塑造優秀企業文化的6種性格特質

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對於企業裡的道德缺失問題，不僅需要建立制度規範，也需要道德高尚、勇於應對和行動的員工幫忙塑造企業文化。大衛·德克萊默 （David De Cremer）是劍橋大學賈吉商學院畢馬威管理學研究教授，他在《哈佛商業評論》的一篇文章中介紹，這樣的員工具有6個特質：

首先，員工需要具備責任心和道德專注力，才能注意到企業裡正在發生的道德問題。有責任心的人，通常細緻、善於反思和可靠，也有研究表明，責任心與道德倫理水準呈正相關關係，具有高度責任心的人很少會產生反社會、不道德甚至犯罪的行為；道德專注力可以展現出員工對周圍道德困境的認知程度，“一個高道德要求的人會注意到他人不易察覺的道德問題。”

其次，意識到道德問題之後，擁有責任導向和顧客導向的人會嚴肅對待這些問題。有研究表明，員工的高度責任感會驅使其迅速對自己關心的問題發聲；顧客導向的員工往往道德水準更高，因為他們把顧客的需求看得和自己一樣重要，也不會和他人產生過多的利益衝突，他們更可能注意到那些違反道德規範與需求的問題，並提出質疑應對挑戰。

最後，意識到了道德問題並勇於應對時，具有魄力和主動性的員工會採取行動。在組織中，人們有時會被要求保持一致，不要質疑決定。但有魄力的人會擺脫群體思維，跳脫出來提出質疑，即使這樣做會承擔風險；主動性強的人，遇到道德問題時，會主動地遵從道德標準。有研究顯示，主動性強的人往往更加頻繁、迅速地檢舉揭發不道德的事件。

總之，德克萊默教授認為，根據以上6種特質篩選求職者，可以説明公司找到自己需要的員工，塑造優秀的企業文化。

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方法：怎樣挑出值得聽的建議

傑生·弗裡德（Jason Fried）是Basecamp的聯合創始人，Basecamp是美國知名創業公司，它也是一款專案管理軟體。傑生·弗裡德在《中歐商業評論》的一篇文章中分享了他是怎樣挑選外界建議，過濾資訊的。

每當有人給弗裡德提建議時，弗裡德首先要看對方是否曾經這麼幹過。弗裡德認為，很多“領袖人物”都會告訴他該如何創業，然而事實上，這些人從未自己創過業，比如一些做學術研究的商學院教授，他們沒有親自幹過。大多數情況下，弗裡德想要的是實戰經驗，而不是理論。

其次，如果他們幹過，弗裡德會問對方是在什麼時候幹過的，現在是否仍然在做。弗裡德相信，經驗也是有有效期的，他認為創業者也不應該向他尋求創業方面的建議，因為弗裡德已經18年沒有再創過業了，他創建公司的經驗也許並不適用於當下。他建議，這個問題最好問一年前剛剛開始創業的人。弗裡德比較重視那些對方會長期踐行的建議。

第三，考慮他人提供建議的動機。弗裡德說，如果某個人試圖出售給你某款產品或某項服務，當他向你提供建議時，請直接忽視。如果是為了分享並給予指導，且沒有售賣企圖，那麼可以納入考慮範圍之內。

最後，看看這個人給出建議的頻率有多高。弗裡德認為，如果是專業的建議提供者，比如他接二連三地出書，就要對他的建議持保留態度。擅長一件事本已實屬不易，更不必說幾十件事了。

弗裡德說，過濾建議時，最重要的是要考慮相關性，以及應用情景。人們喜歡分享成功故事，建議你跟隨他們的腳步。但多數人其實並不知道自己到底是如何成功的，他們會回憶，還可能並不存在的點串聯到一起，描述給你聽，並鼓勵你按照他們所說的去做。

所以，弗裡德認為，你應該學會如何忽略建議而不是採納建議，找到適合自己的方式。

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傅盛：商業的生物進化論思維

傅盛是獵豹移動的創始人和 CEO 。獵豹移動2014年在美國紐交所上市，在全球有近 6 億月度活躍用戶，是中國互聯網企業在海外市場的佼佼者。2017 年對傅盛來說是艱難和蛻變的一年，這一年裡，獵豹移動在美國股市遭遇機構做空，股價一度大幅下跌。這讓他很焦慮：自己的工作還是一樣的努力，可為什麼得不到市場的認可？傅盛也懷疑原來自己思考商業的邏輯錯了嗎？

通過重新學習，把認識商業的視角從物理學思維轉向了生物進化論思維之後，傅盛覺得豁然開朗了。他以前受物理學思維影響，覺得可以在商業中找到像物理學定律一樣的確定性。比如，他曾經認為只要想清楚，全力以赴就能贏。這其實還是以人為中心的幻像。而生物學的進化論思維認為，在商業世界裡，公司就像一個生命或物種，能否生存下來要看它是否進化出適應環境的能力。

