兩個人當然 「吵翻了」 ，拉開嗓子吼，把孩子都嚇哭了，
一條好好的石斑魚，放在桌上，誰都沒吃，還差點離了婚。
你說，他們是會說話嗎？
如果那作太太的，能像我那搭工具屋的朋友，
換個角度說： 「別急！別急！魚涼了，
微波爐熱一分鐘就成了， 開車小心點，我們等你。」
會說話與不會說話，常在那一念之間。
一念之間，他懂得忍、懂得退一步想，
想想壞話怎麼好說， 狠話怎麼柔說，
就可能有個喜劇的結局。
那一念之間，他毫不考慮地脫口而出，則可能是個悲劇的結尾。
雖然許多人讚美我口才好，但是我從不這麼認為，
而且覺得自己年輕的時候總是說錯話。
即使到今天，我每天晚上還是常把白天說的話想一想，
檢討一下，是不是有不妥當，或者「有更好的說話方法」。
正因此，在這本書裡我提出的案例，
都是最真實的，發生在大家身邊的小事。
而由那些小事裡，常能見到大學問；
由那些簡單的話語中，常能觸及心靈的深處。
