耶誕退貨季來了 規模恐暴增
編譯湯淑君／綜合外電 2014.12.28 03:10 am

圖／經濟日報提供

耶誕購物季或許已結束了，但耶誕禮品退貨季才要熱鬧登場。美國郵政總局（USPS）和快遞業者優比速（UPS）預估，今年處理的退貨件數會增加，反映線上購物持續成長。從尺寸不合的毛衣到買錯款的「冰雪奇緣」娃娃，各式各樣的耶誕商品將遭退貨，有些可能原封退回全美各地的零售商。

物流服務業者估計，美國年終假期的退貨率超過20%，大約相當於600億美元的商品。這對郵遞業者而言是助長業務的好事，但零售商卻會因此付出高昂成本。
美聯社

物流服務業者Optoro估計，年終假期的退貨率超過20%，大約相當於600億美元的商品。

去年耶誕節過後的兩周內，美國郵政總局（USPS）共處理320萬件退貨，預料今年退貨件數會更多。

優比速估計，明年1月第一個完整周將處理400萬件被退的包裹，比兩年前網購開始成長時的數量增加15%。優比速對上網購物者的調查顯示，62%的受訪消費者表示，今年內曾經退過貨，比率高於2012年的51%。

優比速指出，線上購物的退貨率大約是實體商店退貨率的三倍，因為不像實體商店可讓購物者在購買前先試穿或試用。

另一家業者聯邦快遞的企業服務部總裁兼執行長葛蘭說：「在電子商務這塊市場，退貨問題比典型的零售通路更重大，因為占整體銷售的百分比較高。」聯邦快遞未提供估計數字。

2014/12/28 經濟日報