他引用哲學家丹尼特的一句話說，“如果要我選擇一個最偉大的思想家，不是牛頓，不是愛因斯坦，而是達爾文”。之所以這麼說，是因為傅盛認為生物學思維比物理學更能解釋世界運作的底層規律，包含放之四海而皆準的道理。

在牛頓的物理學世界裡，世界是可預測的，規律也是確定的。而生物學思維模式就是講進化，認為世界本質上是不可預測的。進化論給我們展現了一個冰冷殘酷但生機勃勃的真實世界，對理解複雜的、快速變化的商業環境更有啟發意義。

傅盛把自己對進化論的理解總結成了四個關鍵字，分別是：混沌、理性、過程和反脆弱。

第一個詞是混沌。混沌說的是外部環境的非連續性和生命系統的複雜性，都讓精確預測變得不可能。2017年以前傅盛認為，有些事情無法預測，只是因為資訊收集得不夠。在經營企業的過程中，他逐漸認識到這種想法是有問題的。現在獵豹遇到的最大困難並不是自身能力不夠，而是產品非常容易受到 Google 和 Facebook 這些企業政策的影響。獵豹旗下的 App 需要借助這些巨頭的應用商店供用戶下載，因此，公司收入來源也就是廣告業務就會受到這些大企業政策的影響。比如 Google 說，這個地方可以做廣告，那麼下個季度收入就能漲 800%；下個月發一個政策說這裡不能做廣告，一天就可能減少幾十萬美元的收入。然而，這些巨頭的政策是無法精確預測的。

如果外部環境是難以精確預測的，那應該怎樣行動呢？在混沌的世界中，唯有堅信概率，坦然面對失敗，才有機會成功。就像擲骰子，不斷嘗試總有機會得到想要的數字。他認為芒格和巴菲特投資的兩條原則非常值得借鑒，應用了概率思維，第一條就是確定一些最基本的原則，第二條就是依照這些原則，不斷地重複認真執行。

那獵豹是怎麼應對不可預測的環境呢？當過去兩年 Google 和 Facebook 發佈的政策讓他們每天減少大概60萬美金的收入時，他們想各種辦法，通過做直播、做遊戲把減少的收入補上了，還實現了整體業績的增長。他還在別的演講場合中提到電視劇《亮劍》中李雲龍被敵人包圍時採取的策略：分頭出擊，趕快多搞隊伍，自顧自先跑。實際上，獵豹移動也做了一堆東西突圍，比如做直播、遊戲、AI、機器人等，這些舉措都增大了適應環境的概率。

第二個詞是理性。與理性相反的就是受情緒控制。創業中遇到挫折時，要從情緒本身中解脫出來，理性地看待問題。首先是用進化論看公司的外部困難，對大自然來說，就算很多種群滅絕了也沒有什麼好悲傷的，自然界依然生機勃勃。你覺得自己很牛很重要，其實在生物進化史中微不足道。其次是用進化論看公司內部改革，人員流動也是新陳代謝的必然。傅盛認為自己是很感性的人，一些老員工不適應變化而離開曾經讓他受到很大的心理影響。只有理性看待這些內部管理問題，他才能大刀闊斧地改革，拆分事業部，鼓勵內部創業和競爭，推進隊伍新陳代謝。
第三個詞是過程，這說的就是要重視過程，或者說享受過程。他覺得《三體》裡有一句話特別震撼，“死神是永恆的燈塔，只有死神永生”。這句話並不是宣揚人生虛無感。他從這句話中得到的啟發是，既然這樣，就要重視過程，享受過程，而不是追求終點。

過程的本質是什麼？簡單地說，就是尋找自己的使命感。用生物學來看，個體死亡可以為新生帶來更好的力量。雖然生命體會消失，但是堅持的使命、給世界的改變可以留下來。

第四個詞是“反脆弱”，“反脆弱”說的並不是堅強，而是說，要有從變化和波動中受益的能力。這種能力需要認識到外部環境的混沌，用理性來處理事情，享受追尋使命感的過程，這樣才能鍛煉出“反脆弱”的能力。

獵豹移動在美國被投資機構做空，股價下跌時，開始的衝擊是非常大的。但因為公司沒有造假，內部流程也很嚴謹，傅盛對公司最終會得到市場認可還是有信心的。放棄了一些市值方面的幻想後，他更認真地思考事物的本質。這一次外部環境的巨大變化，反而給獵豹移動提供了一次成長受益的機會，對他個人的認知升級也有很大幫助，這就是反脆弱。

以上是傅盛學習生物進化論思維悟出的四個關鍵字。總之，由於外部環境是混沌的，不可預測的，企業要做的就是增大被選中能活下去的概率。這需要保持理性，享受追尋使命的過程，錘煉在變動中受益的反脆弱能力。

希望對你思考商業的角度有啟發。

本文參考來源：《傅盛：生物學思維給我的四個啟示》，見於公眾號“傅盛”。

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