在介紹[售後服務]時,筆者區分為[系統使用前]、[系統上線中]及[系統保固期]三階段。
[ 系統使用前 ]
每月教育訓練
每月定期舉辦軟體操作及流程應用講習課程,不限次數、不收費用,歡迎您的參加。
雲端教學影片
針對無法到場上課或希望重覆聆聽課程的客戶,提供免費雲端課程錄影檔案。
現場安裝教學
系統初期上線時,提供到府安裝程式及教學服務。
基本資料匯入
系統初期上線時,提供匯入基本資料檔服務。
[ 系統上線中 ]
顧問輔導流程
提供軟硬體及網路規劃、產品分類及編碼、流程控管及調整等諮詢服務。
專責人員維繫
客戶由專責工程師負責維護,提供遠端連線、電話、傳真諮詢服務。
客製程式修改
針對客戶軟體需求提供付費的客製程式服務。
[ 系統保固期 ]
完善保固服務
保固期限期間您享有上述各項本公司為您維護的服務保證。
專人跟催進度
客戶所有問題諮詢一律進客服系統管理 ,另有專人跟催回覆進度。
版更改善承諾
彙集客戶需求,每週固定開會討論可行性,確保程式持續進步。
主機移機服務
硬體故障導致需轉移資料庫到其他主機時,提供遠端連線移機服務(不含硬體導致資料庫損壞修復)。