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台北市有一對母女，跟連鎖修繕品牌購買家中修繕範圍，沒想到付了10萬元之後，卻發生消費糾紛，先是遇到工人遲到，之後又罷工，無奈求助消基會調解，因為在外多住了14天，多花3萬8，除了工程款要求全額退還，還要求償，但兩次調解後只有賠償6千元，協調不成，對此，業者回應，施工當天工人是因為要找車位才遲到，絕非罷工。

投訴人林媽媽：「我住外面還沒辦法睡覺，我還大哭，因為就是變成無家可歸。」

林媽媽跟女兒，原本開心家中要重新裝修，沒想到卻跟施工團隊發生消費糾紛。

投訴人女兒林小姐：「原本這邊全部都是隆起的狀態，我們整個客廳都是要全部包給他們去做。」

原先家中的地板中島，玻璃窗以及和室都要整修，跟連鎖修繕品牌的專案管理師洽談之後，付了10萬多工程費，沒想到施工當天工人遲到，還不清楚施工內容，雙方起爭執，最後工人不做了。

投訴人林媽媽：「管理師也講啦，(工人)他跟管理師講說他不做啦，他有確實講說他不做了。 」

林媽媽氣炸了，為了家中裝修，原本暫住飯店只需要4天，結果因為臨時要重找包商，多花了14天。

無奈求助消基會調解，連鎖修繕品牌認錯道歉，答應工程費全額退款再賠一千元，但林媽媽住宿多花將近3萬8，要求賠償卻舉證不足，協商不成立。

投訴人林媽媽：「態度很強硬就對了啦，一個大公司你就一句道歉，道歉我也會講啊。」

對此修繕品牌回應，當天工班找車位遲到20分鐘，客人卻拒絕讓他進屋，強調絕非罷工，反指對方求償工程款五倍金額，針對被投訴，未簽訂定型化契約表示無奈。

台北市簡任消保官龔千雅：「如果當時沒有簽，在事後(有爭議)舉證上，對雙方來講都會屬於舉證困難，消費者仍然可以援引我們，在消保法上面的一些，消保法所規定的權益。」

消保官說，有糾紛工程款可以要求全額退還，但如果要額外求償，必須要舉證損害，才能依法得到解決方案。

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