56MHz。此產品又稱之為易碎型標籤，只可以貼一次，如果撕下來，RFID/NFC 功能自動失效，無法重複使用，是一種耗材產品。通常黏貼在商品或商品包裝上，應用於會員管理、防偽保護或產品保固。

單價高的商品，建議同時使用 RFID 貼紙與 NFC 貼紙（要貼兩張），RFID 貼紙多加了防竊盜的功能，有效距離長達 15 公尺，防竊感應器可以安裝在出入口附近或者是天花板。目前，台灣的工業電腦大廠威強電公司（IEI Integration）已經開發出成熟穩定的智慧商店系統（Chain Store Management System），有興趣的朋友可觀看以下影片：

資料來源: 科技新報/作者 Maxwell Chen 2014/9/13