因為皮膚乾癢的關係，上網向某大購物中心購買凡士林的全效保濕產品，它的商品網頁明明是白瓶，當我收到黃瓶而且瓶身的說明是全效潤膚，立刻去客服中心問，然後也照對方的要求做了將收到對方產品的照片寄給它．

它不是我要的，不但沒人對該事表示歉意，我接到一通電話，本以為她是來表達歉意的，誰知她是要把錯推到我身上的推諉，那讓人既受傷、難過、生氣，而且東西都收回去十幾天了，已經完成退貨的程序了，但遲遲沒收到退款的通知，我對該中心人員的處事誠信深感疑惑，幾次詢問客服回應非但緩慢而且還都是退款還在處理當中，那讓人憤怒，不明白為何它的錯要由我來負擔惡果？

連這麼簡單明瞭的事，都處理得龜步，真對該大購物平台公司人員處理客戶投訴的消極心態感到既生氣又難過，為何一個那麼大的企業沒辦法做好職業訓練，讓企業跟個人都擁有好的名聲跟未來呢？若該員工的處理方式就是該企業的慣例，那它的誠信在那？以後我可以安心的跟它買東西嗎？