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| 2016/07/27 07:52:19瀏覽144｜回應0｜推薦0 | |
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↓↓↓保證最便宜！定貴退價差↓↓↓ （中央社記者盧太城台東縣10日電）颱風天出國，台東市長張國洲引非議。張國洲說，他回國後即投入救災，24小時未闔眼，他個人榮辱交由市民決定，但是市府員工的辛勞不容抹煞。 媒體報導張國洲颱風天出國，張國洲8日回台灣，9日立刻趕回台東，隨即投入救災工作，直到傍晚才有空休息。 有關颱風天出國一事，他說，這個行程是3個月前決定的事，當時中央氣象局和各國氣象預測，颱風都不會經過台東，因此才按既定行程，為了預防萬一，出國前，他還特別指示各科室還是不能掉以輕心。 颱風超值推侵襲台東時，他在第一時間就掌握狀況，隨時以電話和line與市府員工、主管聯絡，指示相關救災行動，並且啟程回台灣，8日抵達台灣，但當時台東交通中斷。 9日上午台東交通恢復後，立即趕回台東投入救災工作，忙到今天傍晚才有時間回應媒體。張國洲說，他原本認為自己腳踏實地做就好了，市民會認同他，不需要回應外界；但是他不忍市府員工不眠不休的辛勞被抹滅，他要為市府同仁說句公道話。 台東市公所員工也為市長抱屈，張姓員工說，市長就任後全心投入市政，「沒有看過這麼用心的市長」；就連去年3名台東大學學生被挾持時，他經過發現後，立即主動和嫌犯談判，將近24小時未闔眼，順利救出人質。1050710 工商時報【陳玄】 由本報主辦的「2016臺灣服務業大評鑑」調查結果於7日正式揭曉，南山人壽的客戶服務人員從客戶角度出發，主動為客戶設想，以全台一致的溫暖關懷服務，展現積極的服務態度，落實公益服務業精神，贏得評審一致肯定，在此次調查的39個產業中勝出，勇奪年度唯一的「最佳團隊熱忱獎」殊榮。 「臺灣服務業大評鑑」由本報委由專業神送禮秘客，以SGS認證的評鑑流程，深入全台各大企業進行親身消費體驗，調查範圍橫跨39個產業，共377家企業，每年遴選出優質的服務企業及從業人員。此一調查自去年起加入壽險業，南山人壽為近二年唯一獲得「最佳團隊熱忱獎」的壽險公司，顯示近年來南山人壽所推動的服務，以及客服團隊的專業贏得消費者的認同與肯定，在橫跨39個產業中勇奪殊榮。 在此次調查過程中，經由神秘客的調查，發現南山人壽服務人員在服務過程中，不但耐心傾聽客戶需求，迅速提供資料，展現保險專業外，還主動關心顧客情況，全程保持服務的溫度，更重要的是，不論在全台各地，不分電話、櫃檯或大廳的服務人員，皆能表現出企業主動積極關心顧客的團隊熱忱和朝氣，因此獲得評審一致的青睞與肯定，認為南山人壽的服務精神，能跨越不同產業的藩籬，對於台灣服務業發展有深遠影響與貢獻，值得服務業間互相學習，贏得年度唯一的「最佳團隊熱忱獎」肯定。 南山人壽深耕台灣超過50年，自2011年潤成控股入主，成功轉型為本土公司，就將「客戶服務」作為核心競爭力。透過不斷的溝通與訓練，不分前台與後台、內勤與外勤，力求每一位同仁將「從客戶角度思考」的思維，內化成為服務的DNA。在每一次與客戶接觸的機會中，將關懷化為具體行動，南山的服務已超越保險相關事務，期望帶給客戶愉悅的體驗。 以保戶最重視的理賠服務為例，南山人壽從客戶的角度思考，主動哪裡買為客戶尋找可以賠付的理由，每次的理賠都帶給客戶刻骨銘心的感動。在理賠創新上，南山繼領先業界推出「20分鐘快速理賠」後，再推出「一通電話到府理賠服務」，當客戶撥打0800-020-060免付費客服專線，或使用手機「南山人壽行動智慧網」APP通知後，南山人壽立即派員與客戶聯繫，將貼心服務宅配到府；此外，更率先推動比客戶更早一步的理賠關懷服務，透過全天候關注新聞時事，一旦有重大意外事故，立即了解是否有南山人壽的保戶受災，並主動派員到府服務及協助家屬，比客戶更早一步察覺客戶理賠需求，讓關懷的行動更即時。 南山人壽深信：服務沒有「最好」，只有「更好」！南山善用數位科技，透過便利的E化與M化服務平台，快速回應並解決客戶問題。同時，持續推動「Fees For Health」觀念協助保戶進行健康管理。 南山人壽將持續「公益服務業」的精神，秉持視客如親的理念，深耕溫暖關懷的服務文化，在每一次與客戶接觸中，都力求深入了解需求，持續提供超越期待的服務，成為客戶「幸福的捍衛者」。 工研院今天(15日)舉辦首屆「資通訊科技日」(ITRI ICT TechDay)論壇，發表多項手機系統加值技術，像是「手機用戶動態興趣分析APP」、「虛擬智慧手機服務技術」、「即時通訊軟體加密APP」等，期盼為台灣廠商創造競爭力，提升附加價值。 根據工研院產經中心(IEK)的統計，2016年全球智慧型手機出貨約達到15.8億台，但年成長率下滑至7.7%，已近飽和，也讓手機製造業獲利率下滑。因此，工研院資通所所長闕志克15日指出，台灣資通訊產業需改變過去以代工為主的經營模式，改成以「系統、服務」為收益基礎，提供各種加值服務。 為協助台灣業者重新掌握獲利模式，工研院也發表多項手機系統加值技術，闕志克指出，像是「手機用戶動態興趣分析APP」，利用手機軟體文字擷取技術，分析使用者的喜好，讓電商精準掌握用戶有興趣的內容，就能給予專屬服務。 闕志克也指出，目前許多政府官員都喜歡用Line來聯繫，但資安問題卻難防範，因此工研院也設計「即時通訊軟體加密APP」，不需要改變介面操作習慣，就能讓訊息不外洩。闕志克說：『(原音)我們現在就說在Line的世界裡，外面就加一層加密，這就可以不用跟Line合作，就可以做這件事情，這技術就是說不管是Line、Wechat， 在外面加一層加密，因為這加密是我加的，所以Line的人也看不懂。』 另外，現在有不少公司禁止員工攜帶有照相功能手機，因此工研院也研發出「虛擬智慧手機服務技術」，讓用戶可以適時、適地的切換不同的工作模式。 不過，闕志克指出，這些技術目前都還在工研院，還有待與業者合作後才能推出。 40BDC1CC7E8C443F |
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