作者：小阪裕司（Kosaka Yuji）
譯者：黃靜儀
出版社：遠流出版
出版日期：2011年11月
內容簡介：
掌握買賣的精髓，掌握與顧客互動的微妙細節，就能創造生意的非凡佳績
《日經流通新聞》人氣最旺專欄
臺灣連鎖加盟促進協會理事長 許湘鋐 推薦
買賣的精髓是什麼？作者透過採訪、觀察各行各業的商店，從中發現他們運用不同的觀點及巧思讓自家生意運轉的更為順暢，其中有些故事溫馨感人，有些妙招則讓人驚豔，但這些都是發生在各處商家的實際面貌。
本書的88個小故事，隱藏了讓生意繁盛興隆的緻勝關鍵，每個故事中細微的道理，都像一個個運轉的小齒輪，隻要彼此搭配無間，便能帶動大運轉，並創造極佳的成果。
延續上一本書《招福招財1：小店大人氣88王道》的要義，作者在本書中更進一步闡述做生意的微妙之處，但不論是經營的王道
還是經營的精髓，都不是隻靠著一
些小技巧或短時間內執行後就能達到成效的，而是要從「心」底開始的轉變，同時，還得認真踏實地不斷實踐、持之以恆，才能掌握生意的精髓。
以下這些做生意的精髓，你是否經歷過？
●「有趣」比「劃算」更具銷售魅力。
●對客人說「不」，要先禮後兵。
●老闆休假去，客人也會支持。
●小小看闆也能立大功。
不管你經營的是鮮魚店、雞排店、蔬果店、超商、餐廳、美容院、麵包店、洗衣店、牙科醫院還是咖啡店，隻要花一點點時間閱讀本書，並且運中其中的巧思與妙招，就能掌握經營的精隨。更多精采內容，請參見本書內文……
作者簡介：
小阪裕司（Kosaka Yuji）
Oraculum人與組織研究所負責人。
日本感性工學會理事，九州大學、靜岡大學與中部大學客座教授。
透過寫作、演講、企業支援研討會、產官合作計畫與學術研究等活動，發表未來的商業形式及其具體的實踐方法。
山口大學（主修美學）畢業後，曾任職大型零售業，讓他對於「人的消費行為」產生濃厚興趣，後來轉任廣告業。1992年創立Oraculum人與組織研究所，以「人的感性與行動」為主軸，研究商管理論和實務技巧。
2000年成立「感性價值行銷實踐會」，數千件創造出感性價值的實例從此而來。
近年完成工學院大學研究所博士課程。
著作包括《fu 對了，就暢銷：感性工學大師創意出招》（先覺出版）、《對！我就是要這個！》（暫名）、《「感性」行銷》（暫名）等。
精彩試閱：
妙招26
核心事業出發善加利用其他資源
我認識的一家派報社決定轉型，其設定的主題是：「讓您享受度假飯店般的服務，天天迎接優雅的早晨」。這讓我聯想到度假飯店的早晨，客人一邊啜飲著客房服務送來的紅茶，一邊悠閒地翻閱報紙。如果每天都可以在家中度過這樣悠閒的早晨，不知會有多幸福！
然而這家商店設定的主題不隻是公司裡的一個提案，也是重新檢視自己公司事業資源的時機。
許多派報社，都認為自己的工作就是招攬訂戶並配送給客戶。當然這也沒有錯，但是我看到的是不一樣的要素。報紙販賣店擁有一項很重要的事業資源：每天最少會有一次拜訪所有顧客的機會。
如果是其他業種的公司會怎麼做？他們可能會想，這樣在人力、成本上可能都會大幅增加，嚴重影響經營吧。但是對派報社而言，
這正是事業模式的核心，已經具備
了完整的機能。隻要他們看見了自己公司珍貴的事業資源，事業組織的眼光就會不一樣了。正因為需要每天早晨往返於顧客的家中，才能為顧客營造優雅的早晨時
光。
