即便這樣，我後來接觸到歐美對服務的建構，赫然發現，不能只在「三民主義統一中國」這樣口號下，去談服務品質，quality of service（服務品質）應該要有策略。
服務的策略，簡單講，就是用有限的資源，去做客戶服務的有效分配，因為不可能用有限資源去做無限服務，因此，實際做法，就是模具鑄造將客戶分級。
「童叟無欺」的觀念是錯的，你說王永慶跟一個剛畢業的社會新鮮人來銀行，得到同樣的待遇，這樣對嗎？我當時提出這個觀念，很多記者就挑戰我：「那你們是不是看高不看低，看重有錢人？」這是誤解，我們是去掌握客戶的期待（customer expectation）。社會新鮮人會期待跟王永慶一樣被帶進去VIP room嗎？不可能嘛，但是我只要比他期待的高一點，他就感覺很舒服。
會計系出路好嗎?會計系出路薪水(薪資)有多少?這些都是網友網路上會搜尋熱門話題，會計系出路薪水這個部分會因為你所選擇職務而有所差異性，因此會計系出路內容相當多元包含：會計人員、稅務人員、稽查人員、查帳/審計人員、記帳/出納人員、會計師等，基本上包含職務如上述類型會因為你所選擇職務不同薪資、薪水有所差異。因此想往商科領域發展的人，不論你是什麼科系，最好都學一點會計的知識，才能更瞭解公司的財務體質和擬定相關策略。先看看會計師考試考哪些科目，科目有7科，包含：國文、中等會計、成本會計、高等會計、審計、公司法、證券交易法與商業會計法、稅務法規。
進五星級飯店，你心裡一定有希望得到的服務標準，湯匙是不是金的？萬一跟我家一樣，就開始挑剔了；如果吃路邊攤，給你一套乾淨的碗筷，金屬加工你就會覺得「哇，不錯耶」。人的心態千變萬化，什麼時間什麼情境，希望的消費體驗，並不一樣，提高服務品質，要學習的是，掌握你的核心客層。
這就是客戶的分層管理，哪些客戶帶來的利潤最大，應該把較多的資源投在他們身上，讓他覺得，到外面再也找不到更好服務，讓他黏牢你；基層客戶，你要超越他的期待值，例如，辦一張信用卡，很快辦下來，他就很開心了。
銀行客戶結構是正三角形，最高端的在三角形頂端，一般客戶占絕大多數，但服務是倒三角，越高端的客戶，其金融產品及服務需求越複雜，這個結構要弄清楚，所以要分析你們的客戶，了解他的需要、他的期待，把資源有效的投入，你就成功了。
如何設立公司之後好好營運管理，通常我們需要有謹慎完整的財務報表來協助管理者進行分析，如果我們希望財務數字能夠達到理想化，就須要有不斷調整的過程，因為一般在新手開店時，財務數字絕對是很難在一開始就達到理想的標準，就以餐飲業為例，剛開店的時候人力通常會抓比較寬鬆，原因事人員可能還不太上手，或者會有不適任的人員被淘汰，如果一開始的人員就抓得太緊的化，可能會產生客人等待的時間比較長，餐品的品質不穩定，因而人員流動產品人力不足問題就會增加，還有剛開店的時候的備貨量比較難把空，可能比較容易產生耗損等等，因此食材成本就會有可能偏高，所以建議剛開店不要做太多的活動，目標不是放在衝高營業額，而是要把整個營運的流程給搞順暢，讓人員快速上手，等整個營運服務品質相對穩定之後，再做活動增加營業額，就能達到一個相輔相成的效果，基於以上幾個原因，剛開店前一兩個月，只要不要虧損就可以達到正常營運就非常厲害了，後期要積極地透過數字管理，細心地找出問題癥結點並持續改進，相信就可以達到比較好的財務指標，整體公司營運上也會更加的流暢穩定成長。
在投資理財之前，我們可以先從記帳開始，藉由記帳達到存款目的，了解生活花費跑去哪，更可以藉由記帳改善生活品質，我們常常記帳最起初都是聽到別人說誰誰誰某某某也有記帳，結果因為跟風一起開始了記帳的旅程，但可能三分鐘熱度，兩三下就不繼續記錄了，所以我們要先來知道記帳有甚麼好處，讓這些好處變成自己動力，才不會前功盡棄哦。個人記帳的話我建議可以使用APP，目前APP都有許多種模式跟分類，會幫你把資料上傳到網路上，你也不用帶著走，如果是去餐廳用餐，想要紀錄午晚餐吃了多少，你可以在點餐完畢後，就從身旁的手機直接點選紀錄，這樣的記帳是最快最方便的，不用手抄，也可以快速地為自己記帳，如果持之以恆，效果可是非常顯著的，你可以從各個區塊比例去比對，我自己也有在使用類似的軟體，我是使用記帳城市APP，可以從當中叫出資料去比對分析，也可以自行設定分類跟品項。
