直到有一天我在打工的時候（我是貨運公司的客服人員），接到一通客訴包裹為何未在指定時間內送達的抱怨電話。對方是一位出家人，他要運送一份招標文件，但因為未在指定時間送達所以流標了。

當時我回覆：「有特別時效性的文件在本公司的託運規定上，是列為不能接受委託的物件。因為在運送的過程可能會有無法掌握的交通狀況(如一條路上連續遇上8個紅燈時，時間將延遲許多)，或運送包裹的時間無法估計的增加(一條路要送30個地址不同的包裹，時間將延遲更多)，都會延遲物件的送達時間。｣

來電者說：「只要你們在指定時間送達，是不是標單有關係嗎？你們本來就未在我指定的時間內送達。｣

我回覆：「委託人並未說明這是有特別時效性的文件，所以我只能請運送人員儘快運送到達，延誤了時間並非刻意，是無法掌握的交通狀況所致。｣

「那我們造成的損失你們沒責任囉！｣

「我並沒有這個意思，我只是表達運送人員已盡力配送，在此造成損失的責任問題，我請責任單位的主管回您電話好嗎？｣

這時對方突然不說話突然就將電話掛斷。我相當生氣直接向主管抱怨我沒辦法處理這件事。我氣沖沖的罵說對方是位很沒有禮貌的出家人，而且當個出家人脾氣還那麼壞，真不知修行到哪去了。

過了事後，我才想到「那我呢？｣。對方雖然無理，但我卻更糟糕的在背地裡說他的不是，這不就是趙老師說的「你就只會說口頭禪｣，我根本就只是口頭上說說而已，還說什麼想學習如何能將禪實踐於生活之中。