愛情事業兩失意的佐倉，在進入新公司之後，依然擺脫不了厄運的緊緊糾纏，才開始新的職業生涯沒多久，便在新產品的裁決會議上惹上麻煩，得罪了公司的上層人員，以致被調往有被裁邊緣員工的強制收容所之稱的客服室。

       客服室的主要工作內容，也就是其恐怖之處，在於處理那些源源不絕的顧客投訴電話。所幸遇到賠罪專家中的專家，號稱在客服室嚴酷的環境下生存下來的大蟑螂――篠崎前輩。經由他的指導，佐倉也在此惡劣環境中挺了過來，並且很快上手與客人的報怨應對相關事務，與客服室的同事在這個領域闖出了一片天。

      佐倉是個正直衝動的人，與人相處較不懂得圓滑應對，不會諂媚巴結，因此讓他多次與上司產生衝突，也因此影響了工作。這樣的佐倉來到客服室之後，一開始接電話非但無法平息顧客的不悅、妥善處理來電，反倒還把對方給惹惱。若非篠崎身體力行的指導示範，硬脾氣的佐倉是無法習得進退與圓滑，而傳承篠崎的本事把一通通的抱怨電話處理的得心應手。我也是個死脾氣，看到這，不得不同意，人生在世，適時的圓滑是必要的，有時以退為進才真的能前進，剛毅不阿或許重要，但必須正確的鎖匙相配才有用。

       由於內文背景是一家食品公司，而且是專製麵商品的公司，什麼杯麵、袋麵一大堆，文中處處可見「麵」的蹤跡及描述，當書中描繪到「拳骨亭」這家排隊名店的部份時，我就味蕾大開了……美味十足的拉麵在我腦海浮出，我彷彿連熱度與香氣感覺得到，突然的就――好想吃拉麵喔!拳骨亭的拉麵真有兩把刷子，竟能散我產生三級的幻覺，不愧是排隊名店! 喔，不對，是作者筆耕的精采、栩栩如生。

      既邋遢又愛賭賽船，十分不修邊幅的篠崎主任是課服室的靈魂人物，更是本書的靈魂人物，使得故事活靈活現，是本書的詼諧來源。他總是居於軍師之位，有種帶領各位同仁突破一次次事件的大將之風，雖然不是主角，卻深受我的喜愛。此情此景，不禁勾起我對小時候所看的日劇「庶務二課」的回憶。那種大家齊心協力，在某人的領導下，突破各個阻礙或危機，勾勒出每天精彩萬分的氛圍感，在我小小的心靈中，留下了某種微妙的美好與快感。很想在次回味這齣劇，填補心中那模糊不清早已只剩感覺的印象回憶，可是卻有遍尋不著之感，不知何時能再相遇。

       本來一看是這種描寫公司內部的書，就先入為主的以為八成會散發濃濃的枯燥味，心中沒有太高的事先評價，換句話說是不抱希望，作者卻驚人的將幽默與嚴肅二元素巧妙的融入其中，整合出在詼諧中道出嚴肅課題的鋪陳，令人眼睛為之一亮。