客服人員能幫您找回消失的留言，這不是不可能的任務！

這是台灣遠傳電信的服務

找到了！　過世女消失的手機留言...........TVBS記者:張倍綺 攝影:余信翰 台北 報導

一位60多歲的母親，女兒過世1年多，她為了能夠每天聽女兒留在手機裡的聲音，

不肯退掉門號，

只是，有一天系統轉換後，

留言突然不見了，

她著急連絡客服人員，沒想到電信業者真的花了1個月，

幫這位母親找回消失的女兒聲音。

母親：「因為你把它(留言)洗掉，我不知道嘛，它是我女兒過世，她留給我的一段…

你把它洗掉，我現在不知道怎麼辦…。」

電話那頭無助的母親忍不住哽咽，向客服人員求救，只為了女兒這個語音信箱留言。

女兒語音信箱：「現在沒空接聽你的電話，請留下姓名…。」

聲音的主人，車禍過世已經1年多，

母親每個月還在繳她的高額月租費，

只是為了每天打，每天聽留言，

不曉得電信業者系統轉換，號碼某一天撥通，女兒的聲音突然聽不見，好心急。

遠傳電信客服部副總袁興：「請工程師在系統中，終於找到這通電話，

轉接了3次之後，終於把女兒這通電話，留到她女兒新的語音系統裡面。」

客服人員：「我這邊遠傳電信。」

母親：「你好。」

客服人員：「處理好了，可不可以麻煩妳聽看看。」

母親：「你有把它轉到我女兒電話裡喔？」

客服人員：「對，妳先聽看看，我再跟妳聯絡。」

母親：「不用，不用，喂。」

客服人員：「好。」

母親：「我馬上打。」

客服人員：「好。」

母親：「小姐，有了啦，唉唷，真歹勢。」

女兒語音信箱：「對不起，現在沒空接聽你的電話。」

女兒的聲音，找回來了，只是簡單的幾個字，卻是心碎母親的最大慰藉，

這個任務也讓人發現，電信客服不一定是冷冰冰，原來也有感人的一面。

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