在課堂一開始, 我就分享對於 V2 和 V3 的比較看法, 第一次讀 V2 books 時就覺得它像一部古董車, 非常過時, 再看到 V3 books 時就覺得它像一部現代車, 該有的功能多有了, Roger 老師補充說兩台車多可以載你到目的地. 以自己應用 V2 的經驗, 會有礙手礙腳的感覺, 畢竟觀念有點老舊, 對於 V3 有不少期待, 因為 V3 的內容比較廣泛, 相信應用起來也比較能夠得心稱手.

V2 Core Books (Service Delivery 和 Service Support) 只有 10 個 Process 和 1 個 Function, 而到 V3 Core Books 已經有 26 個 Process 和 4 個 Function, 納入許多現代資訊管理領域知識. 同時以 Service Life cycle 觀念來串接, 在手法上與產品, 軟體開發程序是一至的, 比較容易接受, 內容包括 Service Strategy (SS), Service Design (SD), Service Transition (ST), Service Operation (SO) 和 Continual Service Improvement (CSI) 等 5 個 Phases.

其中對於 IT 人員而言, 最難以接受的就是 Service Strategy, 也是上課中花時間最多的地方, 它在解釋整合 IT 和 Business 的手法, 需要學習一些新的觀念, 像是 Utility, Warranty, Portfolio, ... etc. 這些也是考試的重點. 另外在 Service Transition 內也有不少新的東西, 建議可以從這兩本書讀起, 同時閱讀課程大鋼中所標明的差異章節, 這樣就能打下良好基礎.

因為 V3 內容包括 V2 內容, 有心想 Upgrade 的 V2 Service Manager 可以先閱讀 V3 的 5 本 Core Books, 知道差異之處, 再上 4 天的 Bridge 課程, 針對不清楚的觀念和老師討論, 效果會比較好. 由於考試要求 80% 的高標準, 需要非常小心作答, 先確實掌握觀念題和圖形題後, 再針對情境題使用刪除法來縮小答案範圍, 這些是我的作戰方針, 提供給各位參考.