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第二企業的客戶關係經營和過去或現在的做法有什麼差別？友義科技報告說明。

2009/05/12 14:46:31瀏覽668｜回應0｜推薦0

資訊科技讓人們更容易管理手邊的有用情報，尤其是在人際關係、客戶關係的經營上。

不論是個人層次的聯絡人管理、或是組織層次的客戶關係管理，對善於利用科技的人，將他們的朋友、家人、業務上的連絡人清單，以某種形式的通訊錄存在電腦上或手機上，也可能以電子檔案的方式存在電腦的某個資料夾中。

當你不在那台電腦旁，或由你的手機想要找一個電話，及時提供完成交易所要檔案文件而沒有同時帶著你的電腦時，你該怎麼辦？在以服務為導向的商業趨勢中，當你的工作大多在外，或台灣、中國常常往返，或海外出差，那些放在固定電腦中的顧客情報，能創造出的價值就少了多了。

現在，越來越多的企業提供網路平台服務化的顧客關係管理和銷售自動化應用程式，可見顧客關係管理的確非常適合透過雲端運算來創造既有顧客情報的價值。

個人工作上業務連絡人資訊，公司或團隊的客戶情報，當因創造服務優勢而整合在一個：

讓授權的任何一個人、
任何時刻、
任何可以上網的地方、
隨著業務需要，取得所需的情報資訊及其相關文件、
即時溝通，並交付所需的檔案，給所需的相關內部、外部合作對象、
與同業的競賽中，以最短的時間內滿足潛在服務對象及其代表團隊的需要，
協同合作產出成交前的合作備忘或交付同意書、合約以利簽約後續事宜安排等等。

這樣情境下：以服務顧客為導向的組織或個人，他們的競爭優勢是可以預期的。

友義科技協助您及企業在轉型過程中，可以在規劃投資決策前，擴大並增加評估過程的選擇項目：

目前最熱門的網路服務式聯絡人管理和顧客關係管理是由Salesforce.com與友義科技合作，共同協助組織、企業擁有下列多元的雲端服務:

Salesforce.com：軟體即服務的關係管理應用程式。主要為個人、SOHO、組織、企業解決並克服在行銷、銷售、客戶服務及與增加服務價值相關的挑戰。
Force.com：是以平台作為服務的應用程式。服務的對象或社群是想要設計、開發、自製與完成交易所需服務之應用程式的開發人員。
AppExchange：是Salesforce.com經營的軟體線上市集，線上銷售由其不同獨立軟體開發公司所開發的各類型應用軟體，可以立即地與Salesforce的相關平台隨插即用。

在整合上面雲端運算平台後，Salesforce.com提供各類型雲端服務，友義科技與Salesforce.com 合作推出的雲端顧問服務，包含有：

銷售流程自動化服務（Sales Force Automation）：協助服務對象，擁有更高的業務績效。
多通路夥伴經銷自動化(Partners / Channels Automation) ：協助原廠製造商、總代理商、代理商、與經營通路或代銷商相關的組織，擁有快速情報或資訊傳達、通路經營報備與協銷管理、制定價格策略、建立忠誠度及促銷計畫等，為企業整體營運績效建立自動化營運的基石。
客戶主動式服務中心（Service / Support Automation)：企業客戶服務中心的客戶支援及主動Call Out電話行銷的雲端解決方案。
行銷自動化（Marketing Automation)：行銷工具，可以執行並管理多通路的行銷/促銷活動，整合關鍵字行銷、搜尋行銷、搜尋引擎最佳化，並分析其結果。
內容管理 (Content Management)：為企業的知識進行管理，使公司能夠在整體組織中，提供共享文件、客戶情報、協同合作。
社群建立與經營 (Ideas)：為企業與他們客戶、合作夥伴和內外團隊，建立並發展線上社群。
商業智慧（Analytics)：協助企業擁有即時的報表、核算和營運決策儀表板，讓企業決策團隊掌握決策品質和有效分配資源。

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