進一步地透過標題來看，所有的看法都不一樣了。對客人而言，「早上看報紙」是怎樣的場景呢？公司應提供什麼水準的服務呢？還有什麼可以一起配送嗎？從這樣的檢討中，派報社不再是供應報紙的店家，也是共同營造優雅早晨的夥伴。
而這家公司思考後，決定先從「剛出爐的麵包，配送到府」的服務開始做。再慢慢發展其他的服務。有那些不同之處，下次再說明。
妙招34
小小看闆立大功
如果隻要花三千九百八十圓，就可以讓客人倍增，你會去做嗎？
我收到一家美容院老闆寄來的報告，他說店門口用來吸引新客人的看闆發揮了極大的功效，幾個月來，新客人的人數都比前年同期成長一倍以上，而設置這個看闆所花的費用隻有三千九百八十圓。
聽到這段話，或許有人會懷疑，隻不過是一塊看闆，能發揮什麼作用？但是如果思考到商業的進行，其實就是以人的感性與行動為軸心時，就不難理解「看闆」這項裝置，是能夠留住路人的腳步，且讓他們對這家店感到好奇，進而踏進店門消費，這就是關鍵。
這家店過去從未設置看闆，每天從店門口經過的人大約有五十人，平均大約每五十人中會有一人想要進入店裡看看。當看闆設置了之後，如果有平均五個人停下腳步來，那麼就有可能增加五倍新客人。店老闆改變了眼光，如此思考著。
實際做起來也不費事，他買了一座兩面都有黑闆可以寫字的立闆，以新顧客為對象，寫著親切的問候：「歡迎初次消費的客人，今年我們增加了三名員工為您服務，有十五張笑臉迎接您的光臨！」並強力宣傳最店裡最拿手的洗頭服務。
獲得新顧客，除要增加集客力，也可以刊登廣告，也可以像這家美容院一樣，直接對路過的人們訴求，購買三千九百八十圓的看闆，寫上刺激消費的訊息，擺在店門口，如此就可以有倍增的集客力，真是小小看闆立大功！
妙招43
喚起大人的童心
上一篇提到了某家商店，將店內的娃娃尋寶遊戲當成每年的例行活動，進而帶動業績上升的故事。或許有些人會想，那種看起來像
小孩遊戲的活動，不知道適不適合
自己店裡的客人？或者可能是因為這家店的客人都特別容易配合吧！但是在此想提醒讀者們，隻要是歡樂的活動，無論成人或孩子都會很開心。
就我所知道的商店當中，不隻是玩店內找娃娃的活動，還有人積極地推出許多類似的企畫活動。例如和客人玩猜拳遊戲或引入小孩
喜歡的扭蛋等，讓大人們也能夠很
開心玩耍。在企畫這些活動時，員工當中也有反對的意見：「這麼幼稚的遊戲，客人會想玩嗎？」等，有這些反應都是很常見的。
其實，大家不妨想想華德迪士尼先生說的話：「人是從什麼時候開始，不再是個孩子了？」事實上，成人與孩童之間並無界線，因此在尋寶遊戲的過程中，客人們也能夠回歸童心，開心地到處找娃娃，也有些客人一開始很彆扭，最後卻和大家玩得不亦樂乎。
我所負責的協會中，有時候也會辦個狄斯可舞會，包下舞廳讓大家盡情歡樂。狄斯可舞廳的店長原本聽到參與聚會的人都是公司經
營者，心裡還想應該不會有什麼人
會跳舞吧，沒想到大家全都下場了，一面跳還一面說：「我已經二十年沒跳過舞了！」「我是第一次跳舞呢！」總之，他們都能重拾赤子之心，享受其中樂趣。
成人永遠都是小孩。若是如此，在生意中有機會讓客人回歸童稚，不也很好嗎？隻要一些小小的行動就夠了，這樣的公司一定能夠讓客人喜歡，也能帶來長久經營的繁盛局面。
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