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| 2008/04/13 12:42:49瀏覽913｜回應1｜推薦7 | |
超越自我─人際溝通你不是一座孤島，維繫人與人之間的情誼，最重要的不是技巧，而在於誠信。
存入六種感情存款 1.了解別人 ˜唯有了解並真心接納對方的好惡，始可增進彼此的關係。 ˜若欲為人所了解，就得先了解別人。 2.注意小節 一些看似無關緊要的小節，如疏忽禮貌，不經意的失言，其實最能消耗感情帳戶的存款。 3.信守承諾 就算客觀環境不允許，我依然勉力實現諾言，知其不可而為之。 4.闡明期望 所有人際關係的問題，都源於彼此對角色與目標的認識不清。對切身相關的人，我們總會有所期待，卻誤以為不必明白相告。 在關係開始之初，就明確了解彼此的期待。 5.誠懇正直 背後不道人短，是誠懇正直的最佳表現。 能否以愛心與一貫的態度誠實對待一人，都看在其他九十九人眼裡。 6.勇於道歉 由衷的歉意是正數，但習以為常就會被視為言不由衷，變為負數。 一對一的人際關係 為一個人完全奉獻自己，勝過為拯救全世界而拼命。因為群體服務，遠不及建立私人關係需要更多人格修養。 人際關係基本技巧 你不論斷他人，他人就不會論斷你。 ˜不批評、不責備、不抱怨 ˜給予真誠的讚賞與感謝 人類本質最深遠的驅策力：「希望具有重要性。」 諂媚阿諛者正是告訴別人，他自己是怎樣的一個人。 ˜引發他人心中的渴望 開口之前，問問自己：「我要怎樣才能讓這個人想去做這件事？」 天底下只有一個方法可以影響人，就是提到他們的需要，並且讓他們知道如何獲得。 使別人喜歡你的方法 1.真誠的關心他人。 藉著對人表示關愛而贏得許多朋友，卻很難因著吸引別人的注意而交到朋友。 2.經常微笑。 強迫自己微笑，別害怕被誤解，也別浪費想敵人的事。 3.姓名對任何人而言，都是最悅耳的聲音。 贏取別人好感最顯著而又簡單的方法，便是記住那人的姓名，並使他覺得具有重要性。 4.聆聽。鼓勵別人多談他自己的事。 要專注眼前同你談話的人，這是對那人最大的奉承。 5.談論他人感興趣的話題。 亦可擴大自己的生活領域。 6.衷心讓他人覺得他很重要。 同人們談談他們自己。表示一點讚賞和真誠的感謝，可得到助人的快樂，這感覺將長存心中。 讓別人的想法和你一樣 唯一能自爭辯中獲得好處的辦法是避免爭辯。 感謝對方提供意見。對方花不少時間反對，表示他對你所關心的問題感興趣。不同意見正是修正你自己觀點的好機會，避免造成將來的錯誤。 尊重他人的意見，切勿對他說：「你錯了。」 ˜你不能教人什麼，你只能幫助他們去發現。 ˜你永遠不會因認錯而導致麻煩。你應該說：「我有一個想法，不知對不對，請你糾正我，看看這件事。」 如果是你錯了，立即斷然承認。 ˜先自我消遣，別人較不追究你。還會給人崇高、喜悅的感覺。 ˜只有讓步，才會得到更多 以友善的態度開始。 與人交談沒有恫嚇，沒有高壓手段，沒有強迫說明的企圖。 ˜設法使他立即說：「對，對！」 與別人交談，不要討論你不同意的事。要先強固你所同意的事。因為你們是在為同一結論而努力。你們相異之處是在方法，而不在目的。 ˜多讓他說話。 處理抱怨的安全瓣。如果你想要製造敵人，那就凡事超越他們。 ˜讓他覺得這主意是他想到的。 沒有人喜歡被推銷，或被強迫。我們喜歡別人徵詢我們願望、需求、意見。 ˜真誠的試圖以他人的角度去了解一切。 問問自己：「他們為什麼要這麼做？」這樣可以減少摩擦，製造敵人。 ˜同情他人的想法與願望。 「你這麼想我一點也不怪你。因為換了我，我也一定會有相同的感受。」 ˜訴求更高的動機。 我們都喜歡把行為的動機，賦予好的解釋。想改變別人，理應訴求高貴的動機。 ˜將你的想法做戲劇化的說明。多點巧思和創意。 ˜提出挑戰 這個遊戲讓人有自我表現的機會，有證明自己價值的機會，能超越自我，能贏得勝利。 對領導者的建議 凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提。 指證別人錯誤的方法：聽過讚美後，通常較易接受批評。 ˜以間接的語句指證他人的錯誤。 才不致引起怨忿。讚美後面沒有「但是...」(附加反語)。 ˜先說自己錯在那裡，然後再批評他人。 聽別人數說我們的錯誤很難，但假如對方謙卑的自稱他們也並非完美，我們就容易接受了。 ˜用問問題來取代直接的要求。 這方法容易讓人改正錯誤，可以保持個人的尊嚴、自覺和具有重要性。這方法贏得合作，不是背叛。 ˜一定要顧到他人的面子。 處理解僱或懲戒事項的時候不要忘了這點。 ˜如何激勵別人走向成功─只要稍有改進即給予讚賞。嘉勉要誠懇，讚美要大方。 特別指出他某個特點來讚美。 ˜給他一個他願意全力追求的美譽。 假如你想在某方面讓他有所改進，最好就表現出你認為那人在這方面的確有不凡的特性。 ˜多多鼓勵，讓他覺得這過錯很容易改正。 他們會力圖超越、全力以赴。 ˜使他覺得，照你意思去做會很開心。 有力的領導者應隨時注意以下要點： 1.要誠懇。對自己做不到的事不要輕易許諾。不要老是想著自己的利益，而要關注別人的利益。 2.要確實知道你想要別人做什麼。 3.要突顯。問問自己，什麼是別人真正想要的東西。 4.想想看，別人若照你意思去做，會有什麼好處。 5.你所給予的好處，是否為對方真正所需。 6.在你要求別人做事的時候，應讓對方明瞭他會因此而獲得某些好處。 ~摘自卡內基之「卡內基之溝通與人際關係」 |
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